“交易猫”被指仲裁有失公允 偏帮买家 卖家的利益谁来保障？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称客服一味偏帮买家，丝毫不顾卖家利益。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec/zt/jymts）

7月5日，上海市的程先生向“电诉宝”投诉称，自己在“交易猫”出售的是双改号，游戏实名可以更改，邮箱也可以更改，买家买的时候没有让客服截图邮箱是否实名，在买之后一天邮箱手机换绑成功后说邮箱已经实名，网易邮箱手机换绑期间也可以登录查看是否实名，买家却在换绑成功后提出，而且游戏里面的实名已经认证成了买家的没办法更改了，买家可以通过米哈游游戏实名找回账号。

图片来源：程先生提供

“交易猫”仲裁客服却判退号，这样的裁判结果令程先生寒心。程先生认为这样的买家分分钟可以通过自己实名找回这个账号，“交易猫”如此偏袒买家让卖家损失多少？游戏已经被买家实名了，买家却说邮箱被程先生实名，程先生自己并没有实名过，而且邮箱找不回游戏账号，米哈游游戏游戏身份证被认证了才能找回，邮箱的实名也不是自己的，程先生认为“交易猫”仲裁有失公平，退号可以，但是买家也必须承担已经把游戏实名的对程先生造成的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第十七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、快手、唯品会、天猫国际、当当、小红书、天天鉴宝、拍机堂、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、别样、一品威客、别样、国美、微盟、识季、海狐海淘、德国BA保镖商城、一件等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫在2022年上半年还疑似存在售后服务、网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“交易猫”被指卖家追回已出售账号 多次联系客服无果

6月19日，北京市王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月28日上午10:27在交易猫平台上支付1200元人民币购买了一个游戏账号，但一次都没有登陆成功过，于当天11:19账号被平台卖家追回。王先生第一时间联系客服进行交流，申请退款，但卖家说钱在平台不在他手里他也没有办法。

于是王先生在交易猫app上进行申诉，按平台要求上传了凭证，最后于2022年5月31日16时到最后处理阶段。王先生找过该平台人工客服多次无果，在查看卖家信息时发现存在问题的这个账号重新上架，王先生很确定那就是他购买后被追回的那个账号，游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生把截图发给客服，客服并没有回应有效信息，直到现在平台也没有给予有效回复。

【案例二】“交易猫”竟非法交易？用户账号被处罚 平台却敷衍了事

2022年6月6日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤，商家名称：阴阳师皮肤专卖。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖，导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品。陈先生表示，商家标注包永久售后，平台客服却敷衍了事，不处理问题，平台包庇。对此，陈先生要求平台对商家进行处罚，退还钱款，并赔偿账号损失。

【案例三】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何？

2022年5月19日，上海市的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号，由于交易成功后买家操作失误，导致他的角色被封。之后买家找到交易猫要求退款，由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色，所以后续操作都是买家的失误。

但是交易猫因方先生拿不出解封证明，把购买款退还给了买家，然后把被封的角色退还账号给他，导致他的游戏角色被永久删除，造成了经济损失。之后方先生再找交易猫索赔，平台一直推脱说是交易审核员的问题，不给赔偿。对此，方先生要求交易猫给出对应的赔偿，并且书面道歉。

【案例四】买完账号又被找回？“交易猫”竟不赔偿处理

2022年5月15日，上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号，商品价格370元，同时支付了10元交易费用，共计380元人民币。5月13日该账号被卖家恶意找回，当日陶先生提交举报到交易猫平台，交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚，对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理”。

陶先生对交易猫的处理不满意，他表示，在平台购买的账号3天就被卖家找回，而交易猫不赔偿不处理，严重损害了买家的权利。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

【案例五】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

2022年5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。

之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。

警惕！有人在交易猫上搞猫腻，大学生卖账号被骗5000多！

早在原始社会，我们的老祖宗就开始商业贸易，从“物物交换”到货币的出现，再到如今互联网电子商务的兴起，买卖交易对我们来说再熟悉不过了。

然而，在这个买卖越来越方便的社会，竟然还有人连卖东西都不会卖了？最近，珠海就有人因为不会在网上卖东西，被骗了5000多元！接下来，让小侦好好给你讲讲到底是怎么回事。

