中国石化推出一键加油小程序 想用优惠金有点难

来源：青岛信网

信网8月17日讯(记者 杜杲燃)近日，青岛的张先生反映，他使用中国石化的一键加油小程序，每次会优惠几毛钱，但因为没有相应的选项，这笔金额留在账户中没法使用。张先生认为这种情况侵犯了消费者的权益。中国石化客服告诉信网(0532-80889431)，一键加油小程序目前只能充值整数，客户可以通过小程序中的申请退款选项进行退款。不过该小程序上的退款选项没有明显提示，很难找到。

(来源：当事人)

优惠金司空见惯，很多商家都以此来招揽顾客。前段时间，中国石化推出了一键加油小程序，客户通过该小程序加油可以享有一定的优惠，以现金的方式留在自己的账户中。

就是这样看似平常的优惠金，让青岛的张先生心中陡生疑虑。“每次优惠就是几毛钱，虽然留在了账户里，但下次却不能使用。”张先生说，中国石化的一键加油小程序充值时只能充入整数，这些优惠金根本没法用。“比如我账户里有0.3元，下次加油我想凑成100元整，充入99.7元就没法充，因为这个程序只支持充入整数。”

张先生只能眼睁睁地看着优惠金额在自己账户中的钱却不能随意支配，他认为，这种做法侵犯了消费者的权益。

对于此事，中国石化客服工作人员介绍，优惠金额是前期推广一键加油小程序时赠送的，现在已经没有这项优惠活动了。该工作人员也确定，以元为单位，一键加油小程序目前只能充值整数，无法充值小数点之后的金额。

该工作人员表示，张先生账户中的优惠金可以进行提现。但提现功能并不明显，按照工作人员的提示，信网通过一键加油小程序中左上角的钱包进入了账户余额界面，点击账单选项进入后才能看到右上方的申请退款，而在小程序中也没有退款选项的明显提示。

“应该给消费者明确告知。”青岛市消保委的工作人员表示，消费者享有知情权，中国石化应该在小程序中明确告知只能充值整数，而对于退款选项不明显一事，该工作人员也认为，应进行明确标注或告知。

“消费者可以进行投诉，由执法部门判定是否涉及违规违法。”工作人员表示，像这类比较细节性的问题，《消费者权益保护法》中并没有明确规定，但是消费者可以先进行投诉，由市场监管部门的执法人员判定是否涉及违规违法行为。

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中国石化推出无接触“一键加油”，最高可享每升油0.55元优惠

楚天都市报4月30日讯（记者刘冬莉 通讯员熊海 陈艺婷）不用下车，手机付款，避免接触。4月30日，在中国石化武汉梅岭加油站体验了“一键加油”业务后，李先生赞不绝口：“连车窗都不用摇下来，真正做到非接触，这在特殊时期太有必要了。”

目前，中国石化销售湖北石油分公司在武汉地区的177座加油站已经全部上线“一键加油”业务，一周以来已经有近万名客户体验该项业务。该业务具有电子钱包充值、消费、、导航等功能，全程免卡、免下车、免排队、免，让整个加油过程安全无接触，有效降低疫情传播风险，能减少加油高峰期时的排队等候时间。

楚天都市报记者体验发现，通过“一键加油”系统，从车驶入加油站停稳，到加满油开走，只需要3.5分钟，而通过传统的加油卡支付，则需要约6分钟，节约近一半时间。

中国石化梅岭加油站站长张媛介绍：目前，客户可以通过“加油湖北”APP、“中国石化加油卡掌上营业厅”APP 、“中国石化湖北石油”微信公众号及“中国石化一键加油”小程序等四种方式实现一键加油，开通电子钱包，绑定车牌并选择油品标号，选择加油站或导航到附近加油站，就可完成从订单下达到加油全部环节的线上操作，不熟悉路线的客户还可以导航到加油站。

疫情期间，中国石化针对充值、带卡、圈存不方便等问题，推出了“一键加油”业务，相当于电子加油卡，具有加油卡的充值、消费、等功能，实现了从订单下达到加油完成全部环节的线上操作。由于客户免卡片、免下车、免，在一定程度上也提升了加油效率，缓解了客户高峰期排队拥堵等问题。

随着武汉市复工复产、出行车辆逐渐增多，中国石化销售湖北武汉石油分公司以开展“百日攻坚创效”为契机，全力加快中国石化“一键加油”线上消费模式的推广应用。目前，“一键加油”已在该公司的全部在营加油站进行推广使用。首单消费满50元立减2元、100元立减5元，同时，中国石化销售湖北武汉石油分公司还选取了20个站点作为推广站，使用“一键加油”每升最高能享受0.55元的优惠。