淘宝新功能，即将全面开放

华商记者帮|快递未拿到已显示签收 申请退款被拒 天猫超市：2小时内进行处理

杨先生反映：

他2023年1月4日在天猫超市购买的东西未按时到货，订单却显示已签收。在平台多次申请退款被拒绝，到现在快一个月了，仍未收到退款。

记者帮忙：

1月30日，华商报记者联系到杨先生。杨先生说，他1月4日在天猫超市下单了总价为392元的日用品，原本预计1月11日配送，一直没有配送，杨先生便申请了退款。“之后有快递员送货，我爱人检查后发现货物不全，就拒收了。”拒收后杨先生发现，订单显示配送点已经代签收。

杨先生随后便联系天猫客服，客服人员让杨先生在平台重新申请退款，申请类别选为“仅退款”，三四天后，杨先生的退款申请被拒绝，“跟天猫客服再次沟通他们又让我将退款类别改成‘退货退款’，并让我退货。”杨先生说。

因为此前没有收到货，杨先生无货可退。1月18日，杨先生再次跟天猫超市客服沟通，客服让他重新修改为“仅退款”。但不久后，杨先生的退款申请又被拒绝。

“都过去20天了，每次退款申请都被拒绝，联系客服，不是说在核实中就是说尽快处理，现在只退了其中一件商品的钱，只有7块钱。”杨先生说。

记者在杨先生提供的订单截图中看到，购买的用品有食用油、牙膏等，杨先生与客服人员的聊天截图显示，他先后多次联系天猫超市客服要求退款，客服一直表示会尽快处理但没有进展。

处理结果：

1月30日上午11时，华商报记者致电天猫超市人工客服，客服称让杨先生重新申请退款，平台会加急处理，但随后杨先生联系客服时，客服仍回复正在跟进中。

1月30日下午15时30分许，记者再次致电天猫超市人工客服，客服说已经详细记录相关问题，2小时之内会联系杨先生解决。

30日下午16时30分许，杨先生告诉记者，天猫超市客服人员刚刚联系他，表示会加急处理，48小时后进行退款。

杨先生对于此结果表示满意，并感谢华商报的帮助。

华商报记者 郭蓉

来源：华商网-华商报

怎么可以投诉天猫超市

10号在天猫超市买了奶粉，还有其他东西，因为还没收到然后不想要了就仅退款，第二天电话客服打过来说不能单独拒收一个叫我收了再申请退款。我还特意问了，是不是可以再次申请，那边说是的。

我再次申请的时候发现那边申请退款端口已经关闭不能再次申请了，我问了超市客服那边，说不能退，因为关闭了入口。但是这个明明是客服关闭的不是我。而且，就算关闭了也可以线下给地址，我也是做客服的这点根本不是问题。一直顺反馈48小时又48小时耗了7天时间，再次找的时候另外个客服给了我一个线下地址，18号寄19号到，到了后我寄过去的快递员说那边要入库，叫我打电话给天猫仓库那边的人，那边叫我等待一天。我等了三天，再打过去给仓库怎么还没退款，那边竟然说仓库一个月前就已经搬了，这边退货不了。一肚子气，这是什么处理方式？整整20天，又让我等待？现在这个件退回来了，我要个正确地址退款就这么难？一直忽悠着，要整整处理一个月吗？打消费者电话也是没用。还有其他的处理方式吗，我想投诉。