英德人必看，官方提醒来了，这些消费陷阱不要踩

3月15日，是国际消费者权益保护日。根据英德市市场监管领域2020年投诉举报情况分析报告，2020年该局共受理消费投诉、举报、咨询2754件，同比增长63.9%。呈现出服务类投诉占消费投诉总量六成、日用品消费投诉仍为消费痛点、疫情投诉成新热点、远程购物消费投诉飙升等特点。

为此，英德市市场监督管理局携手南方+盘点了2020年英德市消费维权典型案例，希望通过这批典型案例，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，明白、理性消费。

案例一：谨慎有奖销售活动，避免因小失大

【案情】

2020年10月28日，英德市某珠宝店工作人员派发一张刮奖券给陈女士，并现场叫陈女士刮奖，陈女士现场刮奖刮中2000元消费券，陈女士遂到该珠宝店进行兑换，兑换了一款玉石，但需陈女士补470元差价，珠宝店工作人员告知玉石具有鉴定证书是真的，并且商家是连锁店，但随后市民在网上查询到该商家并不是连锁店，且所买玉石为劣质产品，陈女士遂向该珠宝店要求退款遭拒，于是拨打12315向市场监管部门求助。随后，英德市市场监督管理局工作人员到达该珠定店进行调查，现场检查未发现该珠宝店有违法经营行为，工作人员运用相关法律法规对该珠宝店负责人宣传讲解，该珠宝店同意退回470元给陈女士。

【点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。为了强占产品市场，商家在利益驱动下，千方百计地“促销”其商品，由此催生的不正当有奖销售在商业活动中已是屡见不鲜，商家往往以合法的表象掩盖欺骗和违法的本质，造成执法人员现场难以取证。提醒广大消费者应保持理性消费，切勿贪小便宜而吃大亏。

案例二：接受服务时受到伤害，享有依法赔偿权利

【案情】

2020年10月27日，张女士在英德市英城某沐足店修剪脚指甲，消费60元，但被该处店员因失误导致张女士受伤，要求沐足店支付相关医疗费用遭拒。遂到市场监管部门寻求帮助。

接投诉后，英德市市场监管工作人员组织双方进行调解。经调解，该沐足店同意赔偿张女士医药费及误工费共800元。

【点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该案例中，消费者要求经营者支付相关医疗费合情合理，应依法获得赔偿。

案例三：健身房倒闭，消费者预付款难追回

【案情】

2020年10月，英德市市场监督管理局接到多名群众投诉，称之前在市区某健身公司办理会员卡，健身公司因经营不善，关门停业，遂将会员划转到其他健身公司，同时需补交一定的手续费，群众要求退款无果，于是拨打12315电话求助。

接投诉后，工作人员立即展开调查，马上联系该健身公司所在的物业进行了解情况，并电话联系该健身公司经营者进行调解，经营者表示由于新冠肺炎影响，健身公司的生意受到很大影响，已无力退款给会员，只能转划会员到其他健身公司。市场监管局决定终止调解，建议消费者通过法律途径维权。

【点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。近年来，预付卡退费难已经成为消费顽疾，不法商家利用订立格式合同等手段，对预付卡退费层层设卡，既违背相关法规，也违背了诚实信用原则。支持消费者诉讼，一方面敦促了商家作为积极履行消费维权第一责任人的责任，另一方面也规范了商家的经营行为，使其可以更好地为消费者提供优质的商品和服务。

案例四：手机有质量问题，商家难逃责任

【案情】

2020年09月05日，黄先生到英德市英城某苹果专卖店购买苹果11手机，支付5199元，第二天发现存在待机超短的质量问题，曾向商家协商更换手机，无果。遂向当地市场监管部门请求帮助。

接投诉后，市场监管部门工作人员对此事进行调查，经征求双方意见，同意将手机送往售后维修店进行鉴定。经检测鉴定，该手机存在质量问题，苹果专卖店同意为黄先生更换一台新手机。

【点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

案例五：便利店不按规定标价商品价格罚款2000元

【案情】

英德市市场监督管理部门接到群众举报，称英德市区某便利店经营者在新型冠状病毒期间，大幅抬高价格售卖一次性口罩。2020年1月31日，英德市市场监督管理局执法人员依法对该便利店进行检查，检查时在该店发现有湖南省涟源市枫林防护用品厂生产的“湘安”牌卫生口鼻罩2包共20个、湖北仙桃市南区劳保卫生用品厂生产的先锋牌卫生口罩4袋共40个、新县飞雀劳保卫生材料用品厂生产的飞雀牌纱布口罩22个、河南萌联卫生用品有限公司生产的萌联纤维冰丝口罩4个，全部没有标明价格。据该店负责人称上述口罩销售价是5元1个，现场无法提供进货单据。当事人的行为涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十三条规定，构成了不明码标价的违法行为。依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条决定对当事人处以罚款2000元。

【警示】

经营者销售、收购商品或提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况，不按规定标价，构成不明码标价的违法行为，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款”和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一款第（一）项“不标明价格的”，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

案例六：药房涉嫌销售不合格口罩被罚款10000元

【案情】

2020年1月28日，英德市市场监管部门接群众举报，称某药房涉嫌销售不合格口罩。接举报后，英德市市场监督管理局立即组织执法人员前往该药店进行检查。现场发现9盒印有口罩，每盒50个（50Pcs），口罩包装上印有“FACE MASK”“SURGICAL DISPOSABLE”“50 PCS”等英文。上述口罩无中文标识、无厂名、厂址等信息。经调查，上述口罩属于医疗器械，该医疗器械未标明生产企业的名称等联系方式、未标明生产日期和使用期限或者失效日期、未落实进货查验记录制度，当事人的行为违反了《医疗器械监督管理条例》的相关规定，构成了经营标签、说明书不符合要求的医疗器械的违法行为及未执行医疗器械进货查验记录制度的违法行为。执法人员责令当事人立即改正上述违法行为，并处以罚款人民币10000元。

【警示】

根据《医疗器械监督管理条例》第二十七条 医疗器械的说明书、标签应当标明下列事项：生产企业的名称和住所、生产地址及联系方式；生产日期和使用期限或者失效日期；第六十七条 有下列情形之一的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，处1万元以上3万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至由原发证部门吊销医疗器械生产许可证、医疗器械经营许可证等等相关规定，英德市市场监管局运用法律正确，对当事人处以10000元罚款符合法律有关规定。

【记者】邓文燕

【通讯员】苏洁

【作者】 邓文燕

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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