本期资深编辑 周玉华

当你准备

购物消费、充值办卡、参团旅游时

是否认真的看过

商家提供的所有格式条款内容呢？

对于条款中的不公平内容

你觉得应如何处理呢？

你有想过维权吗？

案情简介：

奉贤区市场监管局在对辖区内一家酒店进行日常检查时，执法人员发现其大堂内张贴的充值促销活动海报及会员卡上均印有“活动最终解释权归本公司所有”字样，执法人员当即对酒店管理方的此次促销活动开展进一步调查。

经查，该酒店在此次促销活动中制作了印有“活动最终解释权归本公司所有”的宣传海报和会员卡，并与顾客签订了写有“最终解释权归本店所有”的条款的合同。

当事人的行为涉嫌违反《上海市合同格式条款监督条例》第八条第（三）项的规定，奉贤区市场监管局依法对其立案调查。

法律分析：

当事人制作了印有“活动最终解释权归本公司所有”的宣传海报和会员卡，并与顾客签订了写有“最终解释权归本店所有”的条款的合同违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”及《合同违法行为监督处理办法》第十一条第四项“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利”，构成了排除消费者行使合同解释权的违法事实。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第十项、《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定，奉贤区市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并处以警告。

温馨提示：

除文中提到的

“最终解释权归本公司所有”之外

日常生活中，

我们常常会遇到

各种名目的“霸王条款”

以下这些

我们都有权利说“不”！

1、一经办卡，概不退费；

2、特价、促销商品概不退换；

3、赠品质量问题概不负责；

4、现金请当面清点，离柜概不负责；

5、行程仅供参考，变更恕不通知；

6、本店商品一经售出，概不退换。

遇到“霸王条款”

请拨打12315投诉举报

市场监管部门将依法

维护消费者合法权益！

撰稿：区市场监管局

编辑：何语馨