最近，大学生小周在游戏里碰到一网友，对方私聊他说想买其游戏账号。

小周正好也想挣一笔零花钱，于是他加了对方QQ，对方让其把游戏账号放在“交易猫”平台上卖，对双方交易都有保障。

交易猫是一个提供手游账号交易、游戏充值、装备道具、游戏币交易的手机网游交易的正规平台。

小周在交易猫上是如何进行交易呢？

第一步：发布商品

既然网友提出要求，作为良心卖家，小周也想尽量满足对方，于是他就在交易猫官方平台上进行了账号注册，并发布出售消息。

第二步：买家拍下商品

没过多久，对方发来一张截图，告诉小周已经拍下付款了。

第三步：联系客服发货

接下里就是卖家发货，怎么操作？小周从来没用过交易猫平台。

此时，对方又给小周发来一张截图，让他用微信扫描图片的二维码就可以联系客服。小周想都没想便按对方说的方式，联系上了“交易猫客服”。

第四步：办理交易安全保险---800元

小周把订单号发给“客服”进行处理，然而“客服”给他返回一个安全协议，要求交易双方办理800元的交易安全保险业务，并承诺在交易成功后2分钟返还。

于是小周便去问买家，对方告诉他这是为了保障交易安全，而且他已经办理了，让小周抓紧，否则交易进行不下去。

为了交易能继续进行，小周按“客服”要求，扫描“客服”发来的支付宝二维码，交了800元办理交易安全保险。

第五步：提高账户积分，保障转账安全---1600元

没过多久，“客服”告诉小周：

小周一听，感觉有诈，“客服”立刻解释说：

一番解释后，小周心中的疑虑被打消了，他便又给“客服”发来的支付宝转去1600元提高积分。

第六步：安全激活支付宝账户---2700元

小周已经一共转过去2400元了，这时，“客服”又来了：

此时，小周有点不耐烦，想取消订单。然而“客服”开始恐吓小周：

小周感觉这是，在他的质问下，“客服”说这是最后一次转账了：

就这样，小周既不想失信于买家，又怕自己耽误了办理时间要去广州一趟，最终，他还是给“客服”的支付宝转了2700元。

“客服”、买家双双消失，小周被骗了

然而，钱一转过去，“客服”就消失在屏幕另一头，而买家呢，当然也是联系不上了。

小周没想到，同在一个游戏“峡谷”里战斗过的网友竟是个骗子，跟假冒“客服”合起伙儿来骗走他5100元。

交易猫上的正规交易是怎样呢？

小侦特意查了一下交易猫官网，“如何出售商品”的正规流程应该是这样的：

第一步：发布商品

(1)手机或电脑访问：www.jiaoyimao（或直接登录APP），注册成功后点击【我要卖】；

(2)填写对应商品信息，点击“提交”。

第二步：商品被购买

商品被购买，会通过站内信或短信通知。

第三步：登录交易猫PP或官网，联系交易猫客服

进入个人中心-订单详情，联系“发货客服”

第四步：客服验号

客服登录您的账号，将截图发送给买你号的人

第五步：买家确认买号

买家看了您的账号截图，确定更要购买会让客服进行换绑操作，所有换绑定都在交易猫内完成。

第六步：等待买家收货，收到资金

买家收到货后单击确认收货，系统就会自动把钱转给您。

看到这里，聪明的你看出问题了吗？小周的交易为什么不成功反而还被骗钱了呢？

对比以上两个流程，小周被骗的关键在于第三步出错了：扫描二维码联系虚假“客服”，正规的流程应该是在平台内联系官方客服！

原来，买方玩家和“客服”都是骗子，“客服”让小周交的所有费用都是不存在的，为了让小周上当，买方玩家办理的“交易保险”转账凭证其实也是PS伪造的。

网络游戏怎样玩得开心又安心？

网上越来越多电商交易平台，每一个交易平台的规则都不一样。虽然我们对传统的面面交易已经很熟悉了，但无可否认，每一个刚推出的交易平台对我们来说都是陌生的。

而分子往往就是抓住人们“不熟悉、不了解”这点，专挑这种新平台、新事物下手，诓骗钱财。

所以，我们在新平台上交易时，切记切记要认真看清说明，弄懂其中的规则再交易，否则一不小心就容易被不法分子牵着鼻子走。

另外，针对网络游戏，更多还是要以预防为主。小侦在这里还整理了一些防骗招数，各位玩家可要记住咯：

1、不要轻信“低价充值”和“高价收购”，网上交易时，不要轻易进入不熟悉的网站，可通过知名搜索引擎确认网站的真伪。

2、不要轻易点击对方提供的网址链接、填写个人资料，更不能直接向交易对象的账户直接汇款，避免上当受骗。

3、“提现要交手续费”、“账号冻结”都是骗子惯用的伎俩，目的在于诱骗受害者不停地向虚假平台账户充值，其实就是转账到犯罪分子账户，永远都不可能提取出来。

4、网络游戏一般以正规网站面目出现，辅以第三方支付平台，具有很强的欺骗性，很多沉迷网络游戏的年轻人容易上当受骗。

游戏的本质是带给玩家欢乐，希望各位玩家都能玩得开心，玩得安心！

（珠海刑侦）

来源：珠海网警巡查执法

编辑：马华莉

警惕！有人在交易猫上搞猫腻，大学生卖账号被骗5000多！

早在原始社会，我们的老祖宗就开始商业贸易，从“物物交换”到货币的出现，再到如今互联网电子商务的兴起，买卖交易对我们来说再熟悉不过了。

然而，在这个买卖越来越方便的社会，竟然还有人连卖东西都不会卖了？最近，珠海就有人因为不会在网上卖东西，被骗了5000多元！接下来，让小侦好好给你讲讲到底是怎么回事。

