一、相关规定

中国电影发行放映协会2018年9月发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》规定：各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程。

此外，国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

综合上述文件可知，消费者有权利对所购买的电影票进行退票。然而，笔者通过在相关平台网购电影票发现，部分影院在“退改签须知”一栏中强调：“本影院暂不支持退票。”根据《猫眼退票改签用户服务协议》的规定，退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院。此外，上述协议还明确不同级别的平台会员的退票权益，例如，V1-V2会员每月仅可退票一次。

上述条款作为格式条款，是否不合理的限制了当事人的权利？如果认为上述格式条款不合理地限制了当事人的权利，当事人当然可以依据《中华人民共和国民法典》第497条认定上述条款无效，进而主张自己所享有的“退票权”。

二、司法实践

在一场购票者能否享有“退票权”的司法纠纷中，山东省济南市槐荫区人民法院认为，电影城与售票网站签订的影票包销协议约定，电影城授权售票网站销售电影票并代为收取售票收入，在售票网站销售的电影票不允许退改签，并对期间产生的产品质量、服务问题承担责任。

电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影城拒绝王先生及其他消费者退改电影票的行为违法。

三、结论

消费者在网购电影票之后，当然有权利进行退票。但是，基于消费者和经营者之间的利益平衡，经营者可以制定相关标准收取一定的退改签费用。例如，可以参考火车票或者飞机票的退改签标准，根据消费者退改签时与开影时间的距离，进行“阶梯式”收取退票费用。

责任编辑：林伟

文字编辑：周茂杰

电影票支持退改签，网友：烂片要慌

买了电影票，突然有事不能去看了，这票能退吗？在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。随着票房的盘子扩大、观影人数增多，电影票“不退不改”、“只改不退”等现象，受到越来越多消费者的诟病。不过如今，这一被诟病为\"霸王条款\"的规定将被修改。

中国电影发行放映协会9月18日发布《关于电影票\"退改签\"规定的通知》，明确提出电影票支持\"退改签\"。通知指出：各方制定的\"退改签\"规定，要简化手续，优化\"退改签\"流程；第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票\"退改签\"规定协议；全国各影院须在大堂醒目位置公示购票\"退改签\"须知。消息出来后，很多网友表示支持，买了票不想看或者没时间看的电影终于可以退票了。还有人表示，受益的其实不仅仅是消费者，对于电影市场来说是个很好的促进。

网友

这个制度早该出台落实了。

终于……！！想我因为不能退，不能， 浪费了多少钱啊。

这样终于不会烂片还那么高票房了。

网络购票多数“不可退改”

那么，政策出台后，各家影院和网络的订票系统是否已实施退票改签呢？记者用不同的购票手机程序软件做了试验。

记者

我们打开猫眼APP，选择《反贪风暴3》来看一下，随机选择一家影院，选择最近的场次，可以看见这个屏幕下方出现了不可退和不可改签的字样。

猫眼客服 工作人员

如果页面写着不可退不可改的字样，确实没办法改了，女士，那前一阵不是出了一个政策吗？不是说在这种情况下可以改签吗？ 但是您说的那个情况的话，我不太了解，但是退款的话，就是锁定无法释放了，确实没办法退改了女士。

南宁部分影院同意“退改签” 程序可能繁琐

除了猫眼手机软件外，在美团软件上也没有退改签须知，只有不可退不可改的字样。不过记者拨打南宁市各大影院电话，询问是否可以退改签，除了少数影院不同意退票换票，多数影院还是愿意为消费者办理退改，但表示退改的手续比较复杂，建议消费者最好在电影票开映时间前2小时办理。

结语

尽管中国电影发行放映协会下发的这份通知，并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，但是在市场竞争的环境下，消费者有用脚投票的权利。完善的退改签制度会让消费者赢得更好的观影体验，也会让影 院赢得更好的口碑。在此，我们也希望退改签可以早日推行。

海案线综合