协商好退款商家却一直未退，市场监管所出面调解

记者 李培乐

五一假期刚刚结束，4日，济南的王先生夫妻两人将一面印有“维护群众权益，护航市场秩序”字样的锦旗送到了姚家市场监管所所长李奎军手中，对姚家市场监管所在帮助其解决消费纠纷时提供的热情、高效、专业的服务表示赞扬和感谢。

前期，王先生通过热线反映，其在历下区某商家进行消费，并与商家协商分期退款，商家同意后一直未将相应款项退回。收到工单后，市场监管所工作人员到该商家与负责人进行现场沟通并了解具体情况，经过工作人员的调解，商家现场向王先生退回部分款项，剩余部分按退款协议分期进行退还，消费纠纷得到圆满解决。

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