PICO应用商店正在测试应用退款功能

近期可能有不少PICO用户都收到了一条来自官方的短信，提醒用户PICO商店正在测试「自动退款」功能：只要购买时间不超过14天并且使用不超过2小时的应用即可申请退款。

由此，在经历了数代产品更替之后，PICO用户终于可以享受方便快捷的退款服务了。此前在PICO贴吧中曾有用户问及游戏是否能够退款时，当时吧主给的建议是“适应一下”。

在商业领域，退款一直是消费者与商家最喜欢扯皮的地方。实体商品的买卖经过多年的拉扯，不管是消费者还是商家都有着很丰富的经验可供参考，并且在法律法规上也有着相对健全的消费者保护机制。但是对于新生的数字商品来说，不管是经验还是机制都是缺失的。

在虚拟商品的退款方面走的最靠前的当属游戏产业，一方面是庞大的交易量，另一方面则是更高的退货需求。游戏能带来的体验因人而异，几乎没有一款产品能够让所有人满意，而有不满的顾客就有退款的需求。

早期的游戏行业还处在售卖实体商品为主的阶段，因为二手市场的存在，退款并非是一个非常重要的话题。不满的玩家可以找零销商退款，只要实体商品没有太大的磨损，零销商就可以重新包装后进行二次售卖。同样，玩家也可以选择自行将游戏转售给他人来进行“回血”。

在数字平台兴起并逐渐成为主流之后，玩家购买行为从单纯的商品交易逐渐转变成为与服务租赁类似的行为。游戏的所有权不在玩家手上，平台也不提供转售功能，因此二手市场这块“创口贴”不复存在，玩家对于退款的需求重新浮现，并且压在了为消费者提供服务的平台身上。

近年来，基本上稍有规模的数字内容平台都有着一套完善的退款政策，虽说在“能不能退”、“怎么退”等方面，每家都有着不同的标准和各自的优劣，但是不管怎么说，玩家总会有这样一个入口。

其实退款作为售后服务的一环，数字内容平台在这方面政策的宽松程度取决于自身有多想讨好消费者。

像是目前PC游戏售卖规模最大的平台的Steam，其退款政策是购买不超过14天、游玩不超过2小时的游戏就可以无条件退款。当然，即便超过了这个限制玩家依然可以申请退款，Steam会根据具体情况酌情处理。

因为Steam在PC玩家中的主导地位，这个“14天/2小时”的退款条件可以说是玩家最为熟悉的条款。

相比之下，EA旗下Origin平台的退款政策更加宽松一些，根据平台的「优质游戏保证」。玩家可以在首次启动游戏之后的24小时内、购买日期后的14天内、或游戏发行日期后的14天内（针对预购）提出退款申请。游戏发行30天内购买，并且遇到EA方面技术问题无法游戏的，可以在启动游戏后的72小时内申请退款。

而退款政策最宽松的要属GOG平台，在2020年更新了退款政策之后，只要是购买30天之内的游戏都可以无条件退款。

值得一提的是，不管是Steam、EA还是GOG都保留了一定拒绝退款的权力，并在一些特定情况下可以阻止恶意退款。

在VR游戏方面，海外市场中Steam与Meta商店的政策近似，都是采用“14天/2小时”的退款标准。一些出现特殊情况的游戏可以打破这个规则，像是近期一款推出超过一年之久的游戏「Population：One」在关服时就给予了玩家自由退款的权利。

此次PICO商店推出的退款政策与Meta几乎完全一样，只是额外增加了一条限制：只有商店页面中明确标注了“支持退款申请”的产品可以进行退款。

加入这一条限制，或许是考虑到了VR游戏的特殊性。

目前来说，VR游戏的退款政策基本还是被裹挟在普通游戏的标准下，2小时的游玩时间是针对普通游戏长度来制定的，但是当前市场上大多数的VR内容流程都很短，2小时基本就已经能体验游戏大部分内容。

除此之外，许多VR内容更倾向于类似电影的一次性体验，如果将这些产品与具有重复体验价值（比如多人联机玩法）的游戏裹挟在一起，明显有些不公平。因此，PICO为不同游戏提供有选择性的开放退款，可能就是考虑到了这些体量不大的VR内容。

毕竟在“硬件内置商店”的运营方式上，当下PICO所扮演的角色更倾向于发行商，受游戏退款的影响要比Meta商店这类“更加独立、第三方”的数字内容平台要大一些。通过这条规则，PICO可以根据游戏的内容长度与特性，更加灵活的预防恶意退款，保护自己的利益。