最近，大学生小周在游戏里碰到一网友，对方私聊他说想买其游戏账号。

小周正好也想挣一笔零花钱，于是他加了对方QQ，对方让其把游戏账号放在“交易猫”平台上卖，对双方交易都有保障。

交易猫是一个提供手游账号交易、游戏充值、装备道具、游戏币交易的手机网游交易的正规平台。

小周在交易猫上是如何进行交易呢？

第一步：发布商品

既然网友提出要求，作为良心卖家，小周也想尽量满足对方，于是他就在交易猫官方平台上进行了账号注册，并发布出售消息。

第二步：买家拍下商品

没过多久，对方发来一张截图，告诉小周已经拍下付款了。

第三步：联系客服发货

接下里就是卖家发货，怎么操作？小周从来没用过交易猫平台。

此时，对方又给小周发来一张截图，让他用微信扫描图片的二维码就可以联系客服。小周想都没想便按对方说的方式，联系上了“交易猫客服”。

第四步：办理交易安全保险---800元

小周把订单号发给“客服”进行处理，然而“客服”给他返回一个安全协议，要求交易双方办理800元的交易安全保险业务，并承诺在交易成功后2分钟返还。

于是小周便去问买家，对方告诉他这是为了保障交易安全，而且他已经办理了，让小周抓紧，否则交易进行不下去。

为了交易能继续进行，小周按“客服”要求，扫描“客服”发来的支付宝二维码，交了800元办理交易安全保险。

第五步：提高账户积分，保障转账安全---1600元

没过多久，“客服”告诉小周：

小周一听，感觉有诈，“客服”立刻解释说：

一番解释后，小周心中的疑虑被打消了，他便又给“客服”发来的支付宝转去1600元提高积分。

第六步：安全激活支付宝账户---2700元

小周已经一共转过去2400元了，这时，“客服”又来了：

此时，小周有点不耐烦，想取消订单。然而“客服”开始恐吓小周：

小周感觉这是，在他的质问下，“客服”说这是最后一次转账了：

就这样，小周既不想失信于买家，又怕自己耽误了办理时间要去广州一趟，最终，他还是给“客服”的支付宝转了2700元。

“客服”、买家双双消失，小周被骗了

然而，钱一转过去，“客服”就消失在屏幕另一头，而买家呢，当然也是联系不上了。

小周没想到，同在一个游戏“峡谷”里战斗过的网友竟是个骗子，跟假冒“客服”合起伙儿来骗走他5100元。

交易猫上的正规交易是怎样呢？

小侦特意查了一下交易猫官网，“如何出售商品”的正规流程应该是这样的：

第一步：发布商品

(1)手机或电脑访问：www.jiaoyimao（或直接登录APP），注册成功后点击【我要卖】；

(2)填写对应商品信息，点击“提交”。

第二步：商品被购买

商品被购买，会通过站内信或短信通知。

第三步：登录交易猫PP或官网，联系交易猫客服

进入个人中心-订单详情，联系“发货客服”

