丰巢“送到柜”寄件服务全国上线 顺丰省内6元起

扬子晚报网6月4日讯（记者 徐兢）丰巢智能柜6月4日宣布“送到柜”寄件服务在全国范围内正式上线，省内寄顺丰6元起，省外7元起。24小时不打样。

据丰巢方面介绍，包裹无需打包，直接入柜即可。价格方面，以江苏省寄广东省为例，小格口10元、中格口20元，大格口30元。

热门城市寄件价格表

扬子晚报/紫牛新闻记者体验发现，先在“丰巢智能柜”公众号子菜单点击“下单”，选“寄快递”，然后填写收寄双方信息，点击“选择快递服务”一栏，接着选择“顺丰送到柜”服务，选择合适大小的格口，查看丰巢专享价。值得注意的是，寄件人需要上传身份进行实名认证。下单后前往丰巢快递柜，扫码确认寄件信息，“刷脸”验证身份，支付运费，将包裹放入柜子里即可。

丰巢方面提醒，如果消费者没有找到“送到柜”选项，原因可能是收件地址附近没有丰巢柜。遇到这种情况也可以选择丰巢的“送到门”服务，同样是顺丰运力保障。

如果您要托寄的物品，无法通过航空运输，顺丰收派员将为您转为陆运方式。

丰巢快递柜如何操作！收费标准是多少？

智慧社区的丰巢快递柜的到来人们再也不用为快递无人接收、无处存放、排队取件而烦恼！现如今也还有一部分的小伙伴还对丰巢快递柜不是很了解，那么下面小编就对丰巢快递柜进行简单的介绍，以便小伙伴们对丰巢快递柜有新的认知。

一、什么是丰巢快递柜：

丰巢快递柜是一个面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放的快递柜。使用起来很简单，首先快递公司一定和所使用的快递柜之间有协作关系。计件方在网上下单之后将物品放入快递柜快递公司内部就能够收到收件信息，之后快递员会过来打开相应的柜子取走快件发货。

二、丰巢快递柜收费吗？

丰巢快递柜是不收费的，丰巢每投递一个快递，他需要支付0.3~0.5元。但客户无需支付额外的费用，需要注意的时存放时间过长丰巢快递柜，则需要收费。收费标准如下：

1.普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2.丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。

注：法定节假日不计费。

三、丰巢快递柜如何使用：

当我们的包裹放入丰巢快递柜中时，我们手机会收到取件通知信息，信息中会告诉我们取件码和取件地址等信息，我们来到取件地点的丰巢快递柜，可看到柜子中的电子屏幕中有“取快递”选项，我们点击选择该选项功能，此时，在电子屏幕上的页面跳转至输入取件码页面，我们将取件码输入文本框中，输好取件码后点击文本框后的“确定”即可，这时，我们能够在电子屏幕上显示“正在开门中，请稍候......”字样，我们稍等一下，很快，丰巢柜门打开，我们从中取出我们的包裹。

深圳市速易宝智能科技有限公司是智能信包箱、智能快递柜、智能存储柜、智能换电柜产品研发、制造、销售一体化的专业服务商。拥有27年箱柜制造经验，77+项发明实用新型等专利，广东、湖北两大生产基地，每年12万台套柜机市场验证。项目覆盖全国40多个省市区，10000+成功案例，与丰巢、饿了么、农夫山泉、三一重工、长江存储、华润、万科等行业领军者建立了战略合作关系，迄今已为千万终端客户提品和服务。

亏损25亿的快递柜，开始“洗衣服”了

撰文 / 杨俏

编辑 / 杨洁

小区里的丰巢快递柜，现在可以洗衣服了。日前，丰巢智能柜小程序开辟了“生活服务”专区，开始推广丰巢的自营洗衣业务。

智能快递柜本来是满足物流“最后100米”的重要补充，曾经也吸引了各大物流巨头纷纷下场。经过近十年的发展，全国目前快件柜保有量超过35万组，每天有数千万件快件通过快件柜完成交付。其中顺丰旗下的丰巢，占据了近70%的市场份额，是其中无可争议的龙头。

