“北疆工惠”APP实名认证指南

为什么现在很多人都讨厌银行工作者

由于银行必须遵守规章制度，携带身份证是最基本的要求。对于某些特殊业务，比如必须亲自办理且不允许代理的业务，或者多年前开立的银行账户手续不够规范，姓名和身份证号不匹配，就需要去人社、公安局街道办或村委会开具证明方可办理。

然而，许多客户并不理睬这些，他们只觉得我就在这里，为什么取钱还需要身份证？为什么我不能帮我妈重置密码？我妈去世了，为什么还需要证明我妈是我妈？还需要什么死亡证明？我妈活着的时候怎么不告诉我死了取钱需要公证？还有一些人来办理账户时要求开立一类卡片，但又不清楚具体用途，还不耐烦地说不就是开一张卡吗？你直接给我开不就行了，我在哪里上班，一天有多少流水和你有什么关系？

有时，还能在网上看到一些人求助，说银行开个账户为什么这么困难？然后有些人回答，银行就是不想承担责任，其实你只要合理争辩，或者直接拿起摄像机质问工作人员，没有工作证明也能开户。

我觉得这非常滑稽，说别人不愿承担责任，但他自己愿意上班却不愿冒风险帮客户承担责任吗？投诉确实有用，因为银行的投诉机制都是无条件偏向客户的。只要客户不满意，上级部门就会要求你让客户撤诉，至于如何让客户撤诉，大部分情况只有一个选择，那就是“适当违规，方便客户”。

何况柜员一个月的工资本来就很低，人家凭什么？还有时候会遇到一些人带来大量零钱存款，数以千计的纸币机器无法处理，需要手动点数验证真伪的残损币、拼凑币和，还会有客户说你赶紧存好了，不要数了，我时间不多，后面的客户还会说你们银行招的都是什么人，办事效率这么低？而且大部分客户不会责怪前面那位存零钱的人，甚至会支持他们，说是银行柜员效率低。

另外，一些单位法人开对公账户等下午就投诉，是我们柜员故意拖延吗？对公业务确实复杂，手续繁多，每一步提交时都需要严格仔细审核，否则一旦被授权中心退回，一项对公业务就会被罚款几百元，还需手写数千字的业务规章制度和写检讨，还会牵连支行行长受到问责。换作谁都不敢忽视审核而追求速度吧？

仅仅仔细审核资料还不够，还需要权衡考虑对公账户的限额设置，设置得低了会有人投诉你，设置得高了呢，如果几年后，甚至更久，单位法人或会计出于牟利目的将其出租给犯罪团伙洗钱，一旦被公安局发现，就会直接追查当时办理业务的人以及相应的主管和行长。

总之，上级领导要求我们依法办理业务，客户却要求我们为了满足他们懒得带身份证、懒得开证明、不想排队等候的需求而对他们网开一面。如果你不同意客户往上级投诉，上级会说你的服务态度有问题，为什么不向客户解释清楚规章制度？

但如果你与客户解释清楚规章制度，他们又会说，谁让你说这规矩是上级部门定的？总之，给客户一种错觉，即都是银行工作人员的错，他们自己永远是正确的。再加上现在许多媒体为了获取流量不遵循底线，抹黑银行，因为他们知道只要抨击银行就有流量。

久而久之，在多重压力下，银行被误解越来越深，自然会被大家所厌恶。

为什么现在很多人都讨厌银行工作者

由于银行必须遵守规章制度，携带身份证是最基本的要求。对于某些特殊业务，比如必须亲自办理且不允许代理的业务，或者多年前开立的银行账户手续不够规范，姓名和身份证号不匹配，就需要去人社、公安局街道办或村委会开具证明方可办理。

然而，许多客户并不理睬这些，他们只觉得我就在这里，为什么取钱还需要身份证？为什么我不能帮我妈重置密码？我妈去世了，为什么还需要证明我妈是我妈？还需要什么死亡证明？我妈活着的时候怎么不告诉我死了取钱需要公证？还有一些人来办理账户时要求开立一类卡片，但又不清楚具体用途，还不耐烦地说不就是开一张卡吗？你直接给我开不就行了，我在哪里上班，一天有多少流水和你有什么关系？

有时，还能在网上看到一些人求助，说银行开个账户为什么这么困难？然后有些人回答，银行就是不想承担责任，其实你只要合理争辩，或者直接拿起摄像机质问工作人员，没有工作证明也能开户。

我觉得这非常滑稽，说别人不愿承担责任，但他自己愿意上班却不愿冒风险帮客户承担责任吗？投诉确实有用，因为银行的投诉机制都是无条件偏向客户的。只要客户不满意，上级部门就会要求你让客户撤诉，至于如何让客户撤诉，大部分情况只有一个选择，那就是“适当违规，方便客户”。

何况柜员一个月的工资本来就很低，人家凭什么？还有时候会遇到一些人带来大量零钱存款，数以千计的纸币机器无法处理，需要手动点数验证真伪的残损币、拼凑币和，还会有客户说你赶紧存好了，不要数了，我时间不多，后面的客户还会说你们银行招的都是什么人，办事效率这么低？而且大部分客户不会责怪前面那位存零钱的人，甚至会支持他们，说是银行柜员效率低。

另外，一些单位法人开对公账户等下午就投诉，是我们柜员故意拖延吗？对公业务确实复杂，手续繁多，每一步提交时都需要严格仔细审核，否则一旦被授权中心退回，一项对公业务就会被罚款几百元，还需手写数千字的业务规章制度和写检讨，还会牵连支行行长受到问责。换作谁都不敢忽视审核而追求速度吧？

仅仅仔细审核资料还不够，还需要权衡考虑对公账户的限额设置，设置得低了会有人投诉你，设置得高了呢，如果几年后，甚至更久，单位法人或会计出于牟利目的将其出租给犯罪团伙洗钱，一旦被公安局发现，就会直接追查当时办理业务的人以及相应的主管和行长。

总之，上级领导要求我们依法办理业务，客户却要求我们为了满足他们懒得带身份证、懒得开证明、不想排队等候的需求而对他们网开一面。如果你不同意客户往上级投诉，上级会说你的服务态度有问题，为什么不向客户解释清楚规章制度？

但如果你与客户解释清楚规章制度，他们又会说，谁让你说这规矩是上级部门定的？总之，给客户一种错觉，即都是银行工作人员的错，他们自己永远是正确的。再加上现在许多媒体为了获取流量不遵循底线，抹黑银行，因为他们知道只要抨击银行就有流量。

久而久之，在多重压力下，银行被误解越来越深，自然会被大家所厌恶。