退押金官司，小黄车又赢了！等退押金，或许还要988年……

如果问共享单车消费者

最难的事儿是什么

相信许多人会回答

退小黄车的押金！！！

99元、199元的押金

“小黄车”就是不退

你咋办

根据“小黄车”APP的协议

消费者只能申请仲裁

而要仲裁

最少得先交6100元

一位清华大学法学院学生

状告“小黄车”搞霸王条款

结果败诉“倒赔”了400元

又一位清华大学法学院学生

接力起诉

12月8日再次领到“败诉”裁定

1

针对退押金问题

两名清华学子接力状告“小黄车”

均“倒赔”400元

2019年，清华大学法学院大三学生小孙在“小黄车”APP申请押金退款，一直未能到账。

2020年5月，小孙再次登录“小黄车”APP时，注意到APP的“注册/登录”界面以黄色小字的形式提供了《用户服务协议》格式合同的入口，并用小字提及“争议解决条款”，无需进行任何勾选或点击即可登录。

《协议》标明更新日期为2019年5月31日，其中约定：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁应在北京进行，仲裁裁決是终局的，对双方均有约束力。

小孙认为，消费者提交押金一般为99元或199元，每次租赁单车的租金也只有1元，而中国国际经济贸易仲裁委员会受理并处理案件的最低费用为6100元，纠纷解决成本与案件标的额相比过高，会实质性阻碍消费者对自身权利的维护。

小孙向北京市第四中级人民法院提出申请，请法院确认小黄车仲裁协议无效。

小黄车运营企业北京拜克洛克科技有限公司辩称，仲裁条款不存在《仲裁法》规定的无效情形，也不违反法律行政法规的强制性规定，不应当被认定为无效条款。

法院审理认为，本案《协议》中的仲裁条款具有明确的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁机构，且根据已查明的事实，小孙是自主自愿选择注册成为ofo共享单车用户，不存在《仲裁法》规定的无效情形，应认定为有效。

7月23日，法院作出裁定，驳回小孙的申请，申请费400元由小孙负担。

此事经媒体报道后，引起广泛关注。

9月5日，另一名清华大学法学院学生小肖接力起诉”小黄车“，以同样的理由，向北京市第四中级人民法院提出申请，请法院确认小黄车仲裁协议无效。

“接力起诉就是希望通过合法的途径去表达消费者的诉求。对胜算没有预期，希望法院能做出合理的裁决。”当时在接受《中国消费者报》的采访时，小肖这样说。

12月8日，北京四中院作出裁定，驳回小肖的申请。

仲裁机构解决争议产生的仲裁费等维权成本明显高于诉讼费用，这是舆论关注的焦点问题。《中国消费者报》注意到，针对这一问题，裁定书中分析认为，仲裁庭在裁决仲裁案时，有权根据当事人承担的责任比例确定仲栽费用的分担，也有权要求败诉方补偿胜诉方因办理案件而支出的合理费用，且小肖提出的该项仲裁协议无效的理由不属于人民法院对仲裁司法审查案件的审查范围，故该主张无法律依据，本院不予支持。

2

代理律师表示

为了退99元押金

先交6100元的仲裁费

会让维权消费者望而却步

足以对其主张权利

造成极大的现实阻碍

将向立法机关提出相关建议

这两起诉讼的代理律师都是北京市中银律师事务所阮万锦律师。

“对于法院的裁定，我们持保留意见。”12月9日，阮万锦在接受《中国消费者报》采访时表示，从立法目的来看，《合同法》第四十条正是考虑到经营者与消费者具体力量的不对等，才设定了“不公平则无效”的规定来调节合同自由原则。该规定追求的是实质公平和一个合理的社会效果。为了退100元押金，先交6100元的仲裁费，会让维权消费者望而却步，足以对其主张权利造成极大的现实阻碍。

“通过格式合同把争议解决方式限定为申请费用高昂的仲裁，已经成了不少经营者通过提高争议解决成本来阻碍消费者维权的典型手法，在电商领域尤为突出。我和两位当事人认为，法院在考虑公平问题和适用《合同法》第四十条时，应该实质性地关注仲裁条款产生的现实效果，关注其对消费者的行为产生的实际影响，而不能仅仅从逻辑上进行推理。接下来，我们还会向立法部门提出相关建议。”阮万锦说。

