暂停使用小区内所有丰巢快递柜的杭州东新园小区业委会、物业公司5月8日收到丰巢对此的处理函件，因未回应小区方面提出的“将免费保管延至1天”，丰巢在函件里提出的处理方式被拒绝。

“一名丰巢工作人员通过微信发了PDF版函件给我和业委会负责人，对他们提出的处理方式，业委会明确拒绝，物业公司也不认同。”5月8日中午，小区物业经理曾明洁告诉澎湃新闻（www.thepaper）。

4月28日，丰巢方面宣布4月30日上线会员服务，对滞留快件，非会员用户可享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶（“五一”假期不收费）；法定节假日不计费。会员以5元/月享受滞留包裹保管7天。因认为此举未经协商，有违丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，损害小区业主的利益，杭州东新园小区业主委员和物业决定在丰巢给出解决方案前暂停使用其快递柜，并通知业主尽快取出柜内物品，与快递员沟通采用其他方式送取快递。7日早晨，小区17个丰巢快递柜的电源被拔除。据了解，小区方面提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时”。

澎湃新闻了解到，丰巢8日的函件包括三方面内容，一是重申用户开始两次超时取件不收费，其间可考虑接下来是否使用丰巢代收，如不同意超时付费，后续快件不会再投递入柜；二是丰巢微信公众号、APP可设置代收偏好，用户可设置希望被代收的时间段和快递公司，如不使用丰巢，取消所有勾选项即可；三是针对东新园业主的额外咨询和诉求设立专线客服在线解答。

澎湃新闻注意到，“节假日不收费，享两次免费超时取件体验”、“可设置代收偏好”是丰巢向所有用户提供的服务。

“中午，一名丰巢相关负责人与我电话联系，转达了丰巢对东新园停用快递柜的重视，我也反馈了业委会和物业对函件的态度，再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时。”曾明洁表示，对方称将把意见反映给上级。