丰巢快递柜收费后，部分菜鸟驿站也有新动作：寄存超6天过后将退回

河南商报记者 张成诚

作为快递行业“最后100米”的解决方案，快递柜和菜鸟驿站近年来在社区和校园中均随处可见。

有了寄存后，抱一堆快递回家，也成了不少网购达人的日常。可如果开始收费，这快递还敢寄存吗？

但如果超时不收费，快递累积过多，也正在影响线下快递柜和菜鸟驿站的日常工作。

4月30日，丰巢快递柜宣布免费保管12小时，超出后每12小时收5毛钱，遭到多地小区的抵制引发热议。

上海某小区业委会明确对丰巢快递柜提出要求：快递员在投递时需明确告知客户经客户同意后方可投入丰巢柜；免费延长至24小时。

丰巢快递柜收费后，作为快递行业“最后100米”的另一解决方案的菜鸟驿站是否有新动作？河南商报记者走访郑州市区多家菜鸟驿站发现，有站点已经开始实施退回政策，但并不会额外收费。

5月11日，河南商报记者来到位于郑东新区康平路附鑫苑鑫城菜鸟驿站，房间内的快递密密麻麻地摆了整整三个货架，店主李女士告诉河南商报记者，目前自己的驿站并不会收取额外费用。

她介绍说，快递到达菜鸟驿站5天后会自动签收，业主可以随时取件，“疫情时候，有的快递在这放了3个多月，最后取走也我们也没有额外收费。”

此外，李女士也表示：“现在不少业主每次来取件都不止一件快递，有的甚至一次能拿10件，前后签收日期一个月都很正常。”

在康平路另一家社区菜鸟驿站，驿站店主王先生表示，从4月份开始，该驿站快递最多只能寄存6天，6天过后将视为问题件退回至快递网点由网点进行投送，“不收取其他费用，但退回至快递网点的问题件菜鸟驿站也不会进行二次签收。”王先生说。

百福街上一家小区里的菜鸟驿站负责人同样表示，快递最多只能保存6天。

为何不同社区菜鸟驿站会有不同的管理措施？对此菜鸟网络官方客服解释称：快递存放时间由快递网点和菜鸟驿站合作协议和驿站实际吞吐量为准。

该客服表示，公司对存放时间没有明确规定，但对于长期无人认领的快递提供了处理意见：如果长时间寄存驿站可视为问题件退回至快递网点。

据菜鸟网络官方网站加盟资料显示，社区站点在入驻时至少需要10平方米以上场地面积，需要有独立的包裹存放区域，可以容纳开展业务所需的接待台、货架等。

但随着小区驿站经营年限的延长和市民对于电商需求的增加，不少驿站内都积攒着大量待取快递和长时间无人认领的问题件。

经营多年菜鸟驿站的王先生告诉河南商报记者：“如果不限制取件时间，再过一段时间自己的菜鸟驿站就将爆仓，更换更大的场地又保不住成本，许多时候实际占地远超于这个标准，快件占地太多。”

前几天下雨，来领取快递的业主较少，商鼎路上一家小区的菜鸟驿站负责人，不得不在业主群发消息呼吁业主尽快取件。“当天快递入库量达到500多件，不取走，第二天驿站没常开展工作”，该驿站负责人说。

“我们这积攒了大量的快递，很多快递我们不提醒业主都不记得了。”郑州市中原区华山路一家菜鸟驿站负责人说，目前该驿站在取件除了提供取件码同时，也会根据业主手机号码查找其是否有其他代取件落下。

与此同时，该小区附近的另一社区菜鸟驿站已经告知业主快递最多只能寄存6天，不少数月甚至是半年以上的问题件都退回至快递网点进行二次投递。

不少小区存在菜鸟驿站和快递柜共存的现象，有的小区甚至存在物业柜、丰巢柜、菜鸟驿站“三足鼎立”的局面。

正在埋头整理快递的顺丰快递刘师傅介绍说，自4月30日丰巢快递柜开始收费后，公司曾明确要求在投递该类别快递时，需要电话或者短信通知客户在12小时内取件，否则将额外加收延时费用。

以往对于快递柜和菜鸟驿站的选择他们在分拣快递时会有区分，“客户如果在收件地址上明确标注，会根据要求配送到指定快递柜或者菜鸟驿站，如果只填写了社区地址或门牌号，快递会默认投放至菜鸟驿站然后由店主短信通知取件。”刘师傅说。

丰巢柜开始实行收费政策后，不少客户在得知快递柜收费时都会拒绝投递，另选时间配送，快递员只能将快递带回公司，选择其他时间投递，对于快递员的工作量来说是在增加。

据了解，快递公司在入驻社区快递柜或菜鸟驿站时，都会向其支付一定的费用，平均每件快递需要支付4角至5角钱的寄存费。“快递柜所属公司是收我们快递公司钱的，每件物品根据大小收费不一，如果再收取客户延时费用，感觉并不合理。”刘师傅表示，身边的同事对于快递柜收费一事均表示不支持，有快递员担心今后将会收到更多投诉。

如今，快递不经收件人同意，被快递员直接放入快递柜、菜鸟驿站的行为很常见。

而快递柜收费，菜鸟驿站有新做法后，快递是否还会像以前一样直接入柜？

2019年6月20日，交通运输部就公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。规定快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

据了解，截至5月9日，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。

浙江省邮政局的通知明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，如果未经收件人允许，派送员未按照快递单约定的地点投放，而是把快递放在快递柜，这属于投递不规范行为，可以投诉。

福建省消委会表示，快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

（河南商报编辑 吴冰 首席编辑 华丽娟）

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