福建泉州市烟草专卖局（公司）科学统筹疫情防控和生产经营

泉州市局(公司)志愿者协助社区开展核酸检测场景。

泉州烟草志愿者参与流调工作，助力疫情防控。

泉州烟草物流公司送货员开展无接触送货服务。

泉州市局(公司)志愿者(左)协助群众核对信息进行核酸检测。

零售客户在观看泉州烟草制作的防疫视频。

泉州烟草党员志愿者协助社区开展流调工作场景。

复工复产当日，泉州烟草物流公司卷烟配送车准备出发。

4月5日清晨，天空蔚蓝，阳光明媚，福建省泉州市烟草专卖局(公司)的卷烟配送车辆缓缓驶出物流园区，开往已解封的区域。这一天，泉州烟草物流有限公司及泉港、南安、惠安、安溪、德化等区县局(分公司)按下“重启键”，先行复工复产。这一天，泉州烟草物流公司共分拣卷烟4006件，送货1257户次。

3月13日以来，泉州成为福建疫情防控重点区域。在福建省烟草专卖局(公司)党组和地方党委政府的坚强领导下，泉州市局(公司)科学统筹疫情防控和生产经营，坚决打响疫情防控阻击战。疫情面前，泉州烟草干部职工迎难而上、战疫前行。

“泉”力以赴勇担当

泉州市局(公司)应对疫情工作领导小组第一时间启动应急响应，接连制定下发“关于做好疫情防控工作的紧急通知”等8份文件，全面进入抗疫状态。

号角吹响，全员发动——泉州烟草各单位组织开展防疫消杀工作，通过智能平台开展防疫督查，紧急组织开展全员核酸检测，全面开展健康排查，配合落实居家隔离、居家体温测量、核酸检测等疫情防控措施。

与此同时，各县级局(分公司)严格落实疫情防控主体责任，通过视频会议等形式统筹调度疫情防控和生产经营工作。居家办公的干部职工按照泉州市局(公司)要求做到“人在责任在、离岗不离职”，通过线上办公的方式助力疫情防控。

泉州市局(公司)建立领导班子防控值守制度，领导班子带头上阵、靠前指挥，各基层单位主要负责人坚守岗位指挥调度，切实做到守土担责、守土尽责;严格落实24小时值班值守制度，坚持“日报告”;各领域协同作战，统筹做好疫情防控和生产经营。

团队“留守”坚守岗位。3月17日晚上，泉州烟草物流公司的办公场地被划为管控区，公司立即启动应急响应，10名党员第一时间报名坚守物流一线。在他们的带动下，公司迅速组成了一支23人的“留守”团队，在封控区坚守岗位，做好各项工作，为防疫抗疫及后来的复工复产工作打下坚实基础。

卷烟营销“线上访”。营销部门针对疫情情况科学制定访销方案，合理调整投放节奏，确保经营指导“不断档”;客户经理通过微信、钉钉等线上服务方式宣传防疫知识，解答客户疑难问题，提振客户经营信心。

市场管理“云监管”。专卖部门探索实施“云监管”，通过数据分析研判及时掌握零售市场动态;大力推行零售许可业务“网上办”，实现“不见面”审批、“零接触”。

……

在疫情防控形势不断好转的同时，泉州市局(公司)多次召开视频会议，提前谋划部署复工复产。他们积极与地方疫情防控部门沟通，根据规定为分拣配送人员申请健康码“白名单”，积极协调为卷烟运输车辆办理通行证，保障市场供应、满足市场需求。

为更好地实现复工复产，经过共同努力，泉州市局(公司)构建起了“市局统筹协调、物流组织规划、省运专车接驳、区县沟通对接”的多点联动工作机制，4月5日，中断多日的卷烟物流中转运输恢复运行。

为保障卷烟分拣工作顺利进行，复工前一天，泉州烟草物流公司霞美配送中心返岗到岗75人，返岗人员严格落实地方防控部门封闭式管理要求，人员“只进不出”。大家自带被褥打地铺休息，克服各种困难完成卷烟分拣等任务，用责任与担当助力复工复产。

最美春色“红”“白”“蓝”

受疫情影响，万紫千红的春日里，泉州市民无法亲近大自然领略斑斓色彩。但，在大街小巷，人们能看到烟草人用党旗“红”、天使“白”、志愿“蓝”绘就的美丽春色。

“红马甲”“大白”“小蓝”，这些忙碌在疫情防控一线的身影给群众带来了关爱与安全。这其中有许多泉州烟草人及卷烟零售客户。

“我是党员，我先上。”

“报告组织，我申请去疫情防控一线。”

