京东小金库自主开通、私自扣款频遭投诉

#11月财经新势力#

这张截图的来源是一个朋友昨天突然发现自己的银行账户消费了两百块钱，但当时她本人并未消费，于是联系客服查询了扣费项目。

原来是京东小金库发起了自主充值扣款，没有提示，没有申请授权，也没有输入密码弹窗，直接就扣费成功了。

打开京东金库想要将200块钱提出来并关闭小金库，结果被告知“您的交易合作机构处理完成，请您在11月18日15点后再关闭小金库”也就是图上展示的那样，没法自主第一时间关闭小金库，需要等待1天左右。

或许是技术问题，也或许是给用户一个缓冲的机会，慢慢打消关闭小金库的念头。

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小金库助力收益消费两不误

“小金库”2014年3月28日正式上线，是基于京东账户体系的承载体—网银钱包推出的，目的在于整合京东用户的购物付款、资金管理、消费信贷和投资理财需求。

首先服务于京东自身用户，围绕京东自身业务展开，也就是说小金库里面的资金主要是用于京东内部消费，如京东商城购物、购买货币基金。

从市场表现可以看出，小金库上线之后发展势头不错，仅3年时间京东小金库理财金收益就率排名前列，超过同期大部分“宝宝类产品”。

今年双十一，小金库继续发力，京东推出小金库联合金库+发放2亿个京豆的营销活动，收益消费两不误，势要开发用户长期价值。

京东金融11.11战报提到，“小金库”是本次双十一不可或缺的重要成员之一，本次小金库联合金库+一共派发2亿个京豆，每个人至高能得2万个，仅双十一期间小金库的日均新用户就同比增长108%，在商城消费额比去年同比增长93%。

基金业务也没有落下，在今年的11.11期间，平台基金价值新用户同比增长324%，非货公募基金AUM同比去年增长110%。

这对于今年历经多次风波的京东来说，没有什么比用户、消费双增长更能稳定人心的了。

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管控不合理屡遭投诉

或许是过于依赖并看重小金库，想要通过小金库提升内部消费的想法有些激进，不少用户都出现了小金库私自扣款的情况。

有网友反映从未下载过京东金融，从未接触过肯特瑞小金库平台，在本人不知情下莫名转走2000元，要求肯特瑞小金库平台道歉解释，停止扣款并返还扣款。

还有网友表示：在我不知情的情况下，肯特瑞小金库网银平台在我的账户上扣款了476.06元，我本人没有进行任何操作且京东金融中的小金库也没有对应的资金流水，希望能得到赔偿跟解释。

在黑猫投诉平台上此类投诉还有很多，都是在不知情情况下，擅自、无故从银行卡里划走余额充入小金库，且它充能随便充，用户关却不能随便关。

吃相有些难看了......

近些年互联网APP自动扣款、自动续费的事情并不在少数，因App自动续费引发的投诉纠纷也不在少数，有人或许或说你不适用APP或者把自动续费关闭不就可以了，话没有错，但事实上一些APP自动续费并不是在到期前一天开始，而是提前很多天就开始了，令人防不胜防，甚至是取消了自动续费还能扣。

金融理财产品存在收益，产品好是吸引用户的重要原因，想要要开发用户长期价值，理应更加规范才是。

来源：且说金融