7岁男孩充值和平精英1万余元，客服称二次退款原则上不受理

6天内，银行卡内的一万余元不翼而飞？

近日，广东东莞的段女士向南都报料，今年9月28日，她突然发现银行卡内莫名消失一万余元存款，一查才发现竟是自己7岁的儿子明明（化名）获知密码后悄悄购买了游戏点券。消费记录显示，9月22日至27日，明明在腾讯旗下手游“和平精英”共消费53笔，充值1.1万余元购买游戏点券。

事发之后，段女士一直与腾讯客服沟通，希望能追回充值钱款，却在第一次投诉时被拒绝，理由是去年5月23日，明明曾有退款“前科”，当时的300余元已全数退款，本次投诉属于第二次未成年消费充值，“原则上申请退款不予受理”。在多次协商下，近日腾讯已对此次退款做特殊处理退回7790元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善长期关注未成年游戏充值事件，他告诉南都记者，游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触，“因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。”但他也提醒，家长在已有第一次退款经历之后，第二次让未成年人得知密码、完成支付行为，有一定的过错责任。

事件：7岁男童6天内共充值11193.8元购买“和平精英”点券，此前也曾退款300元

11月3日，段女士告诉南都记者，今年7岁的儿子明明正在上小学二年级。他平时常借用段女士的手机玩一款名为“和平精英”的手游。

“幼儿园的同学都在玩，他表哥也带着他玩。”段女士坦承自己对孩子的管教也有所疏漏，平时会允许孩子单独使用手机玩游戏。她还回忆，在自己察觉银行卡余额变动前几日，自己在购物支付时输入的支付密码曾被明明看到。她曾提醒孩子不能将密码用于游戏充值，“孩子答应了，我出于信任，就没有改密码。”

段女士网银收到的消费记录页面截图。

9月28日，段女士查询银行卡时发现余额异常，仔细检查消费明细后发现9月22日至9月27期间自己的银行账户在和平精英中充值了1万余元点券。仔细询问下得知，是明明为了购买游戏内的虚拟物品充值了11193.8元，并在购买点券后删除了短信、微信里的支付通知，导致家长没能及时发现阻止。

段女士QQ收到的充值提醒页面截图。

值得注意的是，段女士告诉南都记者，本次已是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日，明明也曾在在和平精英中消费300余元用于购买游戏点券，充值钱款在段女士向腾讯游戏申诉后，于6月2日全额退回。

回应：客服称原则上不受理第二次退款申请，多次协商上特殊处理退款7790元

段女士认为，明明再次充值是因年龄太小、对钱没有正确的认知，“他可能对这个没什么概念，就是觉得是一个数字。”

9月28日查知消费记录后，段女士第一次拨打了腾讯未成年人游戏监督热线，不过客服回应称这已是第二次申请退款，就此拒绝了段女士的退款要求。对方还表示，去年5月份段女士第一次向腾讯反馈时，已在申请链接页面内既有勾选相关条例，同意第二次消费时不做退款处理。

第一次申诉收到的退款信息页面截图。

段女士才留意到，在去年第一次退款后，她曾收到短信，“如本人孩子再次利用该账号或其他账号在腾讯服务中消费，视为本人及家人同意，本人不及家人不会再向贵公司索取如何退款和补偿。”

10月至11月，段女士持续拨打退款电话，腾讯游戏在同意经特殊申请退款6680元。11月3日，腾讯方面在段女士的要求下，同意将退款金额提高至7790元。

11月3日，南都记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线，客服回应称目前答应的退款金额已是在多次投诉之后，与上级部门多次特殊申请的结果。她表示，在段女士第一次为孩子申请退款时，已经签订了相关条例，承诺如果出现第二次未成年充值时，不做退款处理，“原则上不能受理第二次未成年退款申请。”

游戏平台是否能够拒绝未成年用户的二次充值退款申请？家长在其中是否也应该负有相应的责任？

5月19日，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（下称《意见》）明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

最高法解释称，不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出，一律应该退还，这是依法所能得出的当然结论，所以指导意见没有专门规定。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示，法律赋予了未成年人网络消费特定的效力及后果、责任等，这种权利是强制的、法定的；而游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触。因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。

