每日优鲜、好乐买、走着瞧旅行屡被投诉 获“不建议下单”评级

昨日，华商报记者获悉，临近双十一，有第三方机构发布第三季度全国电子商务投诉数据显示，三季度投诉量环比增加近两成；陕西网购投诉占比3.19%，居全国第11位。临近双十一网购旺季，业内人士建议消费者还是保持谨慎态度为好。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测数据显示，2019年全国电子商务投诉量环比增加18.11%。业内人士分析，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。在第三季度期间，电商行业频频被爆出各种乱象，例如：生鲜电商“鲜不鲜”、海淘转运存“猫腻”、鲜花电商“鲜不鲜”、二手潮鞋交易平台“乱象”等，也是导致国内网购投诉居高不下的重要因素。

从区域来看，广东省成为投诉集中地。数据显示，网络消费投诉主要集中地区为广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川，排名靠前的基本为一线城市，所以与当地的网络购物热度有直接关联，占比达52.98%。而退款问题、发货问题、商品质量，成投诉热点。此外值得注意的是，女性投诉占比首次高于男性，从而间接可以看出该阶段女性的消费次数高于男性。

从平台投诉分布而言，零售电商方面，微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品7家电商平台获“不建议下单”评级，需引起重视。

生鲜电商方面，也频起“风波”。过去数月，盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。数据显示，2019年至今，“本来生活”累计获8次“不建议下单”消费评级。

生活服务电商方面，世界邦、大塘小鱼、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、侠侣亲子游、联联周边游、58同城、帮考网、小猪短租、大麦网、饿了么、赛优教育13家生活服务电商平台综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

电诉宝提醒广大网络消费用户，遇到商家的不诚信行为，务必积极主动维权，保证自己的权益，为了健康和谐网络消费环境努力。 华商报记者 李王艳

“特价秒杀”秒一年？用户投诉“走着瞧旅行”虚假宣传不给退款

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”退款虚假宣传，秒杀价599元实则一年都599元，无法出行申请退款被拒绝。（详见网经社【专题】：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？看走着瞧旅行http://www.100ec/zt/zzqlx/）

8月3日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2017年7月27日在走着瞧旅行官方商城购买两张云南6天5晚的旅行券，金额为599*2，合计1198元，后来了解到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599，属于虚假宣传，欺骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。

（注：图为徐女士提供）

徐女士称本来是打算带孩子去旅行的，担心孩子太小，去可能会不安全就一直没有安排出行，后面出现疫情，就更加不能去了，所以决定申请退款，但商家拒绝退款，徐女士表示自己没有消费，没有给商家带去任何损失，凭什么不让退款，自己的诉求是全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，位于江苏省无锡市新吴区，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为联联周边游、如程、走着瞧旅行、飞猪、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游、旅划算、去哪儿、携程、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、彩贝壳、景程荟玩等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】用户反映疫情影响未出行 退款“走着瞧旅行”收取60%手续费

6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。

薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。

【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”逾期近半个月未收到退款

5月10日，湖北省的鄢女士向“电诉宝”反映称其于2021年4月29日在走着瞧旅行网购买的贵州6天5晚之旅，因疫情及父亲突然查出恶性肿瘤，近两年无法出去，于2022年4月2日至4日18日期间与走着瞧客服沟通，申请退款40%，并达成一致，走着瞧财务于4月19日来电承诺4月底，4月28左右将588×2×40%=470元退至支付宝账号。

鄢女士表示现在已经逾期近半个月，仍未收到退款，且多次向客服催问，没有得到正面回复，鄢女士的诉求是请走着瞧旅行的商家按承诺尽快将退款转账给自己，不要超过2022年5月15日。

【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”存格式条款 退款扣减金额的60%侵犯消费者权益

4月22日，江西省的徐先生向“电诉宝”反映称其于2019年年底在微信内相关服务中下单了走着瞧旅行直播带货平台的国内游和境外游旅行两款产品。由于2019年底新冠疫情爆发，全国趋势呈多点散发状态，当前防疫形式仍严峻，相关主体履行合同存在多重不确定因素实际履行较为困难。当下自己就退款事宜与走着瞧旅行产品平台多次沟通未果，对方拖延散漫对待此事，徐先生认为该平台严重侵害了消费者的正当合法权益，提请相关部门协调处理此事。平台下单时候页面有提示后期发生退款扣减金额的60%，徐先生认为此条款经营者利用合同格式条款加重消费者，单方面排除了消费者的合法权利，为霸王条款。不合理也不合法。

「电诉宝」欺瞒霸王条例？“走着瞧旅行”被指特价为商家推销噱头

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称其欺瞒霸王条例,特价卡为商家推销噱头,退款需扣60%。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec/zt/zzqlx/）

10月8日，河南省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月在微信公众号“闲时花开”广告里购买了两张价值599元的云南时光旅游卡，收款方为江苏滇联国际旅行社，卡使用有效期为两年，卡标为走着瞧科技有限公司，并有走着瞧公众号。

图片来源：胡女士提供

因为疫情的关系，胡女士直到今年6月底计划带孩子旅行，商家后声明孩子使用该卡将不能和大人享用同等的权利，但售卖时并没有体现，已形成广告欺诈，后本人自认倒霉，要求退货退卡，但遭受了商家拒绝。商家声称是特价卡不予退款，如果退款要扣除60%的费用。

胡女士认为商家理由不予成立：1、自己曾联系客服多买两张云南旅游卡，链接打开后价格还是599元，说明这个价格经过两年后并无变动，只是商家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理，无任何法律依据。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、飞猪、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】“走着瞧旅行”被指未按约定回电 客服态度敷衍

2022年9月13日，湖北省郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25号购买了无锡走着瞧科技公司的东北雪乡之国两张旅游卡，价值1398元，原计划2020年春节出行，后因东北疫情原因无法出行，向店铺客服申请退款，商家客服说因为是特价所以不能退货，只能转让、置换或者免费延期。

到2021年冬天又疫情了，再次无法出行，郭女士前前后后联系客服十来次，客服说3-5个工作日售后会回电话给她，郭女士等了20多天都未接到过电话，问客服客服态度敷衍，郭女士坚决要求退款，对于此不诚信行为表示愤怒。

【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”虚假宣传不给退款

2022年8月3日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2017年7月27日在走着瞧旅行官方商城购买两张云南6天5晚的旅行券，金额为599*2，合计1198元，后来了解到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599元，属于虚假宣传，欺骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。

徐女士称本来是打算带孩子去旅行的，担心孩子太小，去可能会不安全就一直没有安排出行，后面出现疫情，就更加不能去了，所以决定申请退款，但商家拒绝退款，徐女士表示自己没有消费，没有给商家带去任何损失，凭什么不让退款，自己的诉求是全额退款。

【案例三】用户反映疫情影响未出行 退款“走着瞧旅行”收取60%手续费

2022年6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。

薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。