3

记者排队体验

两个月过去

排队人数仍有1650多万

少了2000多人

照此速度或还要等988年

10月10日，《中国消费者报》记者申请退小黄车押金，当时排名：16598377，读作一千六百五十九万八千三百七十七，截图为证：

两个月过去了，12月10日，记者查看进度，排名16595549，读作一千六百五十九万五千五百四十九。算一下，排队的人还真少了，少了2828人。期间61天，平均每天少了46人左右。

记者忍不住

又做了几道计算题目

以每天排队人数每天少46人的速度

消化现有排队人数存量

按天计算还需要360772天

按年计算为988年

中国消费者报新媒体编辑部出品

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

来源： 中国消费者报

千年等一回！“小黄车”押金退还真难

交钱容易，退钱难！

“小黄车”99元、199元的押金，

退款究竟要等到何时？

根据“小黄车”APP的协议

消费者只能申请仲裁

面对“强制”的6100元仲裁费

两位清华法学院学生接力起诉

均“倒赔”400元

“天价”维权

“小黄车”APP《用户服务协议》其中约定：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁应在北京进行，仲裁裁決是终局的，对双方均有约束力。

而中国国际经济贸易仲裁委员会受理并处理案件的最低费用为6100元，纠纷解决成本与案件标的额相比过高，会实质性阻碍消费者对自身权利的维护。

接力起诉

面对天价仲裁款，2020年，小孙向北京市第四中级人民法院提出申请，请法院确认“小黄车”仲裁协议无效。7月23日，法院作出裁定，驳回小孙的申请，申请费400元由小孙负担。

2020年，9月5日，另一名清华大学法学院学生小肖接力起诉“小黄车”，以同样的理由，向北京市第四中级人民法院提出申请，请法院确认“小黄车”仲裁协议无效。12月8日，北京四中院作出裁定，驳回小肖的申请。

双双败诉

法院审理认为，仲裁条款具有明确的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁机构，且根据已查明的事实，ofo共享单车用户属于自主自愿选择注册，不存在仲裁法规定的无效情形，应认定为有效。

针对仲裁机构解决争议产生的仲裁费等维权成本明显高于诉讼费用这一问题，裁定书中分析认为，仲裁庭在裁决仲裁案时，有权根据当事人承担的责任比例确定仲栽费用的分担，也有权要求败诉方补偿胜诉方因办理案件而支出的合理费用，不属于人民法院对仲裁司法审查案件的审查范围，故该主张无法律依据，本院不予支持。

争论焦点

这两起诉讼的代理律师都是北京市中银律师事务所阮万锦律师。

“对于法院的裁定，我们持保留意见。”阮万锦表示，从立法目的来看，合同法第四十条正是考虑到经营者与消费者具体力量的不对等，才设定了“不公平则无效”的规定来调节合同自由原则。该规定追求的是实质公平和一个合理的社会效果。为了退100元押金，先交6100元的仲裁费，会让维权消费者望而却步，足以对其主张权利造成极大的现实阻碍。

“通过格式合同把争议解决方式限定为申请费用高昂的仲裁，已经成了不少经营者通过提高争议解决成本来阻碍消费者维权的典型手法，在电商领域尤为突出。我和两位当事人认为，法院在考虑公平问题和适用合同法第四十条时，应该实质性地关注仲裁条款产生的现实效果，关注其对消费者的行为产生的实际影响，而不能仅仅从逻辑上进行推理。接下来，我们还会向立法部门提出相关建议。”阮万锦说。

维权还要身体好

记者排队体验

两个月过去

排队人数仍有1650多万

少了2000多人

照此速度或还要等988年

10月10日，记者申请退“小黄车”押金，当时排名：16598377，读作一千六百五十九万八千三百七十七，截图为证：

两个月过去了，12月10日，记者查看进度，排名16595549，读作一千六百五十九万五千五百四十九。算一下，排队的人还真少了，少了2828人。期间61天，平均每天少了46人左右。