第四步：客服验号

客服登录您的账号，将截图发送给买你号的人

第五步：买家确认买号

买家看了您的账号截图，确定更要购买会让客服进行换绑操作，所有换绑定都在交易猫内完成。

第六步：等待买家收货，收到资金

买家收到货后单击确认收货，系统就会自动把钱转给您。

看到这里，聪明的你看出问题了吗？小周的交易为什么不成功反而还被骗钱了呢？

对比以上两个流程，小周被骗的关键在于第三步出错了：扫描二维码联系虚假“客服”，正规的流程应该是在平台内联系官方客服！

原来，买方玩家和“客服”都是骗子，“客服”让小周交的所有费用都是不存在的，为了让小周上当，买方玩家办理的“交易保险”转账凭证其实也是PS伪造的。

网络游戏怎样玩得开心又安心？

网上越来越多电商交易平台，每一个交易平台的规则都不一样。虽然我们对传统的面面交易已经很熟悉了，但无可否认，每一个刚推出的交易平台对我们来说都是陌生的。

而分子往往就是抓住人们“不熟悉、不了解”这点，专挑这种新平台、新事物下手，诓骗钱财。

所以，我们在新平台上交易时，切记切记要认真看清说明，弄懂其中的规则再交易，否则一不小心就容易被不法分子牵着鼻子走。

另外，针对网络游戏，更多还是要以预防为主。小侦在这里还整理了一些防骗招数，各位玩家可要记住咯：

1、不要轻信“低价充值”和“高价收购”，网上交易时，不要轻易进入不熟悉的网站，可通过知名搜索引擎确认网站的真伪。

2、不要轻易点击对方提供的网址链接、填写个人资料，更不能直接向交易对象的账户直接汇款，避免上当受骗。

3、“提现要交手续费”、“账号冻结”都是骗子惯用的伎俩，目的在于诱骗受害者不停地向虚假平台账户充值，其实就是转账到犯罪分子账户，永远都不可能提取出来。

4、网络游戏一般以正规网站面目出现，辅以第三方支付平台，具有很强的欺骗性，很多沉迷网络游戏的年轻人容易上当受骗。

游戏的本质是带给玩家欢乐，希望各位玩家都能玩得开心，玩得安心！

（珠海刑侦）

来源：珠海网警巡查执法

编辑：马华莉

“交易猫”被指仲裁有失公允 偏帮买家 卖家的利益谁来保障？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称客服一味偏帮买家，丝毫不顾卖家利益。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec/zt/jymts）

7月5日，上海市的程先生向“电诉宝”投诉称，自己在“交易猫”出售的是双改号，游戏实名可以更改，邮箱也可以更改，买家买的时候没有让客服截图邮箱是否实名，在买之后一天邮箱手机换绑成功后说邮箱已经实名，网易邮箱手机换绑期间也可以登录查看是否实名，买家却在换绑成功后提出，而且游戏里面的实名已经认证成了买家的没办法更改了，买家可以通过米哈游游戏实名找回账号。

图片来源：程先生提供

“交易猫”仲裁客服却判退号，这样的裁判结果令程先生寒心。程先生认为这样的买家分分钟可以通过自己实名找回这个账号，“交易猫”如此偏袒买家让卖家损失多少？游戏已经被买家实名了，买家却说邮箱被程先生实名，程先生自己并没有实名过，而且邮箱找不回游戏账号，米哈游游戏游戏身份证被认证了才能找回，邮箱的实名也不是自己的，程先生认为“交易猫”仲裁有失公平，退号可以，但是买家也必须承担已经把游戏实名的对程先生造成的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第十七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、快手、唯品会、天猫国际、当当、小红书、天天鉴宝、拍机堂、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、找靓机、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、别样、一品威客、别样、国美、微盟、识季、海狐海淘、德国BA保镖商城、一件等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫在2022年上半年还疑似存在售后服务、网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“交易猫”被指卖家追回已出售账号 多次联系客服无果

6月19日，北京市王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月28日上午10:27在交易猫平台上支付1200元人民币购买了一个游戏账号，但一次都没有登陆成功过，于当天11:19账号被平台卖家追回。王先生第一时间联系客服进行交流，申请退款，但卖家说钱在平台不在他手里他也没有办法。

于是王先生在交易猫app上进行申诉，按平台要求上传了凭证，最后于2022年5月31日16时到最后处理阶段。王先生找过该平台人工客服多次无果，在查看卖家信息时发现存在问题的这个账号重新上架，王先生很确定那就是他购买后被追回的那个账号，游戏昵称和装备皮肤都是一样的。王先生把截图发给客服，客服并没有回应有效信息，直到现在平台也没有给予有效回复。

【案例二】“交易猫”竟非法交易？用户账号被处罚 平台却敷衍了事

2022年6月6日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤，商家名称：阴阳师皮肤专卖。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖，导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品。陈先生表示，商家标注包永久售后，平台客服却敷衍了事，不处理问题，平台包庇。对此，陈先生要求平台对商家进行处罚，退还钱款，并赔偿账号损失。

【案例三】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何？

2022年5月19日，上海市的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号，由于交易成功后买家操作失误，导致他的角色被封。之后买家找到交易猫要求退款，由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色，所以后续操作都是买家的失误。

但是交易猫因方先生拿不出解封证明，把购买款退还给了买家，然后把被封的角色退还账号给他，导致他的游戏角色被永久删除，造成了经济损失。之后方先生再找交易猫索赔，平台一直推脱说是交易审核员的问题，不给赔偿。对此，方先生要求交易猫给出对应的赔偿，并且书面道歉。

【案例四】买完账号又被找回？“交易猫”竟不赔偿处理

2022年5月15日，上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号，商品价格370元，同时支付了10元交易费用，共计380元人民币。5月13日该账号被卖家恶意找回，当日陶先生提交举报到交易猫平台，交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚，对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理”。

陶先生对交易猫的处理不满意，他表示，在平台购买的账号3天就被卖家找回，而交易猫不赔偿不处理，严重损害了买家的权利。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱。

【案例五】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失

2022年5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。

之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。