关键时刻，这些响亮的声音和坚定的回复成为春天里最动人的音符。全市系统34个党支部(党总支)积极响应地方招募志愿者的号召，成立疫情防控党员志愿者服务队;各单位火速建立助力核酸检测、疫情防控志愿服务的储备人员库，志愿者奔赴抗疫一线，在相关部门统一安排下参与联防联控、走访排查、核酸检测等工作。

惟其艰难，才更显勇毅。抗疫中，有许多平凡但令人动容的人和事。

他们中有带头冲锋的老党员——泉州市局(公司)年近六旬的党员林润泽主动加入抗疫物资运输志愿服务队，核对社会各界捐赠的物资数量及品类，用自己的车运输物资，把物资尽快送到需要的人手里。

他们中有“00后”党员——南安市局(分公司)党员林晓红，白天和同事们一起化身“大白”，现场引导群众有序排队，协助开展体温测量、“三码”联查、帮老人登记信息等工作，晚上协助做好其他相关工作，一直到深夜。有朋友问她为什么这么拼，她说：“人生的意义在于服务他人、奉献自己，更何况我是一名党员。”简单纯粹的回答让人感受到了年轻党员的担当。

他们中有携手作战的“夫妻档”——惠安县局(分公司)员工郑斌与身为护士的妻子结伴同行，共赴抗疫一线，为社区群众提供核酸检测服务。此外，还有鲤城区局(分公司)员工王琪和丈夫郑鹏炜、丰泽区局(分公司)员工张颖和身为消防员的丈夫、安溪县局(分公司)员工王种辉和身为医生的妻子，等等，他们用最特别的方式相扶相持，默默守护着身边人。

他们中有满腔热血的零售客户——晋江市新店村四位卷烟零售客户组成“太阳花志愿服务队”，参与该村的核酸检测现场秩序维护、村口健康码查验等工作，宣传疫情防控知识，引导居民居家隔离。

“90后”零售客户肖远乐，在收到晋江市局(分公司)“致零售客户倡议书”后，第一时间主动请缨加入志愿服务队伍，积极做好防疫物资配送等工作。“心怀善念，能利人;心怀感恩，能利己。做力所能及的事，遍览春光满城。”肖远乐在微信朋友圈中分享道。

……

截至4月12日，泉州烟草共派出志愿服务人员1424人次，参加辖区各类志愿服务587场次。志愿者们舍小家顾大家、以小爱汇大爱，用无私的奉献与坚守为抗击疫情贡献力量。

“云上”传播正能量

疫情拉远了人们的空间距离，却拉近了人们的心理距离。在此次疫情防控阻击战中，泉州烟草强化“云上”服务，为广大员工、零售客户及消费者送去温暖。

严防严控、助力抗疫的同时，泉州烟草各单位在宣传、服务工作中创新形式，积极开展各种线上服务、云上传播，为客户提供更实用有效的经营指导、防疫指导。疫情防控期间，泉州烟草积极发现并讲好抗疫故事，凝聚起强大的抗疫力量，给行业内外更多的人带去正能量和必胜的信心。

泉州市局(公司)机关及各基层单位用抗疫纪实短视频的方式记录平凡岗位上的不凡坚守，记录志愿服务中的先锋力量，号召共筑防疫“堤坝”。

永春市局(分公司)制作“防范新冠肺炎36字守则”动画短视频，向零售客户详细讲解生活起居、销售经营等方面的安全防护知识，鼓励客户科学防疫、坚定信心;石狮市局(分公司)制作“疫情期间防电信”系列短视频，提醒广大零售客户注意身体健康和经营安全。

“特殊时期，做一些积极的事情可以引导大家缓解焦虑、增强信心。我们将一些现代化的传播、沟通方式应用到宣传和服务中，取得了良好效果。”泉州市局(公司)党组书记、局长、经理游文忠如是说。

服务与沟通的效果如何，客户满意度是最好的标尺。

“尊敬的卷烟零售客户：本期的投放策略表如下，请查收并根据自身经营情况进行合理订购。”4月4日，投放策略表推送后，南安市零售客户第一时间打开并详细了解后点赞说：“近期，客户经理两三天就要调查一次卷烟库存及价格信息，我还想，现在又不能访销，一直调查库存有什么用?看到投放策略表后才明白，这是在根据我们的实际情况制定策略，是为了更好地满足市场需求。”

……

守好阵地，融入大局，构筑群防群治抗击疫情的严密防线;分级分类施策，全面强化生产经营安全保障，多措并举保持经济平稳运行。科学统筹疫情防控和生产经营，泉州市局(公司)将持续努力，用责任和奉献书写让群众满意的答卷。

本版图片均由泉州市局(公司)提供

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