同时，游戏公司要求家长第一次退款签署后续不再索要等方可退款，本就是一种不当的附条件退款，也与法律规定本身相佐。

不过赵良善指出，家长在这样的情况下再次让未成年人得知密码、完成支付行为，有一定的过错责任：“游戏公司在第二次退款时，可适当以此为由，主张家长存在过错责任或者未能尽到监护义务，要求家长承担一小部分责任”。

南都此前报道：

未成年游戏直播打赏难题：管不住的孩子、缺位的家长和代退款灰产

采写：实习生 房子翔 南都记者 诸未静

“吃鸡”玩家找到1个“退费指南”，向光子提出申请：退40023元

欢迎诸位小伙伴们来到天哥开讲的《和平精英》“精英小课堂”~相信屏幕前的诸位大多已经开工或开学，即便是尚未开学的老伙计，估计也进入假期倒计时阶段了。或许是“节点”的缘故，于是在玩家坊间就悄然流传起一种“退费指南”的说法。

许多老玩家们自然会对此视若无睹，但是依然有“萌新”会信以为真，所以天哥就说说这个话题吧~

不得不提的游戏现状：“脱坑”后该怎么办？

其实不管什么样的游戏，都会如同“天下没有不散的筵席”一般，因为工作、学习等多种原因，游戏玩家往往会出现“脱坑”的情况。

以《和平精英》为例，这款游戏陪伴我们长达20多个赛季之久，在这4年当中虽然不断涌入新玩家，但也同样有不少老玩家相继“脱坑”，或者进入到“半脱坑”的状态。

那么问题来了，“脱坑”之后该怎么办呢？

由于鹅厂游戏不像网易游戏拥有“藏宝阁”，所以大多数“脱坑”的玩家往往面临着接下来的选择。

A：“脱坑”之后留着ID，哪一天想“回坑”的时候再回来。

B：“脱坑”之后会想方设法去“回血”，只能通过“游戏外”的方式，所以时不时会遇到“大忽悠”。

C：赠予、租出等等，往往可能会遇到“十年后再见”的大礼包。

虽然第一个选择的玩家数量较多，但是“脱坑”之后想“回血”的玩家数量也不算少。现如今伴随着寒假即将结束的缘故，在和平营地等游戏社区里就开始出现了一种全新的“忽悠术”，它的名字叫“退费指南”~

玩家找到1个“退费指南”，向光子提出申请：退40023元！

可能听到“退费指南”这4个字，很多《和平精英》的“脱坑”玩家已经动心了，毕竟在游戏中付出的点券堪称是“真金白银”，如果因为工作、学习等原因而“脱坑”的话，自然会有“回血”的想法~

接下来我们就一起看看这位玩家找到的1个“退费指南”，看一看他的经历~

如图所示，在这个“退费指南”里，我们不难看出：在“家长告知书”的前提下如果成功，此后则无法进入鹅厂的游戏~

但是相比之下，无法进入游戏自然比不过“回血”，所以就出现了接下来的这一幕。

这位玩家已经向光子提交了自己的申请：退40023元！

那么问题来了，这种所谓的“退费指南”到底是真是假呢？

据天哥了解，如果通过“家长告知书”来进行申请，首先要满足未成年玩家的前提，也就是我们所说的“游戏防沉迷对象”~

而且提交申请之后还会被光子进行审核，想要通过“作假”的方式，概率几乎为0~所以如今就出现了所谓的“代退”，堪比当年的“代打”。但是基本上都是“大忽悠”，极可能会得不偿失，所以天哥在这里也需要提醒一下：不建议大家轻易尝试。

最后祝屏幕前的小伙伴们情人节快乐，大吉大利~

好了，以上就是《和平精英》“精英小课堂”的全部内容了，感谢各位的阅读，接下来我们评论区里见~

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7岁男孩充值和平精英1万余元，客服称二次退款原则上不受理

6天内，银行卡内的一万余元不翼而飞？

近日，广东东莞的段女士向南都报料，今年9月28日，她突然发现银行卡内莫名消失一万余元存款，一查才发现竟是自己7岁的儿子明明（化名）获知密码后悄悄购买了游戏点券。消费记录显示，9月22日至27日，明明在腾讯旗下手游“和平精英”共消费53笔，充值1.1万余元购买游戏点券。

