【小里帮忙】​7岁孩子背着家里人玩和平精英，充值近4000元买装备

“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。近日，杨先生告诉华商报-二三里记者，7岁的孩子迷上了一款名为和平精英的手游，2月7日至8日两天内给游戏充了近4000元，现在想退费遭遇难题。

据杨先生介绍，2月7日，孩子小明（化名）在家用自己的手机玩游戏——和平精英。“孩子平常也不怎么玩手机，没想到他竟然拿着手机打游戏两天之内充值了近4000元。”杨先生说，孩子知道他的手机支付密码，当天他们没有在意这个事情，查看微信账户余额时才发现有所变动，小明一天之内往游戏账户充值了近4000元用来购买游戏中的皮肤、装备等。

（部分转账记录）

从杨先生提供的游戏充值截图看到，2月7日至8日，两天之内小明分几十次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，每笔的金额均在从68元左右。事情发生后家长向该公司提交了退费申请，但由于操作流程比较复杂，钱一直退不回来，“孩子才7岁，属于未成年，我觉得公司应该给我们退一部分。”

根据杨先生提供的未成年退费申请截图显示，2月10日，杨先生已经向腾讯客服微信平台发起退费资料审核，该平台显示预计10个工作日左右审核完毕，“一直审核中从来没有审核通过。”杨先生说。

3月6日，记者多次拨打了腾讯成年人游戏监管专线，一名人工客服人员接听后表示， “我们尽快联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况。稍后做一个登记，我们公司尽快回复。”

同时，该客服人员表示，为了更好地帮助家长核实未成年人不理性消费问题，还请监护人通过---搜索小程序-点击，选择“孩子网络不理性消费”进行，具体费用还需要根据提交的资料信息，有专门的审核人员进行退费。

关于未成年人在游戏中大额充值退款问题，陕西尊尚律师事务所律师郭广平表示，依据：《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。本案中，12周岁的未成年，未经父母同意擅自进行游戏充值，其行为的效力属于效力待定，需经过法定代理人的追认。否则该游戏的运营公司应当进行退款，但有权利要求该法定代理人提供相应证明。

截止发稿前，记者并未收到腾讯公司的任何回复。二三里资讯将会持续关注此事。

华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜

和平精英：2块钱就可以买到的外挂，3种罕见功能，可获永久性封

大家好，我是你们的小香老师。如果说和平精英里，如果说技术硬件上的碾压，可以让你欲哭无泪，那无法无天的外挂，真的可以让你痛彻心扉，话不多说，遇到顺手先举报一波。外挂是很爽，但是毫无游戏体验感，哪怕官网天天挂通告，也是毫无作用。

小香也遇到过外挂玩家，其实认为如果一直没有办法可以避免和管制外挂，那开个专属的外挂模式也不错，这样所有的外挂玩家们一起在外挂的天堂厮杀，也是挺精彩又难忘的。不少小伙伴们告诉小香，说和平精英里的挂其实有很多种，有贵的有便宜的，还有完全就是假的骗人的。今天小香，就给大家说说这个2块钱的外挂，真的是有罕见功能啊！快跟着小香一起看下去吧！

和平精英自从出了玛莎拉蒂就又火爆了好几分，当然玛莎拉蒂也是很拉风很帅气的，但就是价格昂贵！让很多平面玩家都玩不起，那么游戏中那么多玛莎拉蒂是哪里来的呢？在之前发现了一个叫做和平DJ的公众号，竟然可以刷取和平精英的点券

由于有点怀疑我们就去试了试，其实是因为诱惑太大了！花了50快买了一个最低5万的，

也不知道他们用了什么办法！

过一会儿时间竟然真的到账了5万点券从0变成了5万让我们惊喜无比，也钦佩之情油然而生！

没有头

小香实不相瞒，当时遇到的时候就震惊了，下意识的看了一样右上角的网速，这个没有问题，那难道是游戏界面跟不上小香我切镜的手速，结果发生卡顿了吗？仔细看了看，发现也不是，那最后一个解释就是遇到外挂玩家了。这个挂非常的简单直接，把头给你变没，那就不存在什么一枪爆头了，从根本上解决问题，真的是个直男般的挂！

没有枪

如果说没有头已经比较震惊了，那这个没有枪，可以说是神仙打法了吧！毕竟用手一指，像施了个法术一般，你便被身处地图上几百里外的敌人，给就地正法成盒了，你说，来和平精英这个刚枪游戏，做个挂是把最主要的枪给变没了，这个真的是在玩和平精英吗？2块钱的挂到底值不值？

