用户称在网易云买到问题耳机 走路状态不能接听电话

来源：【青岛信网】

信网5月23日讯（记者 李鑫邦）“只要是在走路的状态，耳机就不能用。”近日，市民王女士向信网（热线：0532-80889431）爆料称，自己在网易云音乐购买的耳机出现质量问题，当自己申请退换货时也遭到了拒绝。对此，网易云音乐的客服表示，此前已经同意消费者的退换货需求，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

购买的耳机一直有杂音

据王女士介绍，由于使用网易云音乐听歌较多，所以想在该平台购买一款音乐耳机。今年5月份，王女士在平台看好了一款价值299元的“迪士尼D17真无线TWS蓝牙耳机”，在领取完相关优惠券后，最终以59元的价格购入。

一周左右，王女士便收到商家寄来的快递，“刚买回来我就觉得耳机音质存在问题，一直有杂音，时不时会出现‘滋滋’的电流声，这些我都忍了，但让人无法接受的是，这款耳机只要是在走路的状态，就会停止播放音乐，也不能接听电话，甚至防尘网也是一碰就掉。”王女士表示，这款耳机只能在一个固定姿势的情况下才能运行，“即便耳机的价格较低，那也应该保证不会出现质量方面的问题，更不是商家以次充好的理由。”

耳机产品说明，轻点耳机可接听电话或播放音乐。 (来源：网易云)

退货需要自行垫付运费

面对该问题，王女士马上联系了客服，“客服一开始认为是电量不够导致的，让我断开蓝牙重新连接，但我试过很多次，问题却依旧存在，后来我就跟客服申请退款退货。”王女士表示，虽然对方同意了退换货申请，但平台却需要自行垫付运费。“这明明是商家出售的商品存在质量问题，这才导致退换货，为什么要我来承担快递费？希望商家可以尽快处理相关问题。”

信网注意到，在网易云音乐平台上，该款耳机的详情页中注明了“正品低价 品质保证”，并且接受7天无理由退换货。商品介绍中还可以看到，“接听/挂断电话只需轻点耳机一下，通话时间约可用3.5小时”。由此可见，该款耳机也支持语音通话。

另外，详情页中也表示，商品交易成功后会在2个工作日内由杭州芸和沐科技有限公司发货，法定节假日顺延，若出现质量问题，请务必在7天之内联系客服。同时，完整的包装、配件和保修卡是电子产品进行售后的基础，请务必查看齐全后签收并妥善保管。

确实存在质量问题邮费原路退回

既然符合退货退款的标准，那为何平台方迟迟不处理呢？对此，信网就该问题联系了网易云音乐的客服，工作人员表示，此前已经同意消费者的退换货需求，但需先垫付邮费寄回，待确认耳机是否真的存在质量问题后，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

目前经过协商，网易云音乐方面已经和王女士达成一致，为其作退货退款处理。

本文来自【青岛信网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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「亲测」29元1000分钟+300G流量！携号转网全流程操作手册

我发现很多公司和平台都陷入了这样一个误区：把老用户当凯子坑。

以我为例，联通在网4473天，从249元的冰淇淋套餐用到现在的99元套餐，十多年了，没有接到过任何一个优惠套餐的变更提醒。主动给10010客服打电话想换个划算点的套餐，被告知“先生，您这个套餐就很优惠了哦”，一副明摆着吃定你的态度。

相信很多人跟我一样，一张手机卡用的时间久了，换号的代价实在太大了，毕竟绑定了太多的app、账号还有各种联系人，所以哪怕明知道运营商吃定你了，也不敢造次。

但是「携号转网」的政策一经推出，我们终于不是无路可走了。你不是拿老用户不当人麽，那劳资就不跟你过了！

本文分享的是我由联通携号转网至移动的经验，当天即可完成，用后体验良好，其它运营商操作大同小异。

一、起因

周末接到一陌生电话号（非10086官方号）推销移动携号转网政策，29元月租享1000分钟通话+300G流量，放在平时可能直接当成电话就给挂了，不过正好有这个打算就简单聊了下，后来加了微信又详细了解了下细节，证实确实是移动的工作人员。

目前各个运营商的分公司都有拉人头的指标，就是从别的运营商那撬客户过来。以联系我的这个小组为例，每人每月的KPI是30个客户。一个小组里有人负责打电话推介，有的负责上门办理写卡，为了完成KPI，当地的公司会争取额外的套餐用来吸引客户，而这些在你拨打官方客服电话时是问不出来的。所以要么等着人家主动联系你，要么去当地营业厅问一问。

