“拒收件应该返回青岛的，我等了整整10天也没有消息，后来一查才发现包裹都到广东了!”于女士通过申通快递寄出了2件物品，1件发往广东，另1件发往江苏。而几日后，于女士发现两件快递竟然被快递公司搞颠倒了，原本应去广东的包裹竟被发到了江苏。信网(0532——80889431)获悉，目前申通快递对于工作上的失职已对于女士致歉。

7月下旬，于女士在淘宝上购买2件衣服，一家门店在广东，另外一家则在江苏。于女士表示，两件衣服在试穿以后，均不合适，于是便与商家沟通要求退货，根据淘宝官方退货申请，于女士直接选择了菜鸟裹裹，申通快递上门取货。“我直接把两件包裹给了快递员，地址都是淘宝官方退货系统提供的，所以不会有错误。”于女士说。

几天后，于女士收到了江苏店家发来的消息，称于女士寄回的包裹并非其店铺商品，要求于女士确认一下。于女士告诉信网：“我当时就觉得，肯定是申通快递员给我把两个订单弄混了，我就跟他联系了一下，看看该怎么处理，不然淘宝卖家也没办法给我退费。”

该快递员告诉于女士，江苏的店家只要将包裹拒收便可原路返回，再重新发回给正确的广东收货地。而本应该放到江苏的包裹，因还未派送至广东，可通过系统直接修改地址，发至正确收货地。

于女士按照申通快递员的要求，告诉江苏的淘宝店家，让他将包裹直接拒收，但是10天过去了，于女士却始终没有收到拒签的包裹。于女士称：“误发给广东的快件，因为修改了地址已经发到了江苏，店家也签收了。误发给江苏的包裹，店家告诉我，已经拒签了，但是我却一直没有收到，快递员也从来没有跟我联系过，这毕竟牵扯到退钱的问题，我还是比较着急的。”

隔天，于女士通过拒收的包裹物流信息发现，该包裹已在广东被签收，于女士表示怀疑：为什么退回青岛的包裹，突然间去了广东?于女士告诉信网：“我还一直在青岛等快递呢，这一查已经发到广东了，但是我联系了广东的淘宝店家，他们确实是没有收到我的包裹。”

于女士与申通快递青岛八大峡分部取得了联系，相关工作人员查询后称，快递员将拒收的包裹已改至正确的地址，包裹已到达广东正确收货地。于女士表示：“为什么没有告诉我已经修改成正确的收货地址了?快递员至少应该跟我沟通一下吧，10天的时间，我任何消息都没收到。”

于女士表示，后来我跟广东的淘宝店家沟通了一下，他们确实收到了包裹，但因为该包裹的单号与于女士此前发出的单号不一致，一直留滞在仓库里，目前已经将于女士的退费问题解决。于女士说：“包裹改地派送没通知我，我觉得这是申通快递的失职，难道不应该给我一个说法吗?”

申通快递青岛八大峡分部快递员对于该事件表示：“对于工作上的失误，对于于女士造成的损失，感到非常抱歉，希望能够获取于女士的谅解。”信网通过申通快递青岛八大峡分部了解到，该快递点已与于女士达成和解，对于于女士在此次快递使用中造成的各方面损失表示抱歉。信网记者 王田

[来源：信网编辑：古德]