10款手机银行App综合测评：中行、招行评分高，建行、广发行体验差

2023年7月，《消费者报道》对10款手机银行App进行了体验和测评。10家手机银行分别为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行，涉及国有大行、股份制银行、城商行。

我们刚刚发布了《10款银行App体验测评：广发、平安银行推销多，弹窗、滚动广告影响体验》，直陈目前手机银行App存在广告、推销内容过多的问题。

其实影响消费者体验的不止广告及推销，还有登录注册、字体优化、文件大小、客服等方面。

10款手机银行App

根据数据，截至2023年5月，我国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.23亿人。虽然各款手机银行App侧重有所不同，但也有一些功能是殊途同归都在着重布局的。

此次的测评项目分为注册登录、基本功能、广告推销、适老化服务、字体优化、应用内存、智能客服等。

10款手机银行App首页

首先是注册登录测试，现在的软件App一般都是通过手机号进行注册，即使支持微信、支付宝注册，点击之后也是要求绑定手机号。

设置登录密码后，本刊记者测试，10款手机银行App也均支持修改密码或选择手势、指纹、声纹等快捷登录方式，但某些功能需要登录或开户之后才能使用。例如招商银行、平安银行、南京银行等App不注册，查看不了“我的”，其余几款App不注册也可查看。

注册登录的过程当中，基于安全考虑，大部分手机银行App均设置了验证码，但部分验证码为辨认难度较高的图形验证码，增加了注册的难度。中国建设银行、中国银行、长安银行等App均需要辨认图形验证码，不过中国银行App可放大图形验证码，较方便查看，体验较佳。而部分手机银行App只需要短线验证码，例如中国农业银行App，较为方便。

中国银行App的图形验证码可放大

值得一提的是，即使没有银行卡，10款手机银行App也可通过手机号码进行注册。

本刊还对修改密码、忘记密码的步骤进行了测试，其中中国建设银行App忘记登录密码，如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理。本刊记者在某投诉平台和某问答网站也查询到相关的投诉。

而其他9款手机银行App均可通过手机短信验证码或身份验证的方式重置密码。

中国建设银行App忘记密码

如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理

作为影响用户体验度的重要因素之一，隐私政策的版式编排也被纳入了监管。根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，隐私政策等收集使用规则难以阅读，如文字过小过密、颜色过淡、模糊不清，或未提供简体中文版等，可被认定为“未公开收集使用规则”。

如杭州银行App和招商银行App的手机页面对比，杭州银行的隐私保护协议字体过小过密，颜色过淡，而招商银行字体整体偏大，方便查看阅读。

杭州银行和招商银行App的隐私政策协议的字体对比

杭州银行、长安银行App隐私政策和服务协议页面均存在文字过小过密、颜色过淡的问题，影响用户观感体验。

某些银行App的服务协议行数超过40行

其中中国工商银行、广发银行、长安银行App在某款安卓手机上的行数甚至超过40行，字体行距未优化，阅读体验糟糕！

随着App的改进和更新，其大小也越来越臃肿，占用内存也越来越大，我们手机上的空间捉襟见肘。

《消费者报道》对10款手机银行App占用手机内存的应用大小等进行了测试。

结果显示，杭州银行、长安银行App占用内存较小，在200M左右，而中国建设银行App占用内存较大，下载后占用的内存高达500M左右。

客服互动方面，各款银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可。

本刊设计了5个消费者常用到有点难度的功能和咨询问题，分别询问智能客服。例如怎么升级手机银行App？怎么查看隐私政策？附近的银行网点在哪里？怎么开通指纹登录？

结果显示，中国建设银行的智能班克较智能，回答问题的同时，会自动跳转到相应的功能入口，消费者只需点击相应的功能即可设置或得到答案。

而南京银行、长安银行App则不太智能，南京银行App的智能助手面对几个问题都答非所问或没有自动跳转出相应的功能入口，不够智能。而长安银行App只有语音搜索功能，不智能，在回答以上问题时均表示“暂无找到匹配”。

中国建设银行App的智能客服回答问题的同时给出点击入口

手机银行App评价项目较多，为了给消费者推荐和参考，本刊综合注册登录、广告推销、字体优化、适老化模式、智能客服等多项评分，得出10款手机银行App的CCR评分。

10款手机银行App的广告推销及适老化模式内容，请查看上一篇发布的《10款银行App体验测评：广发、平安银行推销多，弹窗、滚动广告影响体验》。

主观评分结果显示，中国银行、招商银行App评分高，中国建设银行、广发银行App存在不足。

中国银行App在登录注册、广告推销、适老化模式、应用大小上体验较优，而招商银行App在字体优化、应用大小、智能客服上表现优秀。

而中国建设银行、广发银行App存在不足。中国建设银行在登录注册、应用大小上体验较差，忘记登录密码，如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理，不过其智能客服表现不错。广发银行则在广告推销、适老化模式、字体优化上存在改进空间，有弹窗和滚动广告推销内容，即使开启适老化模式（爱心版），字体优化和设置上也体验不佳。

手机银行App体验并不仅仅只是个名称或样子，应当还是使用体验的延伸，是服务思维的落点，是人文关怀的注脚。

鸿蒙版App真的更好用吗？我们测试了5款App发现一个大秘密！

5G“杀手级”App？信通院上线全球网测应用：测网速更专业

11月30日消息，中国信通院发布了一款民用专业级网络测速应用程序“全球网测”，支持千兆宽带和5G网络，主打绿色、免费。据悉，“全球网测”APP由原手机端宽带测速APP改制而成，目前已经上线安卓客户端。