但智能快递柜行业，陷入寂静已经有一段时间了。上一次丰巢引起大众的关注，还是在2020年它宣布推出会员制，非会员用户超过12小时取件需要支付0.5元的存储费。这“五毛钱”收费模式，引发了一次舆论热议，甚至有用户和小区物业发声明表示反对。现在，时间已经过去了两年，丰巢还在继续寻找新的变现途径，看上了保洁、维修、洗衣等“社区生意”。

在这背后，丰巢仍在面临盈利难题。从2016年至2020年，丰巢五年间累计亏损额已达约25亿元。而刚刚摆脱“价格战”泥沼的顺丰，也压力重重。

为了从通达系手中争夺电商件市场，顺丰加快了其旗下加盟独立品牌丰网的布局。在今年9月，丰网速运官方首次对外发声，高调“亮相”，展现和传递品牌价值。与此同时，它的“老对手”们，则瞄准了顺丰作为立身之本的“服务”，发力“送货上门”。

而今年的“双11”，或许将成为历年来送货上门最“卷”的一次。菜鸟也早已将“送货上门”服务提高到了新的战略位置。据媒体报道，为了保障送货上门，“双11”菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。京东物流等快递企业接入抖音“音需达”，为抖音电商用户提供送货上门服务；顺丰则直接服务升级，开启“派件不上门必赔付”服务。

在这种情况下，快递柜们的位置，也变得微妙且略显尴尬了。智能快递柜，还是个好生意吗？

洗衣、保洁、维修，快递柜的“社区生意”

丰巢的快递柜，越来越“不务正业”了。

近期，丰巢在官方公众号以及丰巢智能快递柜小程序中，新上线了“洗衣”服务。用户可在相关微信小程序或App内选择“丰巢洗衣”，其中新人只需要29元就可以洗一件羽绒服。

除此之外，丰巢还提供了多种洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2双运动鞋”等。当然，它也不是“万物皆可洗”，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗护套餐内。其客服人员表示，丰巢会根据用户所在的城市和对应工厂的业务饱和度实行送洗，如河北可送往廊坊工厂，江苏可送往南京工厂；在时效方面，一般需要“工厂洗护2-3天，运送来回2-3天”。也就是说，消费者使用丰巢洗衣服务，从送洗到拿回来所需的时间至少要1周。

据了解，丰巢的洗衣服务目前已覆盖国内大部分城市。丰巢《第三方授权协议》中透露，丰巢已与22家洗衣公司达成了合作。而顺丰速运在其中也承担着重要的作用，用户送洗时，可以选择顺丰上门取件，也可以选择自己放在就近的丰巢快递柜里；衣服洗完了顺丰也可以送货上门。

值得注意的是，《丰巢洗护服务协议》中还明确提到，“洗衣”与“快递柜”是不同的两项服务，用户购买的丰巢洗衣服务，并不意味着可以同时获得快递柜的保管服务。此外，用户通过顺丰快递当面取回衣物时，无需支付寄回费用；但若使用了快递柜保管服务，产生了超时保管费，丰巢是有权收取的。

在此之前，丰巢就曾联合互联网洗衣品牌“浣洗”推出过“速洗鞋柜”，依托于快递柜的寄递服务，用户可以24小时随意将洗护衣物放在快递柜内。

（图/丰巢智能柜小程序）

丰巢方面对《财经天下》周刊表示，干洗目前已逐步成为大众青睐的生活服务之一，干洗行业的市场规模已经达到千亿级别，且在以30%的速度增长。我国14亿人口中，有近五分之一的人群存在洗涤服务和衣物保养需要，干洗行业也因其市场缺口巨大，成为极具发展潜力的朝阳行业。

