打游戏遇到问题后，不少玩家都会选择拨打游戏客服热线求助的方式，但是有玩家反馈，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想解决问题感觉是在和AI博弈。
3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163）记者尝试拨打了多款热门游戏的客服热线，发现进入人工服务的确不容易，要想找到想要的答案，更是需要做出AI认可的选择或提出AI能懂的问题。
记者首先拨打了网易游戏《梦幻西游》的客服热线，想咨询有关网易游戏账号互通的问题。记者做了长达2分20秒的AI语音助手的“选择题”后，终于进入了人工服务等候区。可在听了1分40秒的等候音乐后，人工服务依旧未能接通，记者只能挂断了电话。
《梦幻西游》网站客服专区。
记者接着尝试拨打了《魔兽世界》客服热线，想就账号保存的问题进行咨询（未能在游戏停服后的指定时间内保存游戏数据）。这次的情况更加尴尬，客服热线自动回复了一段语音：“目前电话客服处于停止服务中，给您带来不便，我们深表歉意，感谢你一直以来的支持，再见！”此后，电话被挂断。
记者最后拨打了腾讯游戏的客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏都是该热线），并以《王者荣耀》的角色转移问题进行了咨询。此前，游戏圈有玩家称，《王者荣耀》是一款“找不到真人客服”的游戏，并成为段子。
在AI语音助手提示下进行了长达1分12秒的“选择题”后，AI语音告知：“您咨询的《王者荣耀》转移问题我们非常重视，并将角色转移相关问题和操作指引，通过腾讯客服公众号发送到微信，请您尽快查看。”
为了避免是由于问题过于简单，被判定不需要人工服务，记者又以游戏对局举报为由，尝试拨打了热线电话，结果做完“选择题”后，同样被AI语音告知：“您咨询《王者荣耀》举报的问题，我们已经将举报方法和相关信息通过腾讯客服公众号到你的微信，请您打开微信查看。”
和腾讯客服沟通要先做“选择题”，多次沟通得到答案。
当记者多次提出需要“人工服务”时，AI回应：“非常抱歉，由于您输入错误次数过多，请你确认后再次拨打。”由于无法找到“人工服务”，记者只能按照客服热线提示，用手机绑定的微信与腾讯客服微信公众号进行了沟通。
通过腾讯客服的指引，记者找到了问题的答案——《王者荣耀》QQ区无法转移到微信区，只有同一账号的安卓手机和苹果手机之间可以进行转移。
略显尴尬的是，通过腾讯游戏客服热线咨询问题，时间超过了4分钟，同样的答案通过网上搜索，几乎是几秒内就可以得到想要的答案。
记者无论通过热线还是微信公众号，都没能找到腾讯游戏的真人客服。和网传的段子一样，全程都是和AI客服进行交流，由系统自动回复。
上游新闻记者 赵映骥 文
编辑：邹渝
责编：李洋 官毅
审核：冯飞
网络游戏的吸金能力之强大家有目共睹。
可相应的售后服务，却实在不敢恭维。
作为国内的游戏龙头腾讯，旗下的游戏数不胜数。
即便是这样的游戏巨头，能真正帮你解决问题的客服基本没有。
微信公众号提交了相关问题，就只能静静等待消息。
提交的问题基本没办法处理，只是象征性地来电询问一下。
当你自己打电话过去，基本上都会帮你提交问题，或者转接到对应的游戏客服。
而转接之后，你等到自动挂机都不会有人接听。
像《王者荣耀》这样的手游老大，转接之后从来没人接听过。
一般流程就是，帮你转接，你等待十分钟。
机器人告诉你人工坐席全忙，让你稍后再拨打。
我自己尝试拨打多次，只要接线的人说帮你转接到王者荣耀那边，就是没人接听自动挂机。
不管你什么时间拨打，等待多长时间。
《王者荣耀》这个游戏的客服都从来没有实时接通过。
很好奇在游戏里花费数额巨大的土豪，会不会有不同的待遇。
所以，你就只能让接了电话的客服帮你把问题提交《王者荣耀》的客服。
你想和解决问题的客服直接对话，完全没这个机会。
等你把问题忘得差不多的时候，他们又会随便找个人打电话过来恶心你。