二、办理前需确认事项01.关于携号转网资格

携号转网也称作号码可携带、移机不改号，比如我原来是联通用户（186号段），无需改变自己的手机号码，就能转成为移动的用户，并享受其提供的各种服务和资费套餐。

不过携号转网也不是每个人都能办，比如签署了合约的、有预存款活动的、办理了副卡的等等再原业务未结清前是不能办理的。所以我们需要先查询是否满足携转条件：

移动用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送到10086电信用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送到10001联通用户使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送到10010

如不满足携转条件，会短信告知你不满足条件的具体原因。

02.关于流量

这里需要区分的是通用（全国）流量、省内流量和定向流量，很多运营商在营销的时候会故意模糊以上概念，所以我们办理前一定要弄清楚流量套餐的内容到底是什么。

通用（全国）流量，顾名思义就是全国都能用；而省内流量只能在号码归属地使用，对于经常出差在外地的商旅人士就需要考虑下流量是否够用的问题了；定向流量的话一般是运营商和某类app合作发布的，比如针对抖音、QQ音乐、网易云音乐、喜马拉雅这类影音应用给予单独的流量包容量。

简单来说：通用（全国）流量＞省内流量＞定向流量。

以我的29元移动套餐为例，宣传时是赠送300G流量，实际的构成是20G通用（全国）流量+280G省内流量。20G通用流量中有10G流量可结转，其余流量均不可结转。

考虑到我日常的使用习惯，这个流量包一般情况下是足够我使用的，哪怕不够，还有一张电信的副卡每月还有80G的通用流量，双保险。大家在选择套餐时也要结合自己的实际情况考虑后再做决定。

03.关于资费

这里需要明确的是直接付款还是后返，有时候运营商为了绕过价格管控，会采用后返话费的方式，比如原价99元的套餐，每月扣费也是按99元扣，之后后台再返给你70元，这样你实际支付也是29元。

我还是喜欢直接就按29元扣的这种，返来返去的太烦了。

从上图，你可以看到我的29元基础套餐其实只有100分钟通话+5G全国流量，剩下的900分钟通话和295G流量全是本地营业厅加包赠送的。

04.关于套餐有效期

以我的套餐为例，有效期是两年。也就是说，两年后恢复29元基础套餐（100分钟通话+5G全国流量），到时候这个资费就没什么意思了，而且在两年内是不能再次携号转网的。

所以，如果是很划算的套餐的话，当然是长期有效的好。不过也不用怕，按照5G的普及速度，两年后肯定会有更合适的资费套餐。再不济，就再携号转网呗，此处不留爷自有留爷处。

05.关于账户余额

携号转网后，原联通账户的余额不能转到现移动账户，在办理携出的次月5日后，持身份证到号码归属地联通营业厅办理退费。且原账户的积分会清零，所以建议在办理前，将积分兑换使用掉。

三、办理流程

当你确认了以上信息决定办理携转之后，就开始正式的操作了。

01.申请授权码移动用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10086电信用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10001联通用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10010

02.办理携入

正常情况下需要本人带着与在携出方（中国联通）登记身份信息一致的有效证件和与申请携转号码相对应的有效电话卡，到携入方（中国移动）运营商出示有效的授权码（上一步已获取），就可以办理携入。

现在由于业绩压力大，我这个直接是上门办理了，很方便省的折腾了。上午11点接的推销电话，下午3点半到家办理，4点就完成了入网（其实办理的过程10分钟不到，但是都是整点开通）。

办理完成后，业务员会给提供给你一张新的移动电话卡（跟之前的号码是一样的），在4点入网前，之前的联通卡仍可以继续正常使用，4点入网后，原来的联通卡会直接作废无服务，这时就需要换上这张新的移动电话卡了。

这里有几点需要注意下：

①授权码有效期为60分钟，建议您到携入方营业厅后或者等工作人员上门后再申请获取；

②携号转网视同新用户入网，需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求，办理时需提供本人身份证；

③办理携号转网后，新卡会在下一个整点生效；

④新卡换上后，可能会出现信号较弱的问题，这是只需要拨打官方客服电话，让他帮你后台重新刷新配置下网络即可解决。

四、写在最后

当天携号转网的时候发了一条微博，吐槽了下现在的运营商（也包括很多公司），引起了网友们的共鸣。

虽然我是从联通转到了移动，但是移动、电信对待老客户也是一个德性。花着成倍的成本拉新，结果家都被掏了，还是好好想想应该怎么对待老用户吧。