“相比传统干洗店，丰巢洗衣的模式相对更‘轻’，全国30W+网点柜机代替了实体店，在原本柜机运营的基础上，主要支出为物流费及合作工厂的清洗费。”丰巢方面表示。

此外，丰巢的“社区生意”，已经覆盖了家政保洁、家电清洗等专业服务。

丰巢正式上线了丰巢到家生活服务自营平台，并表示所有自营服务人员由公司统一培养，最大程度把控员工的专业水平和服务质量。其客服人员表示，丰巢到家的保洁人员都是全职的，目前只有深圳有该服务。今年下半年，丰巢还在深圳上线了维修业务，提供家电维修、水电维护、管道疏通、防水补漏等服务。

易观分析品牌零售行业分析师魏建辉对《财经天下》周刊表示，丰巢切入社区服务，其最大的优势是拥有顺丰的直营快递员，为其提供揽收服务。不过，丰巢作为末端的物流设备，想要切入“商流”生意，还是要看末端客户买不买单。

顺丰2021年报显示，丰巢智能柜已经有30万台，覆盖社区18万个，服务消费者近4亿人。

丰巢能否利用自己的快递柜做好社区服务？魏建辉认为，快递柜要在服务快递主营业务的基础上开拓其他业务，但它是否能够有效协调不同的业务，以及做好快递柜与快递员之间的调配，都需要丰巢进一步考虑清楚。

《财经天下》周刊了解到，2020年以来，丰巢增加了多种领域的经营许可证。天眼查显示，丰巢在经营服务类目上，增加了保健食品、医疗器械、文物拍卖，以及电子产品、家用电器、服装箱包的清洗维修和其他生活服务等信息。

丰巢“跨界”不是第一次了。它还探索过社区团购、电商等多项业务，以实现商业变现，但至今为止，都没有太大浪花。

2020年，社区团购火爆之时，丰巢也曾试图从中分一杯羹。同年12月份，“丰巢惠生活”公众号也直接更名为了“丰巢惠团+”。当时，丰巢还紧锣密鼓招募社区团购相关的从业人员，在“深圳招聘宝”上发布了招聘BD、社区合伙人等职位信息，并提到了旗下“巢鲜厨”社区团购小程序已正式运营上线，致力于打造城市到社区、社区到商业的服务模型。

目前，丰巢惠商城还在运营，但该社区团购小程序已经无法打开。

与此同时，在广告营收方面，丰巢也遇到了问题。今年9月，艺人龚俊起诉丰巢公司侵权，称对方通过"我要霸屏"付费投屏服务，在各地丰巢快递柜显示屏界面投放了包含龚俊肖像的多种图片，要求赔偿经济损失和维权开支共101万元。

发力社区服务，丰巢流露出了“焦虑”。本来是为了提供快递“最后100米”便利的快递柜业务，还在想方设法，为了解决“赚钱难”的问题而努力。

丰巢一年亏8亿，顺丰也“急了”？

目前为止，顺丰旗下的丰巢智能快递柜已经拥有了超70%的市场份额，但它在商业模式上，却仍处于“吃力不讨好”的探索之中。

在2020年4月，丰巢宣布进入“会员时代”，用户成为会员，可以享受快递柜超时服务；而非会员用户若超过12小时取件，则需要支付0.5元的存储费，3元封顶。但丰巢没有想到的是，区区五毛钱，却引发了“众怒”。

在很多消费者的心目中，自己已经为包裹支付了快递费用，要再支付一笔快递保管费是“不合理”的；再加上，大量用户表示，不少快递员习惯了在未经自己允许的情况下就将包裹放入快递柜中，这样也容易导致用户被“二次收费”。

因此，丰巢收费的规定立即引发了网络热议，甚至不少用户联合社区物业表示强烈反对。在国家邮政局的介入下，丰巢作出妥协，将限时免费时间延长至18个小时，并赠送用户一个月会员，这场争议才终于告一段落。

