铁路12306用户密码忘了怎么办？看这里！

铁路12306的账号登录名忘了怎么办？

登录密码忘了怎么办？

以前买过的票

订单怎么查询？

关于铁路12306APP的

注册、使用等方面

小编收到了一些疑问

今天就对这些常见问题进行解答

↓↓↓

Q

在12306官网如何找回密码？

A

打开12306官网登录页面，点击“立即登录”下方的“忘记密码”。

① 选择手机找回

输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”进入获取验证码页面，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。

②选择邮箱找回

输入注册时填写的电子邮件、身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，找到12306@rails所发邮件，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。

Q

在铁路12306APP如何找回密码？

A

打开铁路12306APP，进入登录页面，点击下方的“忘记密码”。

①选择“人脸识别”方式

输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，点击“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”和“开始核验”进行刷脸验证，通过后进入“补全账户信息”页面，根据提示信息设置新密码。

②选择“手机号码”方式

输入注册时所用的手机号、证件号码等信息，填写新密码并获取验证码，提交后即可启用新密码。

③选择“电子邮件”方式

与上述12306官网的操作步骤一致。

Q

铁路12306APP客服邮箱是？

A

12306网站客运服务邮箱：kyfw@12306

Q

铁路12306APP有没有官方下载渠道？

A

使用手机应用商店搜索“铁路12306”（蓝底方框红色路徽）下载APP，或登录www.12306官网扫描网页二维码下载APP，目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容，敬请广大用户注意。

Q

外国人护照变更后还能正常使用铁路12306APP购票吗？

A

护照的注册用户和乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

温馨提示：外国人护照变更，请使用新的证件购票。

Q

铁路12306APP买完票怎么查车厢号和座位号？

A

通过订单查询功能，可查询订单信息（订单号、乘车日期、发车时间、乘车人，车票张数，车厢、席位及车票状态等信息）。

Q

如何解绑手机号？

A

可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。

关于铁路12306APP的使用

大家还有什么想了解的？

评论区留言告诉我们吧！

策划：金炫美

供稿：《人民铁道》报业有限公司江西记者站（南昌局集团公司融媒体中心）

文图：郑波 左鸿文 甘露 刘斌 张海根 姜媛 邹沁怡 易威 熊子钰 刘传烨 鲜紫嫣

编辑：金炫美

审校：高珊

使用手册来了！铁路12306APP实用功能一览

“12306手机APP”

帮您做到“零接触+便捷出行”

12306手机APP使用手册

新手版和进阶版奉上

新手版

注 册

第一次使用时选择注册

按提示内容填写个人信息

下一步进入身份核验

注意事项：

①手机号码核验的用户使用注册时填写的手机号码通过短信发送“999”到号码12306，并根据反馈的验证码进入输入核验。

②邮箱注册的用户进行核验时12306将会发送核验邮件到注册时填写的邮箱，请用户登录该邮箱并点击链接进行核验

购 票

选择日期、查询需要的始发站、到站

查询车票后点击需要购买的车次

添加乘车人

选择需要的座位

选择支付方式

购票成功

注意事项：

①“铁路12306”APP上显示的车票余量与售票窗口同步，购票时不收取任何服务费。

②买票前请核对清楚乘车时间、乘车人、出发地和目的地的车站名。

③抢票时，请认准官方APP候补功能，切勿轻信黄牛及第三方平台加速产品。

改 签

注意事项：

在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

退 票

注意事项：

①开车前都可以在“铁路12306”APP上办理退票。手机支付的用户，退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户；现金购买或已领取报销凭证的用户可在网上办理退票成功之日起180天内（含当日），前往铁路车站办理退款相关手续，并交回报销凭证。

②若遇到已购车票的列车停运，请自接到退票通知短信之时起，至票面开车后30日内（含当日）在“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口进行退票，退票时不扣退票费。

进阶版

车站大屏

想知道自己在哪里候车吗？

想知道自己买的票在哪里检票吗？

想知道自己的车正晚点信息吗？

“车站大屏”——你值得拥有

左上角是车站选择栏，右上角是“进站/出站”面板。

选中车次还可以看到本趟列车的具体信息：列车停站、到达每个站的时间、正晚点情况。

遗失物品找回

乘坐铁路列车或在车站候车时

遗失了物品该怎么办？

铁路12306App的这个功能

可以帮助你找到丢失物品

在遗失物品登记页面

选择“遗失物品招领”

如果在列车上遗失物品

可以通过按车次查询

输入相关车次以及时间

点击立即查询即可

如果在车站内遗失物品

可以通过按车站查询

输入相关车站和时间

点击立即查询即可

时间区间最多可选择30天

注意事项：

在查询页面可以看到物品编号、捡拾日期、物品类别。点击相关条目，可以查看遗失物品相关信息。旅客如发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领。申领时需描述清楚遗失物品的具体信息经过仔细核实，旅客可以取回遗失物品。同时，车站将登记旅客身份信息，确保遗失物品物归原主

如果没有找到本人遗失物品！！！

怎么办？

您可以通过“遗失物品查找”

填写遗失物品详情

并通过“进度查询”关注报失及查找进度

临时身份证明

电子临时乘车身份证明办理

赶到火车站忘记带身份证怎么办？

别急

铁路部门推出了

电子临时乘车身份证明

电子临时乘车身份证明

24小时内有效

超过24小时需要重新申请办理

每名旅客在一个自然月内

最多可申请3次

如实填写本人身份信息

重点旅客预约

乘坐火车出行、行动不便

需要轮椅、担架等辅助器具出行时

该如何办理重点旅客服务预约呢？

别担心

在铁路12306APP上

办理重点旅客服务预约后

车站将提供

优先进站、协助乘降、便捷出站等服务

在重点旅客预约页面，填写“旅客信息和服务需求”，点击提交。

预约成功后请保持手机畅通，铁路工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务。

这个使用手册

你觉得很实用吗？

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