询问一下事由，说解决不了，你再打电话过去，又会不断重复上面的步骤。
反正你需要他们的时候，打通了也是帮你转接，转接了又没人接听。
你不需要的时候，他们打个电话来说几句废话，就这么把你打发了。
你要是直接挂断，客服会在公众号给你发一段复制来的文字，这问题就这么处理了。
《王者荣耀》尚且如此，其他的游戏就更不用说了。
不得不说，腾讯的客服真的是用心服务用户。
你着急忙慌的时候，他就让你等待回复。
你不高兴可以去骂他，他就那么吊着你。
等你气消了，心态平和了，他再象征性地来电糊弄一下你。
你想从他嘴里把花了的钱夺回去，那就是做梦。
微信公众号要是提交问题太频繁，还会直接被客服屏蔽掉。
以后再有问题，基本没有任何渠道可以申诉。
反正玩人家的游戏，只不过享有账号的使用权。
就算花再多的真金白银，最终解释权还是握在开发商的手里。
玩家哪怕被气到半死，也拿游戏公司没办法。
人家客服高兴了就拿话术陪你聊几句，不高兴了，你就等着呗。
反正电话打不通，投诉显示正在处理，结果如何也是人家说了算。
你爱玩就玩，不爱玩就麻利地卸载退游。
除非充值数额能达到腾讯的心悦会员三级，不然谁愿意搭理你。
实在闹得太凶了，给你发点小道具弥补一下。
反正就一个参数的事情，你还得反过来感谢人家。
前不久，腾讯运营的《云裳羽衣》宣布了停运时间。
游戏运营状况不好，要停运也是理所应当的事。
可最离谱的是，这游戏几个月前还出了充值活动。
放出来一大堆道具，狠狠敲了一笔剩余玩家的钱包。
就在玩家们为这种良心活动拍掌叫好的时候。
人家紧接着就宣布这款游戏要停运了。
卡点宣布游戏停运，事先不透露一点风声。
既然没有违反相关的法律规定，玩家当然也拿人家没办法。
最后再狠狠捞一笔，随玩家怎么哭天抢地。
钱只要进了人家的兜里，你除了自认倒霉一点办法都没有。
你以为游戏是青春记忆，在人家眼里那就是一款敛财的工具。
那些充值了不少钱的玩家真的是懵逼了。
刚到手的装扮还没看几天，很快就要被彻底删除了。
为了保住自己的脸面，腾讯还假惺惺地出了所谓的弥补方案。
该游戏的玩家可以去兑换他们旗下另外三款游戏的廉价道具。
到期了如果没有去兑换，就视为自动放弃补偿。
这种换个游戏继续坑你的套路属实是高明。
反正都是自家的游戏，改个参数什么都有了，简直是零成本补偿。
还顺道给那三款压根就没几个人玩的游戏做了引流。
割韭菜割到这个份上，也难怪有那么多玩家跳出来维权。
可她们的力量实在太小，基本不会有任何水花。
这群人的处境，基本会是所有玩家的未来。
未来某一天，你热爱的游戏也许也会宣布停服。
就算你再怎么争取，也不会有任何的话语权。
莫说改变游戏的走向，能联系到一个活着的客服，对普通玩家来说都比登天还难。
游戏的龙头尚且如此，其他的小厂商就更不用说了。
那些把游戏当成青春的人，不过是在帮研发者造梦罢了。
消耗掉了时光和金钱，人生也基本一片黯淡。
唯有游戏厂商赚得盆满钵满，笑看一群被他们游戏的人。
大家好，这里是正惊游戏，我是正惊小弟。
游戏客服一直是一个很辛苦的职业，需要解决玩家的问题，需要安抚玩家的情绪，一个不好就会面临投诉，然后年终奖扣光。当然了，最难搞的是还要解决一些奇葩玩家……
《地下城与勇士》：你们这个游戏咋回事啊，我的外挂一连就断！
《地下城与勇士》在我国绝对是元老级的网游，不少老玩家从08年起一直坚持到了现在。许多老玩家们坚持信仰，正常游戏，但也有一些不太规矩的用户看如今官方查的松懈，就动了歪心思，譬如使用外挂。
有一名玩家见身边的基友们都用了外挂，于是自己也去买了一个。可是这个外挂还附赠了一个额外的功能，就是总会掉线！
一开始他觉得是外挂的问题，就问了下和他一起开挂的小伙伴们，可人家都说自己的很好用，稳得一批。
这怎么行！这可是我真金白银买回来的！
于是这位玩家觉得有必要去找客服聊一聊，毕竟自己可是游戏玩家，不是有句话叫做顾客就是上帝吗？
“你们这个游戏咋回事啊，我一用外挂就掉线，是不是你们服务器的问题啊！”
