电影票退改签规定大不同 消费还需擦亮眼

如今咱们看电影都习惯提前用手机APP下单预订，但如果购票后，临时有事不能去，或者一时失误买错场次，这时候您知道电影票怎样退改签吗？一起来了解。

如今，通过淘票票、猫眼、美团、大众点评、时光网等第三方平台，观众动动手指就可以方便快捷地预订电影票。受访市民表示，去看电影，最常考虑的是观影影院的方便和舒适。

市民：“ 我就挑选距离近一点的、环境好一点的这些电影院。”

市民：“我首先挑影片，挑完影片之后挑距离。”

但是，很少有市民会留意不同影院、不同平台在退改签规则上的差异。

市民：“ 平时不会注意退改签的一些政策，这方面的规则就是不怎么关注，之前退过一次，就还要手续费吧，大概需要十几块钱吧。”

记者对比查询了三家订票APP，淘票票、猫眼以及时光网，发现同一天放映的同一部电影，各家影院的退改签政策各不相同，有的显示可以改签，有的既可以改签也可以退票，有的则是退改签都不支持。其中，淘票票和猫眼都在影院列表页面就标注了该影院是否支持退改签，而时光网未作任何标注。

即便是同样支持退改签的电影院，在细则上也各不相同，比如环银国际电影城支持开场前1小时退票和开场前1小时改签，但根据距离开场时间的不同，需要收取每张票2到6元的改签服务费，而新昆明影城除了支持开场前1小时改签外，还支持开场前20分钟退票，退票服务费每张2元，改签服务费每张1到3元。那么，同一家影院，都支持退改签，在不同的平台上都一样吗？同样是新昆明影城，在淘票票上退票时间是开场前20分钟，改签则需要开场前1小时；而猫眼APP上，在未取票前20分钟，都可以退改签。

新昆明影城工作人员：“每个网上的规定不一样。”

某影城工作人员：“ 在前台购买只能在前台退，网购的话，您只能找他们后台去退，都是提前一小时，改签或者退的话都要提前一小时去申请，扣除手续费，不是我们影院，也是他们后台的，也是他们后台自动扣。”

各家影院、各个平台在退改签细则上的差别，如果不是专门仔细查看，的确容易忽视。昆明圆通国际影城负责人表示，影院不支持退票，仅支持改签，改签操作可以在手机APP上完成。

昆明圆通国际影城经理 袁遐林：“可以改同一部电影不同时间的，比如说你买早了，你要看晚一点的电影，可以改，但是不能退票，这边就是这个规定，提前半个小时都可以改，经常遇到的是大部分找不到改签的入口，他打电话过来，我们会提示他怎么操作。”

据从业人员介绍，是否支持退改签，各家影院会根据自身经营需要，制定不同的政策，影院上线各售票平台后，又要根据平台方的规定和要求调整，因此，即便是同一家影院，在不同平台的退改签时间限制和费用上也可能会存在差异。因此消费者在购票时，一定要仔细看清平台以及影院的相关退改签条款，以免造成不必要的损失。

65333333记者报道。

电影票新规：支持退改签，电影市场的“多事之秋”

在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。暑假档刚过传来广大消费者的又一大福音，据网传各票务平台或取消“票补”的消息之后，昨天中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。

（图片来源：中国电影报道）

通知中明确提出电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。通知要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

通知要求：

（1）全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

（2）无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

其实不可“退改签”一直饱受网友诟病，公告发出后网友直呼“支持”：

电影票“退改签”套路多

不同城市、不同电影院，不同电影的电影放映都有所差异，导致放开“退改签”一直步履维艰。

从最开始的“不退不改”到 “只改不退”等，甚至有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的中的特权，不同积分等级对应不同的“退改签”次数，退改签难的现象一直都存在着，而且每个平台标准不一样，退改的“套路”也很多。

公告出台后，目前在线电影票务平台“退改签”服务还一直无法统一。

小编以近期放映的电影“碟中谍6”作为样本，实测猫眼、淘票票和美团三大平台的退改签服务发现，截至发稿时，在猫眼平台上，特价电影票部分“不可退不可改”、部分为“不可改限时退”、还有少部分“限时退限时改”，正价电影票则大部分为“不可改不可退”，部分可“限时改限时退”，还有部分“不可退限时改”。

在淘票票平台上，“碟中谍6”的特价票大部分不支持退票、改签，但也有少部分支持“退改签”，正价票的支付页面上大多显示有“退改签通知”，明确表示支持退票和支持改签，但均有时间限制。

而美团的部分特惠票“不可退不可改”，部分“限时退，限时改”，时间限度为开场前60分钟；而正价票则大部分为“不可退可改”。

发现即便是同一部电影，三大票务平台上既有可以“退改签”也有不得“退改签”的场次。

值得注意的是，在小编购票的过程中，付款前并没有通知中规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议这一项”， 目前三个票务平台都没有相应设置。

票务平台支持“退改签”的字眼在选择电影后影院下方有“退改签”标签，或者在点击购票后价格的左边，消费者不点击“退改签须知”是没有办法知道退改明细的。

难以无条件强制实行全面“退改签”？

中国电影发行放映协会负责人表示，“如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等，客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”

据南方都市报消息，国内某影视公司的宣发人员，早期电影票基本上都可以“退改签”，之后“退改签”套路开始花样百出。但对退改签政策影响较大的则是电影《后来的我们》为保证预售票房增加排片率，通过“先买票再退票”的方式恶意刷票，这使得电影票房造假的话题又再次被推上了舆论焦点。因此，许多票务平台在此之后更加收紧“退改签”政策，对于某些电影甚至直接取消消费者的“退改签”权益。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示，依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，是对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”和“行业痼疾”，应予以纠正。

他表示：可参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。同时，修订完善电影产业促进法，明确电影票“退改签”规定，防范误导消费者或实施不正当竞争。

有网友也有同样的提议

那么退改签对影院来说有什么损失呢？

2016年的时候，《环球网》曾算了一笔账，一张电影票，除去要缴纳3%的增值税和5%的电影事业专业基金之外，剩余的92%是可进行分账的净票房收入。这92%的净票房收入中，影院分账不超过50%。以一张基本票价为45元的电影票来说，影院的分账在20元左右。而在这笔收入里，电影院的成本包括，10%的场地租金、10%人力成本、7%到8%能耗成本、2%到3%宣传费用。也就是说，如果观众退票，影院不仅损失一次分账，还将付出较高的成本。

电影院想要全面实现退改签也是困难重重，一方面是退改签全部需要人工服务，缺乏技术支持，影票收入后一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。

另一方面，影院方也不愿意承担上座率和出票量降低的风险，电影开场前允许观众改签，空出来的票如果不能及时售出去，会对影院的收入产生影响，传统影院一般不太愿意将风险背在自己身上。

精彩回顾

网购的电影票能退票吗？

随着互联网经济的发展，在“美团”“淘票票”等平台网购电影票逐渐成为消费者购买电影票的主要方式。然而，生活中消费者时常在购买电影票之后因种种原因无法前往电影院观影。那么，消费者能否将网购的电影票进行退票处理？让我们一起看看网购电影票退票的法律规定及司法实践吧！