已经卸载删除的App 为何还在扣费？

（株洲晚报 记者/易楚曈）近日，市民刘女士自查手机钱包时，意外发现多个App正在“自动续费”，其中有的App已停用甚至卸载，这让她白白损失近300元。

市民投诉

软件卸载后，商家仍在自动续费

刘女士在芦淞区一家酒店工作。“双十一”前夕，她打开手机“支付宝”进行支付设置，结果在“免秘支付/自动扣款”一栏中，看见有多个“自动续费”的App授权。

▲刘女士取消支付宝授权，某视频软件仍显示“自动续费”。 受访者供图

记者发现，这些App当中有视频会员、网盘会员、音乐软件会员、修图软件会员等。刘女士说，自己当初开通会员，软件界面有过提示，如果选择连续包月，就可以享受折扣优惠。“我开通的时候肯定选便宜的，没想到后来忘记关了。”

“最可笑的是，此前我使用的苹果手机，iCloud云端账号退出后，竟然还在收取我每月6元的储存空间拓展管理费用。不仅如此，某视频会员，我在卸载软件后，仍在自动续费。”“218元一年的会员，我都卸载快两年了！”刘女士气愤地说。

不仅如此，刘女士微信小程序的一些游戏也在“自动扣款”。“一些微信小游戏，手指不经意就点开了续费项目。不续费则玩不了，实在太坑了。”刘女士说。

随后，在记者帮助下，刘女士关停了手机里无用的“自动续费”App。但奇怪的是，某视频会员虽然在“支付宝”中取消了自动支付，但软件界面却依旧显示为“自动续费”状态，无法解除。

▲刘女士手机中“自动续费”的App部分列表。 受访者供图

律师说法

此举有悖诚信经营原则

湖南诚一律师事务所律师杨洁表示，自动续费套路看似精明，实则自作聪明。无论从商业伦理上看，还是从法律角度来说，这一做法既破坏了诚信经营的原则，也侵犯了用户的合法利益。

电子服务和运营商收费方式与服务应保持一致，用户终止使用产品，运营商应当即时终止收费。

电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

支招

如何避免 被“自动续费”？

如何取消手机App“自动续费”功能？记者联系了在芦淞区建设北路从事手机等电子产品售卖、维修工作的杨先生，他分享了自查和取消“自动续费”的方法。

1、仔细阅读用户协议，谨慎购买

大部分人并不会完整读完长篇的用户协议，一个手快就在不知情的状况下同意了自动续费，这就给了黑心商家可乘之机和拒绝退费的理由，仔细阅读用户协议可以避免大部分自动续费陷阱。

2、付款后尽快取消自动续费

如果实难抵挡优惠的诱惑，同意自动续费条款，记得在下一次扣费前及时取消。若担心忘记取消，可在付款之后立即取消自动续费。不过有用户反映立即取消后会员也同步失效，同时部分App取消界面非常难找，有的甚至取消以后还会继续扣费。

3、检查免密支付列表，及时取消授权

如果是通过微信、支付宝等支付平台支付的费用，在这些平台上取消对App的授权，可以避免一部分自动扣费。

支付宝取消：打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【免密支付/自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。

微信取消：在【微信支付】公众号中，找到项目扣费凭证通知，点击【管理扣费项目】，进入项目详情页后选择【关闭服务】，即可关闭该项目“自动续费”。

来源：株洲晚报

审核：罗小玲

编辑：陈辰