大庆警方紧急预警！

大庆警方最新预警：

警惕冒充快手客服赔偿金额类

8月31日13时，龙南辖区薛女士接到冒充正规快手平台客服的电话，对方称其购买的物品在邮递过程中丢失，要对其进行一定金额的赔偿。于是薛女士按照对方提示操作，下载“远程大师APP”，以便收取客服承诺的赔偿金。而在操作过程中，发现邮政储蓄银行卡内3800元钱被转走，与冒充快手的客服再联系时，昆仑银行卡内3000元也不翼而飞。

龙南分局提醒：

1.遇到冒充正规平台客服这类，请您一定要认真核实对方身份，可以联系网上电商平台客服进行验证！

2.电商平台的官方客服不会主动添加您的微信好友，一切操作请在该平台进行！

3.对方一旦让您下载不明软件APP，统统不要理会！

4.若遇到存疑电话，请下载“国家反诈APP”进行举报，若接到96110打来的劝阻电话要及时接听，守护好自己的“钱袋子”！

快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道助力消费者“维权有道”

9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出大牌大补专属客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”，为消费者和品牌商家提供更加专业化、系统化和精细化的服务。

针对未在规定时间内发货、物流停滞超72小时、物流异常、瑕疵产品、功能缺失等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行理赔。核实后，平台将赔付给消费者「大牌大补」频道权益优惠券，目前该券可以在售后工作台派发，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。

保障策略的升级旨在提升大牌大补的产品品质和配套服务，进一步聚焦“人和商品”“人和场景”两个消费关系，让大牌大补带动低价好物真正走入老铁的日常生活，以普惠的补贴把惠民生落到实处。

据了解，大牌大补是此前快手电商平台推出的核心品牌补贴频道，以“大牌正品、好物低价”为基础，从用户需求出发精选补贴商品，其会在每日不同时间上线品类专场，对数码、电器、生鲜食品、民生刚需等最受欢迎的类目商品进行集中补贴，为消费者提供了更具性价比的好物选择。

而为助力更多品牌商家抓住增长机遇，快手电商也推出了多样化的扶持，在渠道方面，大牌大补会在商城频道、买家首页、搜索、推荐等场景进行分发，享受专属商详、标签等权益和官方流量扶持，为商家提供了快手货架场外的固定阵地，助力商家提升精准曝光，实现全域经营。而在补贴方面，快手电商计划在今年第三季度投入亿元现金，让频道商品更具吸引力。

随着此次大牌大补保障策略的升级，快手电商也将在保障频道“好物低价”核心优势的同时，进一步提升频道品牌商家的良好口碑，推动平台、品牌商家和消费者之间形成有效的链接，提升信任度，最终实现多方共赢的生意闭环。

通讯员 凤雯

大连警方提醒：“双十一”购物，客服提到这些要小心

央广网大连11月8日消息（见习记者 王松）“双十一”购物季已经到来，很多人都会通过各大电商平台买买买，但与此同时，分子也可能借机实施电信网络。近日，大连市公安局反诈中心发出提醒，“双十一”期间，市民需警惕冒充客服、虚假购物等手法。

“双十一”期间，市民需警惕冒充客服、虚假购物等手法（央广网记者 王松 摄）

手法1——谎称被误开通为代理商

【典型案例】11月1日，市民郝女士接到一个“+”号开头的境外电话，对方自称是“快手官方客服”，表示郝女士最近在其平台购买一件商品，由于实习生操作失误，将郝女士设置为代理商，每个月会从郝女士的银行卡中自动扣款500元，当天晚上就会进行扣款。

郝女士询问是否可以取消，“客服”表示需要将电话转接给“银行”才能取消，转接后的“银行工作人员”表示为了避免郝女士银行卡中的资金遭到扣款，需要其先将自己银行卡内的资金转移到对方提供的“安全账户”，并添加郝女士微信指导其进行操作，并表示转账后会自动退回，郝女士按照要求转账几笔后，却迟迟没有收到退款，这才意识到自己被骗了。

【手法剖析】分子冒充电商平台客服，谎称误将市民升级为会员或误开通为代理商，来电称如果不取消上述业务的话，每个月将自动从市民的银行卡中扣款。

这类中，分子前期通过非法渠道获取了市民的个人信息及网购订单信息，在电话刚接通的时候详细说出，导致很多市民第一时间无法辨别对方的真实身份，因而选择相信对方最终被骗。

手法2——谎称给予三倍赔款

【典型案例】11月2日，市民王女士接到一个陌生电话，对方自称是“快手平台”的客服，表示王女士之前在其平台购买的一款商品被查出有质量问题，要给王女士三倍赔款，因为对方详细的说出了自己的订单信息，王女士就相信了对方是真的客服。

对方让王女士下载一款会议软件，开启屏幕共享指导王女士进行操作，并提出按照正规的退款流程，需要王女士先“开通理赔通道”，具体做法是需要向安全账户转账一笔资金“生成流水”，并表示转账后会和退款一并自动退回，王女士于是按照对方指示陆续向指定账户进行多笔转账，却没有等到退款，王女士最终被骗9万余元。

【手法剖析】分子冒充电商平台、支付宝或快递公司客服，谎称市民网购的商品具有质量问题或快递丢失，要给予市民赔款，以各种名义诱骗市民向指定账户转账来完成。

有的骗子则会引导市民开启屏幕共享或登录钓鱼网站，从而获取市民的银行卡和手机验证码等信息，将市民银行卡内钱款转走。

手法3——虚假购物

【典型案例】11月3日，大连市旅顺口区的市民李先生通过微信朋友圈看到一条广告信息，显示可以低价出售iPhone 14，于是李先生通过广告上的信息和商家取得了联系，对方表示手中有一台全新未拆封的iPhone 14 Pro，售价比官方价要低一些，李先生比较心动，于是同意购买，就按照要求通过支付宝向对方转账，在转账后对方向其提供了一个物流单号，但过了几天李先生迟迟没有收到商品，查询单号后发现物流被取消了，通过微信联系对方，对方也不再回复，这时才意识到自己被骗了。

【手法剖析】分子通过互联网渠道发布商品广告信息，通常以独家货源、低价出售、海外代购等名义，诱导市民与其联系，通常都会提出脱离电商交易平台，添加个人联系方式进行私下交易，以缴纳定金、交易税、手续费等名义要求市民转账汇款。

大连市公安局反诈中心提醒：

一、“双十一”期间如果接到自称是电商平台客服的电话，提出要主动给你进行赔款的，或者办理其他业务，请一定要保持警惕，无论对方谈到什么，都一定要通过官方平台进行核实，因为主动来电的“客服”，很有可能是分子。

二、通过网购平台购买商品时，一定要严格遵守平台交易流程，不脱离平台私下交易；通过互联网社交账号和商家直接交易时，要提高警惕，异常低价的商品谨慎购买，千万不要在收到商品前将钱款直接转给对方。

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