（图/视觉中国）

但丰巢并不放弃商业化方面的努力。2021年3月，丰巢发布了一则“存包柜合作伙伴招募公告”，试图将自己的智能柜业务延伸至更多的场景，在交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等人流量较大的场所进行柜体投放，满足用户的存包需求。据了解，丰巢存包柜现已入驻杭州、深圳、武汉等多个高铁站。4月，丰巢智能柜还上线了长期租用功能。

看起来，丰巢正急于寻找到实现盈利的破局之道。

随着物流业“最后一公里”问题逐步得到解决，末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸显。它作为与用户直接发生接触的环节，对各大互联网和物流巨头们来说具有重大的意义，在以往也占据了公司极大的成本。

与菜鸟驿站不同，智能快递柜项目能够节省人力支出，同时因其包含的新技术和无人交互的概念，曾被行业内认为是未来社区O2O综合服务的主要载体，也是解决快递末端配送的关键。包括顺丰、菜鸟、通达系等巨头，都曾在这个领域中投入了大量心力。

2017年，是快递柜行业大战最为激烈的一年。先是由于丰巢数据接口的问题，菜鸟和顺丰展开了“丰鸟大战”；随后，菜鸟网络宣布入股速递易；丰巢则在2017年以8.1亿元全资收购了中集e栈；中通也在全国范围内启动兔喜超市加盟项目，并推出了兔喜快递柜。

之后的几年内，韵达推出了蜜罐智能快递柜，还上线了外卖自提柜；申通也在2019年注册了上海喵柜智能科技有限公司。丰巢则在2020年收购了中邮智递，一举占据了行业中大半的市场份额。

丰巢虽然稳坐市占率第一的位置，但却长期处于亏损状态。智能快递柜采用的是重资产的运营模式，这让它难以覆盖庞大的运营成本。根据官方数据，2019年，丰巢全年亏损7.81亿元；在2020年，丰巢亏损8.46亿元，总负债超过了55.6亿元。

其他快递柜项目也是如此。在被丰巢收购时，中邮智递2020年1-3月的未经审计净利润亏损总额约为1.59亿元，2019年亏损约5.17亿元。对整个行业来说，运营成本高及盈利模式单一的问题，是长期存在的。

虽然目前丰巢的市占率排在首位，但快递柜业务在C端使用比例仍然不够高。中国交通运输协会快运分会副会长徐勇此前曾告诉《财经天下》周刊，在整个末端配送市场当中，使用快递柜的比例仅为1/5，快递柜的使用率偏低。

在盈利模式方面，快递柜的主要收入来源还是向快递员收费、向取件用户收费以及广告收入等。但是除了广告，向快递员和用户收费都不容易。丰巢此前开启会员模式，可以说是行业迈向付费模式的一次试水。但在快递柜运营过程中，为了“保效率”，部分快递员不按规定送货上门，用户的不满情绪也在争议中集中爆发，使得这次试验不得不草草结束。在丰巢陷入争议漩涡时，菜鸟驿站还曾公开表示，将继续保持免费策略。

与此同时，快递市场也已经进入存量竞争时代。站在丰巢背后，原本“不差钱”的顺丰，也感受到了压力。

2021年第一季度，顺丰出现上市以来的首次季度亏损，净亏损近10亿元。在结束了快递行业的“价格战”之后，顺丰的业绩出现了回升。顺丰控股在10月13日发布的2022年前三季度业绩预告显示，预计报告期内，公司实现归属于上市公司股东的净利润44.2亿元至45.7亿元，同比增长146%至154%。但顺丰控股的业绩增长与其并购嘉里物流有关，并且这一业绩仍未恢复至2019年及2020年水平。

在这种情况下，只怕顺丰也难以继续一直让丰巢继续“烧钱”免费下去。去年年初，顺丰放弃了对丰巢的优先增资权，持股比例从13.67%稀释到了9.75%。丰巢需要继续探索新的盈利空间，在“五毛钱”不好赚之后，它的目光也顺理成章地转向了社区服务。