（图片来自：中国信通院官方微信公众号）

随着互联网平台与智能手机的不断发展，用户们对网络质量的要求也愈发提高，无论是宽带还是移动网络，总是希望稳定、高速且时延波动小。目前来说，已经有不少公司提供了网络测试工具，例如手机端中的安全管家、手机管家等应用程序，都能进行网络测速，但不同的平台的功能也不太一样，测试的结果也会有所出入。最新消息透露，由中国信通院研发的“全球网测”APP已经正式上线，不仅有多个测试节点，还拥有多种网络测试模式。

（图片来自：pexels）

Speedtest作为市面上比较流行的网测软件，已经成为不少手机玩家必备的测试工具，但没有提供数据分析工具，普通用户看了可能会一头雾水不知所云。“全球网测”APP针对多种场景，提供了多种测速模式，像是网站、视频、文件、游戏四个方向的使用体验，通过测速能得出相应的体验报告，提醒用户在不同使用场景下可能出现的问题。此外，“全球网测”APP还加入了测速报告评价功能，以主观分数对测试结果进行评分，帮助改善网速体验。当然，现在不少安卓阵营的智能手机已经自带类似的功能，部分电竞手机提供的测速工具功能还更加丰富，“全球网测”APP可能更适合iPhone用户。

（图片来自：中国信通院官方微信公众号）

不过，据官方介绍，“全球网测”APP是受到官方认可的专业级测速应用，当用户测出自家宽带、5G网络出现问题时，“全球网测”APP的结果也能很好地为维护人员提供参考，且简单直白的数据展示，也更加方便普通用户使用。另一方面，“全球网测”APP还提供了WiFi信号数据详情功能，用户可以在家里检测WiFi路由器的信号覆盖强度，选择干扰最小的信道，对于家中有大量无线设备的用户来说，这个功能还是比较实用的。

（图片来自：pexels）

不得不说，虽然网络发展速度够快，千兆光纤、5G、WiFi 7等新技术一波接着一波到来，但落实但消费者们的实际体验如何，还是要靠真实的数据说话。此外，作为下一代无线技术的WiFi 7也将在明年正式登场，路由器厂商TP-Link已经率先发布了多款WiFi 7路由器设备，在这种情况下，更专业的测速软件，显得尤其重要了。

（封面图片来自：pexels）

3个专业网速测试APP，免费还无广告

说起网速测试，无论是在PC端还是移动端，都是不少用户的一个热需求之一。特别是在5G迅猛发展的当下，刚换上5G套餐的用户，想了解自己用的5G套餐究竟有多快，那就需要一个网速测试软件来直观了解。不过这类软件在应用市场虽然很多，但大部分不是内置了很多广告，就是要收费。今天分享3个专业网速测试APP，免费无广告。

那么提到测速软件，我想很多软件爱好者第一时间会想到老牌名气大的 【Speedtest】，不过很长的一段时间里，由于一些原因，【Speedtest】在App Store中国区被下架，所以，一些用户在这段时间可能在应用商店想下载这款软件，但其实下载的都是同名的山寨产品，大部分都内置了一大堆广告，非常烦人。你想下载到真正的【Speedtest】，需要在其它地区的App Store下载。不过最近【Speedtest】再次上架中国区 App Store，真正的官方Ookla出品的。

目前你可以直接在 App Store 搜索【Speedtest】，注意要看清楚是开发者是Ookla才是，其它都是冒牌的。这个重新上架的【Speedtest】其实可以说是中国版本，实测下来，基本测速功能和国际版无异，目前无内购和广告，甚至可以和国际版两个版本共存。

就喜欢这种测速界面简洁明了的工具，用来测 WiFi、4G、5G 的网速，是一把好手。

另外【Speedtest】国内版还有一个小小的彩蛋：长按首页的开始按钮十秒钟。获取一个关于 Ookla 这只猫的故事，还可以解锁对应的主题。

《华为一键测速》是华为自家出的一款集成移动网络和WIFI网络上传、下载以及诊断功能的专业测试工具。相信不少数码爱好者在装完新的宽带或者把4G套餐换成5G套餐等场景下，会想去找一个测速软件来测试一下自己的网络环境，这类工具其实非常多，但是不是内嵌非常多的广告，就是要收费，甚至测试的技术并不过关，偏差较大。华为作为一家全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商，出品这类软件无疑就是小菜一碟。

《华为一键测速》完全免费，而且没有一点广告，目前的体验极佳，可支持运营商2G/3G/4G/5G网络，以及WIFI网络测速以及时延抖动测试及诊断，可实时准确地为用户提供网络状态，结果可以呈现Ping时延、上传、下载的速率，抖动，以及丢包率等指标。 目前只有安卓版本，华为手机用户可以直接在华为应用商店下载，其它安卓型号可以看文末的下载方式，帮你准备好了~

【泰尔网测】，这款网络测速APP来头可不小...它是由中国信通院泰尔系统实验室自主研发的一款APP专业网络测速软件，中国泰尔实验室是隶属中国信息通信研究院（原工业和信息化部电信研究院）的第三方检测实验室，主要负责国内外信息通信产品及系统的测试、技术评估、仪表计量、通信软件的评估验证，集标准、科研、创新为一体的高科技组织。

和大多的测速软件一样，【泰尔网测】提供了实时测试手机或固定宽带的网速，支持下载、上传、延迟、抖动等专业指标测量。

除此之外，【泰尔网测】比大多的测速软件更牛的地方是可以测试基站信号，无需ROOT就可以实时地监测自己手机的网络信号情况；还可以在道路测速，可以很方便地进行单个或多个业务测来评测网络性能，结合图形化同步展示效果可以直观的了解运营商的网络质量状况。

另外，还有视频测试、网页测试等测速功能需要自行在设置中添加，因为主页只能放五个功能菜单。

【泰尔网测】的测试功能多且专业，我觉得不输【Speedtest】，而且无广告免费。