记者忍不住

做了几道计算题

以排队人数每天少46人的速度

消化现有排队人数存量

按天计算还需要360772天

按年计算为988年！

来源：综合中国新闻网（ID：cns2012）、中国消费者报

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来源： 法制日报

网上有人1元钱卖退ofo押金攻略？买来一看：打客服电话……

此前，商妹儿曾报道过，有市民称自己的OFO小黄单车账户遭遇退押金难的问题。

11月26日，江淮在OFO的APP上选择“退押金”后，系统提示“预计0-15个工作日原路退回支付账户。”这与他预期不符，“我以为是马上就可以退押金了，毕竟我交押金那会也不是15天才交的。”

OFO小黄车 图据东方IC

几乎每一天，共享单车OFO都会出现在网友视线中。

如今的OFO小黄车官方微博“ofo小黄车官方微博”，几乎保持着每日一更的节奏，而在每一条微博下的评论区，“押金”绝对是高频词。

△微博截图

15个工作日的退款流程

正在通话中的客服电话

随着网友OFO退押金的过程受挫

有人开始选择其他方式

APP上卖家代退OFO押金

有人卖1块钱攻略

在一手机APP上，“OFO退押金”成了一笔业务，来自北京、上海、浙江、河南、湖北、安徽、陕西、河北、辽宁、广东等多省份均有卖家，价格从0.01元到40元不等。

△商品页面截图

粗略估计，超过100个卖家提供“OFO待退押金”业务，其中很多卖家都通过了实名认证，部分卖家页面上显示“信用极好。”

平台上，有OFO退押金攻略、小黄车代退等，其中一个“OFO小黄代退押金”页面，售价35元，有66人想要。

到底是不是可以退押金？红星新闻记者联系上其中一位卖家，该卖家声称有OFO退押金攻略，可以欠费秒退押金，售价为1元钱。

在交流过程中，卖家表示不希望记者直接拍商品，而是通过扫描二维码方式付款，付款后再发教程。同时提供了一些成功退款的网友对话页面。

几转周折，该卖家将教程发给记者，里面给出的方法就是拨打OFO客服电话。“拨打电话4000507507，记住这是你要钱的唯一方法。电话比较难打，要坚持打30-40次。”

该电话就是OFO的客服电话，也是OFO对外宣传的退款方法。

△配图

像这样通过扫码付款安全吗？事实上，只要涉及到通过其他方式进行付款，都有风险提醒，避免被骗遭受财产损失。

多位网友上当被骗

转款后被拖黑

记者又联系上另一位代退押金卖家，售价39.9元，不讲价。对方要求记者提供OFO账号、支付宝账号、姓名及所在城市，并承诺在2小时内完成押金退还，对于如何退还，没有明说。

之后对方表示，会通过OFO客户端登陆记者的账号进行处理。直接让网友登陆自己的OFO账号，在对方还掌握自己支付宝账号、姓名的基础上，是否安全？值得商榷。

△买家被骗留言

在众多退押金的网友中，也不乏有人上当受骗，浙江女孩小寒（化名）就是其中之一。

因为OFO押金一直没退，小寒在网上找到一个卖家，售价30元，对方建议她加微信转款。卖家告知小寒，自己一天要接单1000多个顾客。小寒添加微信转款后，对方一直说在处理中。直到第二天，小寒继续询问，对方将小寒拖黑。

“我让他给我退款，他不退。然后我就告诉别人他是骗子，他就把我拉黑了，给钱24小时以后拉黑我的。”小寒说。

小寒与卖家对话

小寒不是唯一上当的顾客。“很多都被骗了，你去看下那个售卖页面。”小寒表示，在该卖家的售价页面下方，也有人评论，卖家是骗子。

记者联系了仍在进行代退押金业务的卖家，对方同意表示需要扫描二维码进行付款，“都是老乡，骗你干嘛。”对于为什么不能直接付款，对方没有回应。

同样的，一位来自上海的女孩也发消息，表示在该平台OFO退押金过程中遭遇骗子。

OFO官方提醒：

退押金渠道只有APP和客服电话

对此，记者联系上OFO公关部门工作人员马女士，对方告知，OFO的退押金渠道只有OFO客户端和OFO客服电话两个路径，其他不是官方路径，在此提醒用户谨慎，以免遭遇风险。

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*成都商报红星新闻记者 颜雪*

*受访者供图*

*成都商报红星新闻原创报道，未经允许禁止转载*