但实际上，顺丰和丰巢的焦虑，只怕还不止这些。

快递业“卷”向服务战

对于顺丰和菜鸟这样体量的巨头而言，对快递柜业务的投入，不过是其解决快递“最后一公里”问题，以及在物流终端智能化布局的一步棋。

但顺丰和菜鸟、通达系快递企业之间，也正在互相攻入对方的腹地。

顺丰一直没有放松对电商件市场的攻势。就在今年9月，顺丰旗下加盟制快递网络“丰网速运”官方首次对外发声，推出了其国潮主题宣传片，传播出了全新的快递品牌形象。顺丰官方也强调，丰网作为其旗下独立加盟品牌，主要是“帮助顺丰补齐过去空白的产品价格带，打开更大的市场空间”。

丰网采用加盟制，顺丰“放低身段”，继续争夺电商件市场的决心可见一斑。但如何在扩大规模的同时控制成本，这也给顺丰带来了新的挑战。丰巢能够降低派送员的压力，但它也需要探索新的盈利渠道。

与此同时，其他物流快递企业则盯上了顺丰一向高调提出的“服务”方面。

随着电商行业发展，快递包裹量猛涨，“收快递时无人上门”已经成了末端投诉率最高的一大问题。

但2022年，各大物流企业开始“卷”向这个问题了。送货上门，成为了顺丰之外，菜鸟、京东物流等巨头之间必打的服务战。

为了给消费者提供更好的收件体验，菜鸟从去年开始就提出要“送货上门”，今年更是将该服务提升到了主要的位置。7月26日，菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上表示，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一。

菜鸟目前已在多个物流场景提供“送货上门”服务。通过“直营配送”，菜鸟可为天猫超市、天猫国际提供上门服务；在“最后100米”场景，菜鸟驿站自去年4月联合天猫、淘宝推出“免费保管，按需上门”以来，服务已覆盖全国200多个城市；此外，菜鸟还新增了第3种送货上门方式——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。

据了解，菜鸟为此还专门申请注册了“菜鸟送货上门”商标。今年8月，“菜鸟直送”官宣，成为送货上门的主要配送力量。

随着11月的临近，据悉，今年天猫的“双11”或将成为其有史以来“送货上门”力度最大的一次。菜鸟通过自营物流菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式，加大送货上门力度。

此外，京东快递也于近期接入了抖音电商“音需达”服务，为抖音用户提供送货上门等配送服务。京东物流半年报显示，截至2022年6月底，京东物流已服务抖音电商平台超1万个商家。

在今年9月初，一向坚持“送货上门”的顺丰也宣布服务升级，在全国50个城市内，承诺“派件不上门必赔付”。在这些城市中，没有经过用户允许不上门派件的，用户可以通过顺丰客服热线、在线客服等不同的渠道向顺丰官方反馈；经查实后，顺丰将赔付5元红包。

有业内人士向《财经天下》周刊表示，快递公司通过差异化服务，拉开与竞争对手之间的差距，也能提升品牌溢价能力，增强竞争壁垒。而快递行业“卷”完价格之后，此次再“卷”服务，最终落地究竟能够践行到何种程度，也成为了几大巨头之间较量的重点。

但在这样的竞争态势下，用以补足最后一公里“难以上门派送”场景而存在的丰巢，位置难免就显得有些“尴尬”了。

但魏建辉也认为，之后丰巢的角色应该不会发生太大的改变。在他看来，在末端环节，快递柜肯定还将是与快递超市、驿站等业态共存的。随着快递的业务量越来越大，快递员人数有限、每天可派送的量也是有限的，如果都以“送货上门”形式实现，快递员也会承受不住巨大的末端配送压力。

虽然目前仍无法盈利，但快递柜生意，仍然是巨头们无法割舍的存在。更何况，从洗衣到上门维修、家庭保洁等服务，丰巢如今正试图拉回用户的目光，在依靠快递柜引入新商业形态、拓展更多盈利空间上，做着积极的尝试。