快件已到济南却7日未送，圆通客服：网点不存在异常情况

3月15日，市民张女士7日前已经到达济南的快件却仍未收到，多次联系圆通客服却始终未能得到解决。同样迟迟等不到快递的徐先生也遇到了相同的问题，而他们的快件几天前就已经被“圆通速递山东省济南市凤城公司”收入，但随后就没了动静。新时报记者为此拨打圆通客服电话，相关人员表示圆通快递目前处于正常运营状态，并没有网点存在异常。但当记者多次拨打其提供的三部“圆通速递山东省济南市凤城公司”电话，却均无人接听。

快递物流讯息7天没更新

“3月6日，我从网络电商平台购买了一些小商品，当天圆通速递就将快件揽收了。”市民张女士对新时报记者说。根据张女士提供的快递单号可以看到，3月7日00时24分，快件从深圳转运中心发出，3月8日8时47分济南转运公司收入。但是3月8日13时46分快件被“山东省济南市凤城公司”收入后，便再也没了动向。“快件已经7天没有动向了，一直在联系圆通速递的工作人员，情况也没得到解决。”张女士说。

除了张女士，徐先生的快件也在“山东省济南市凤城公司”收入后没了动静。“我的快件是3月10日后没有更新的，快件这么久没动静太气人了。”迟迟等不到快递的徐先生多次拨打了圆通速递的客服电话(95554)，但情况一直没能得到处理。徐先生也曾拨打“圆通速递山东省济南市凤城公司”的电话，该电话也一直处于无人接听的状态。

圆通客服公司网点不存在异常情况

3月15日新时报记者拨打了圆通速递的客服电话，相关客服工作人员对记者表示，目前已经将快递物流讯息不再更新的情况登记，后续会有专门的工作人员进行处理。当记者询问是否快递网点出现异常时，该工作人员表示，“目前圆通速递全公司是正常运营的状态，并没有网点存在异常的情况。”

随后该工作人员向记者提供了“圆通速递山东省济南市凤城公司”服务点的三个联系电话，但15日下午新时报记者多次拨打联系，三个联系方式均未成功拨通。

快递暂行条例：延误快递按报价规则确定赔偿

针对快递滞留情况，新时报记者查询到在《中国国家标准(快递服务)》中有明确规定，同城快递服务从寄件人寄件到收件人收件时间不超过24小时，异地时限不得超过72小时，超出规定时间3倍则视为丢件，可按照丢件要求赔偿。

对于快递延误，目前的快递暂行条例中第二十七条对此有规定：快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。当市民快递出现延误情况时，新时报记者建议消费者可拨打12305邮政申诉电话进行申诉。

圆通速递人工客服有这么难打通吗？