最后，对于消费者而言，PICO此次提供的退款政策对其综合体验的提升肯定是一件好事。而对于正在放眼全球市场的PICO来说，如何利用好退款机制更好的提升用户体验，同时实现开发商及自身利益的平衡，这或许会是一个需要长期思考的问题。

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购买游玩30天内可无条件退款，CDPR会被白嫖倒闭吗？

看到这条微博的第一时间，我反反复复想在这段话里找到那个熟悉的「两小时」。但我最终失败了，因为它的确不存在。”

是的。CDPR这头波兰“蠢驴”又搞了个大新闻。当然不是和《赛博朋克2077》有关，而是他们决定将GOG游戏平台的退款政策进行一次更新：

拿玩家易懂的话再翻译一遍，只要你在GOG买一款游戏，那么你即便已经把它玩到通关，亦或者不眠不休地玩了几百个小时，只要是30天内，你都可以发起退款。

这条微博底下的评论区画风是这样的：

网友纷纷表示：30天，就算每天只玩一个小时都够把很多游戏打到通关了。CDPR你虽然老被叫蠢驴，但你可赚点钱吧！

新闻部的同学同样很困惑。

早上起来看到编辑部群友开始聊起这条新闻时，我发现大家关心的基本都是同一个点：CDPR真的不知道什么叫人性吗？这个政策几乎完全支持玩家白嫖，如此一来这个平台靠什么赚钱？

不过不用真替蠢驴操心。至少这个30天退款的政策，不会让GOG垮掉。

翻来覆去看半天新退款政策还真累……

先说为什么。

首先，如果你以前就用过GOG平台（如果你是个经常上外网的玩家，应该知道这个平台的口碑在老外那边简直是爆表的，完全压制蒸汽等平台），或者你看过不少相关内容，就应该会知道它一直坚守着名为“DRM-FREE”的特色。所谓的DRM-FREE，就是无防盗版机制，也就是说，倘若有人喜欢钻空子，完全可以先购买游戏下载到本地后退款，然后在本地开玩，达到白嫖目的。

GOG平台创立至今，“DRM-FREE”这个给恶意白嫖玩家的“空子”一直存在在那里，这个甚至比30天退款更加简单易操作，但GOG因此关门大吉了吗？

没有。甚至GOG平台不但没有导致CDRP亏损，近年反而提供了一部分利润。据外媒gamingbolt报道，CDPR目前已经成为欧洲第二大电子游戏公司，仅次于法国的育碧（市值超过95亿美元），其中GOG商城带来的收入也成为了CDPR营收之中的重要组成部分。

因为长久以来积累的良好口碑，很多玩家甚至自发组织起来去GOG平台预购《赛博朋克2077》，甚至是补票《巫师3》系列，而如上文提及的，GOG平台运营至今，已经在欧美单机玩家圈中积累了极好的口碑，单纯因为对这个平台的好感而选择GOG的玩家也不在少数。

GOG最近正式上线的“GOG GALAXY 2.0”，能够让你将GOG作为一个中转站，在此连接并运行包括steam、Origin、Epic、Uplay等平台的游戏

其次，CDPR还真不是蠢。

这次的“30天不满意退款”其实有一个可以注意的点，就明确地摆放在GOG退款协议的最后一条：

所以，这其实是一道“君子敬君子”的政策。倘若在好好了解了各个方面后确实觉得这款游戏不适合自己，OK，30天退款政策保证最佳购物体验。但如果是在恶意利用这个政策，GOG也会像steam一样，令后续退款越来越困难，并最终不予退款。

但如果有人说：那我要是不在短时间内大量退款，只挑那些价格高的游戏玩完退款，一年玩这么两三回呢？

……那我觉得如果算计到了这个份上，CDPR恐怕也确实拿你没什么办法。但是将心比心，比起那些玩完盗版《巫师3》后自愿去正版平台补票的老哥，如果你觉得GOG一直以来致力于维护老游戏更新，以及放出对玩家如此有利的政策也依然不值得你坦诚回待的话，恐怕你也很难交到真心朋友。

最后，我必须得说：这个购买后30天内可无条件退款，是我开始玩家生涯以来见过的头一遭，完全可以用“疯狂”来形容，甚至我觉得以后大概也不会看到比这更有魄力（或者说傻劲儿？）的平台政策了。举个最恶意的例子，你甚至都可以用29天来玩《赛博朋克2077》，然后选择退款。但我真心希望大家不要这样做。

毕竟像CDPR这样真诚到带着一股憨劲儿的宝藏厂商，实在太难得了。