这么坦率的玩家估计客服也是第一次见，愣了好一会。
“亲亲，麻烦你提供下帐号给我们检测下呢~”
“没问题，快点啊，我的基友还等着我上线呢！”
没想到的是，基友这一等就是十年……
待我长发及腰，你再和我一起开挂可好？
《王者荣耀》：心悦会员撩妹失败寻找客服，接连调戏被封号一年
大家肯定都关注过《王者荣耀》中的公屏，那是一个非常庞大的聊天界面，所有玩家都可以在里面聊天，热闹程度不亚于早上的菜市场。
不过最近有一个玩家和小弟反应，他在公屏上正常聊天结果被封号了。
小弟脑海里冒出一个大大的问号，照理来说在公屏上骂人才会被和谐，正常聊天不可能会被制裁啊？
那位玩家见小弟不信，还给小弟发来了截图。
“亲亲，您被禁言7天了呢，快来找妲己宝宝聊聊天吧！”
瞅瞅，这满屏娇滴滴的语气，小弟看到第一眼想到的就是去找客服，这位兄弟也是这样想的，于是他仗着自己V8与心悦会员的身份去找了人工客服。
“哥，不行啊，不仅如此，我还被加封了！”
“啥？咋回事？”
小弟见他QQ上一连串的会员，满脸的不相信，你可是心悦会员啊，不是上帝吗？
“你怎么和客服聊的？”
他犹豫了一下，把截图发给了我。
“1030漂亮吗，漂亮吗？结婚了吗？有孩子了吗？”
小弟看完之后，忍不住竖起了自己的大脚趾，这就是宅男的寂寞吗？你确定屏幕上那个娇滴滴的妹子，不是个抠脚大汉吗？
《地下城与勇士》：找不到游戏客服，结果变成斗图大会
DNF自05年在韩国上线以来，已经过了14个年头，很多国家已经放弃了这个游戏的运营，就连中国区也降低了对这个游戏的关注。
有一名刚入坑的萌新玩家，啥也没做突然就被封了号，这可气坏了小心肝，不满的他立刻找到了腾讯客服。
“你不也是腾讯的吗？DNF咋就不管了呢！”
“那我给您转接DNF客服噢~”
一阵短暂的空白过后，发来了一段自动回复：
不是人工客服吗？咋又是这个自动回复！
不满地他又一次联系上了之前的客服。
“亲亲，又咋的了，不是给你转过去了吗？”
“你个大子，你个没良心的猪蹄子。”
“嚯，难道真的要我这名心悦会员打电话吗！可我年纪小怕生，不敢听陌生人的声音啊！”
这次客服小姐姐也没办法了，你图那么多，咱也解决不了，那我也就委屈一下吧！
看到客服姐姐也卖起了萌，这个号主也笑了起来，最后没办法，入坑二十天，封号就封了十五天，还能怎么办，哭一个呗？
崩坏3：建议你别充了，这游戏我们自己都觉得垃圾
游戏客服都代表了官方的脸面，毕竟玩家出了问题第一时间想到的都是客服，所以大多数客服都很严肃，只是《崩坏3》发行商米哈游公司的画风就有点不一样了……
“这个爆率有点不正常啊，你们能不能解释下？”
“亲亲，我也觉得你这个爆率不正常呢？只是我没有权限啊……”
“那我这个钱咋办，这可是我老婆本！”
“亲亲建议你别充了呢，这游戏我们自己都觉得很垃圾……”
等等，你这样子说不怕被老板看到开除吗？
还有些崩坏玩家见客服娘特别可爱，就想趁着国庆前去调戏一下，欺负下人家没有假期。
国庆没有假期的客服有多可怜↑↑↑
只是工作时间这样子唠嗑真的好吗……↑↑↑
但不得不说，《崩坏学园》确实很火爆，几个客服娘也是一天到晚忙的七荤八素，估计饭都没法好好吃，于是有不少玩家借机跟客服娘表白，还有半夜送关怀的。
不得不说，这种全新的唠嗑方式真的是非常平易近人了，就是有点浪费人力，但这可能也是《崩坏学园》前期保留用户的方法之一。
只是小弟很奇怪，为什么这都能撩起来，不怕对面是个可爱的男孩子嘛？
最后，小弟有话要说：客服行业一直不好做，会挨领导的骂，也会遭用户的嫌，许多客服也是混口饭吃，所以小弟在遇到这些客服时也非常理解人家，希望大家也不要去打扰人家的工作，毕竟大家都有很多重要的事处理！
一个正惊问题：你们还听说过哪些奇葩玩家调戏客服的事儿？
天天挂奇迹正版
生死狙击礼包兑换码2021永久武器手机版
一起来修仙去衣服版
行尸2
校花养成计划
三生陌上书桃花劫福利版
一刀999级传奇元神版私服
龙王攻速单职业
打米传奇手游2022
传奇霸主破解版无限元宝
