本用户指南主要用于帮助全市教师、家长、学生用户了解“上海空中课堂”的观看途径、方式和客服渠道。

01 师生观课方式

（一）通过有线电视观课

已安装本市有线数字电视的师生可以通过电视收看。用户在东方有线“空中课堂”专区频道列表（86-97频道）中选择对应的年级频道观看首播；已开通交互业务的，首播结束后可以进入“空中课堂”点播/回看专区回看视频课，也可以在首播时进行时移回看。

“名师面对面”节目在上海教育电视台（标清13、高清213频道），周一至周五19：32至21：02播出。

（二）通过交互式网络电视（IPTV）观课

已安装本市电信、移动或联通等网络电视（IPTV）的用户可以通过电视收看。用户在电视专区频道（686-697频道）列表中选择对应的年级、课程观看首播。首播结束后可以进入“空中课堂”点播专区点播回看视频课。

“名师面对面”节目在上海教育电视台（上海电信标清16，高清116频道；上海移动标清216，高清16频道;上海联通标清216，高清16频道），周一至周五19：32至21：02播出。

各频道“名师面对面”栏目播出安排如下：

注：如遇《新闻联播》延长，当天课程顺延播出。

（三）通过网络播放平台观课

1.上海大规模智慧学习平台

上海大规模智慧学习平台（以下简称“上海微校”）是上海市教委组织实施本市中小学在线教学活动的官方网站，提供本市中小学在线教学信息发布、课表公布、教学资源汇聚、课程播放、下载等功能。

上海微校网址：/d/file/gt/2023-09/ommozj3puuj 客服渠道

1.使用上海有线电视遇到问题，请咨询东方有线客服热线：96877。

2.使用上海IPTV电视遇到问题，请咨询对应运营商客服电话：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。

3.使用上海微校平台遇到问题，请咨询电话：400-820-5307(手机用户)或800-820-5307（固话用户）。

有关空中课堂的热门问答

1.我点击登录后，提示使用用户名密码，我应该输入什么？

A：用户名为18位身份证号码、学籍副号或护照号，初始密码为SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

2.学籍副号忘记了或找不到，无法登录空中课堂怎么办？

A：可以用18位身份证号码登录，初始密码为SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

3.忘记密码怎么办？

A：如果记不清楚是否修改过密码，可以先试一下初始密码：SHedu@身份证号码最后6位（如有X，则X为大写）。

其次，可以点击认证页面上的“不知道密码”按钮，验证个人信息成功后重置新密码，验证信息需填写正确的身份证号和学籍副号以及学校和班级信息。

4：空中课堂收费吗？

A：空中课堂的课程均为免费。

　　2月25日、2月28日两次试播期间，电视大屏收视的比例均超过了50%，有线电视成为各校各家长及师生的首选。广播电视直播频道的节目播出质量和稳定性等方面获得来自家长和老师的普遍好评。从试播课的体验而言，家长认为有线电视操作更方便稳定，大屏的收视方式也更有利于保护视力。师生们普遍反映，电视课堂的体验普遍优于网络平台，“用电视上课，很清楚，一点也不卡！”

　　为了确保“空中课堂”频道的播出万无一失，在上海广播电视台技术运营中心和东方明珠的大力支持下，东方有线还专门制定了两套不同技术体系下的频道播出及传输方案，作为主方案和备份方案，确保播出0差错，充分利用强大的运维保障能力，保障7×24小时收看服务安心无忧。

图说：“空中课堂”频道试播时，工作人员正在检查调试 官方图

　　试播前期，东方明珠旗下东方有线抽调核心客服、运维力量，百视通和文广互动在节目生产和编播环节严阵以待，东方明珠各团队均组织了由负责人带头的特别队伍对项目各环节进行重点集中保障，成功完成了两次试播，“空中课堂”整体运行系统经受住了高并发的压力测试，得到了进一步的检验和优化。

　　为了及时回应学生家长的各类收视咨询、帮助用户解决各种服务需求，东方有线预先安排双倍人员保障客服，包括呼叫中心及微信客服，基本满足了广大用户的咨询需求。

图说：东方有线的工作人员在工作中 官方图

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