好了，今天就这样了，其实除了小香今天说的这两种，还有“隔空起驾”、不锁血挂等等奇奇怪挂的外挂，但是，小香还是建议大家不要使用外挂，毕竟玩的就是游戏本身的嘛！

安康9岁女孩玩和平精英充值4000多元，这钱能退回来吗？

“我以为她上网课，没想到玩游戏充值这么多钱。”4月13日，家住安康汉滨区潘女士向华商报反映，4月9日到11日，她9岁女儿用手机玩腾讯游戏和平精英时，用微信支付充值4000多元，并且她对孩子的这些充值操作并不知情。

潘女士说，4月11日，收到自己银行的消费记录发现4000多元没了，来源是和平精英游戏充值。询问孩子后说是点着玩，没想到就花了4000多元。从潘女士提供图片来看，4月9日到11日期间，游戏充值金额由29.1元到192.06元不等，充值服务金额4165.18元。

根据户口簿显示，潘女士女儿只有9岁

潘女士称，发现情况后便赶忙联系腾讯客服，并提交了相关资料，客服回复称情况需要核实，大概需要1-15个工作日。

潘女士已通过在线客服提交资料

4月13日下午，华商报多次致电腾讯游戏客服热线，均提示排队人数较多需要等待，但按提示等待后，一直无法接通人工服务热线。对于此事华商报将继续关注。

提醒

近年来，未成年儿童玩手游充值事件屡见不鲜，国家也下发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，针对未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号的问题，规定要求玩家必须进行实名注册，手机号码，身份证，绑定银行卡等必须一致。游戏运营商也纷纷上线防沉迷系统、实名认证等未成年保护机制。

现在除了孩子的自制力外，更多的还需要家长的监管，要对游戏账号、支付密码等妥善保管加密；未成年儿童使用手机时要多加注意查看，孩子自己有手机的话，要避免绑定银行卡，并不定时查看。

华商报记者 王金金

【小里帮忙】追踪：孩子玩游戏充值1.5万余元，报道后全额退还

2月12日，华商报—二三里资讯分别以《俩孩用手机玩游戏充值1.5万余元，家长：疏忽支付未设密码》、《家长疏于监管孩子玩游戏充值1.5万余元，已申诉退款》为题对宝鸡市民张先生俩孩子在玩和平精英游戏充值1.5万余元进行报道。经过报道后，目前1.5万余元退款已经全额退还。

张先生说：“特别感谢华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目记者，报道后游戏公司很快联系我，并将充值1.5万余元全额退还。以后也要加强对孩子使用手机的监管，避免此类事情再次发生，再次感谢。”

新闻回顾：

张先生说：“我家里俩孩子，一个14岁另外一个7岁，平日我和孩子妈上班比较忙，大儿子一直住校就把不用的手机给孩子，方便和家里联系。寒假期间，闲暇时间俩孩子就拿手机玩游戏。2月5日，让孩子妈转账时候发现银行卡余额不足，查了孩子妈的手机也没发现交易记录，随后查了孩子的手机发现微信交易记录从1月份开始频繁多次充值30元给和平精英游戏公司。”

张先生告诉华商报-二三里资讯记者，他们交给孩子手机的时候也忘记了解绑银行卡，因为微信设置了免密支付，而且交易金额基本都是30元，银行也没有短信提示，通过银行账单计算，累积充值1.5万余元，因为他们也不知道游戏怎么操作退费或申诉，才求助。

记者查看了孩子用于玩游戏的手机，从1月份开始孩子相继在和平精英充值买游戏装备，最多充值集中在1月20至24日，每天充值面额30元，充值最多一天多达20多笔。均用于游戏装备升级和服装购买上，游戏人物等级也比较高，在一些季赛和区域赛中名次也相当靠前。

在游戏界面登录均有明显的未成年人玩游戏的相关提示，在设置中未成年人保护中也标明了相关条款及充值申诉渠道。

公开资料显示，和平精英系深圳是腾讯天游科技有限公司开发。华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目记者致电腾讯未成年人游戏监管热线，多次拨打转入人工无人接听。随后，张先生在记者帮助下，在和平精英游戏未成年人申诉界面填写了相关资料并上传了监护人及消费记录相关凭据，上传成功后显示，需要10个工作日届时会有客服联系并处理。

2月17日，张先生对二三里资讯说：“特别感谢华商报—二三里资讯【小里帮忙】栏目记者，报道后游戏公司很快联系我，并将充值1.5万余元全额退还。以后也要加强对孩子使用手机的监管，避免此类事情再次发生，再次感谢！”

华商报记者董晓明 编辑 汶威承 刘杰