事发之后，段女士一直与腾讯客服沟通，希望能追回充值钱款，却在第一次投诉时被拒绝，理由是去年5月23日，明明曾有退款“前科”，当时的300余元已全数退款，本次投诉属于第二次未成年消费充值，“原则上申请退款不予受理”。在多次协商下，近日腾讯已对此次退款做特殊处理退回7790元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善长期关注未成年游戏充值事件，他告诉南都记者，游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触，“因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。”但他也提醒，家长在已有第一次退款经历之后，第二次让未成年人得知密码、完成支付行为，有一定的过错责任。

事件：7岁男童6天内共充值11193.8元购买“和平精英”点券，此前也曾退款300元

11月3日，段女士告诉南都记者，今年7岁的儿子明明正在上小学二年级。他平时常借用段女士的手机玩一款名为“和平精英”的手游。

“幼儿园的同学都在玩，他表哥也带着他玩。”段女士坦承自己对孩子的管教也有所疏漏，平时会允许孩子单独使用手机玩游戏。她还回忆，在自己察觉银行卡余额变动前几日，自己在购物支付时输入的支付密码曾被明明看到。她曾提醒孩子不能将密码用于游戏充值，“孩子答应了，我出于信任，就没有改密码。”

段女士网银收到的消费记录页面截图。

9月28日，段女士查询银行卡时发现余额异常，仔细检查消费明细后发现9月22日至9月27期间自己的银行账户在和平精英中充值了1万余元点券。仔细询问下得知，是明明为了购买游戏内的虚拟物品充值了11193.8元，并在购买点券后删除了短信、微信里的支付通知，导致家长没能及时发现阻止。

段女士QQ收到的充值提醒页面截图。

值得注意的是，段女士告诉南都记者，本次已是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日，明明也曾在在和平精英中消费300余元用于购买游戏点券，充值钱款在段女士向腾讯游戏申诉后，于6月2日全额退回。

回应：客服称原则上不受理第二次退款申请，多次协商上特殊处理退款7790元

段女士认为，明明再次充值是因年龄太小、对钱没有正确的认知，“他可能对这个没什么概念，就是觉得是一个数字。”

9月28日查知消费记录后，段女士第一次拨打了腾讯未成年人游戏监督热线，不过客服回应称这已是第二次申请退款，就此拒绝了段女士的退款要求。对方还表示，去年5月份段女士第一次向腾讯反馈时，已在申请链接页面内既有勾选相关条例，同意第二次消费时不做退款处理。

第一次申诉收到的退款信息页面截图。

段女士才留意到，在去年第一次退款后，她曾收到短信，“如本人孩子再次利用该账号或其他账号在腾讯服务中消费，视为本人及家人同意，本人不及家人不会再向贵公司索取如何退款和补偿。”

10月至11月，段女士持续拨打退款电话，腾讯游戏在同意经特殊申请退款6680元。11月3日，腾讯方面在段女士的要求下，同意将退款金额提高至7790元。

11月3日，南都记者拨打腾讯未成年人游戏监督热线，客服回应称目前答应的退款金额已是在多次投诉之后，与上级部门多次特殊申请的结果。她表示，在段女士第一次为孩子申请退款时，已经签订了相关条例，承诺如果出现第二次未成年充值时，不做退款处理，“原则上不能受理第二次未成年退款申请。”

游戏平台是否能够拒绝未成年用户的二次充值退款申请？家长在其中是否也应该负有相应的责任？

5月19日，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（下称《意见》）明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

最高法解释称，不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出，一律应该退还，这是依法所能得出的当然结论，所以指导意见没有专门规定。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示，法律赋予了未成年人网络消费特定的效力及后果、责任等，这种权利是强制的、法定的；而游戏公司出具的条例是内部规定，不得与法律相抵触。因此游戏公司以第一次退款限制第二次退款是不合法的。

同时，游戏公司要求家长第一次退款签署后续不再索要等方可退款，本就是一种不当的附条件退款，也与法律规定本身相佐。

不过赵良善指出，家长在这样的情况下再次让未成年人得知密码、完成支付行为，有一定的过错责任：“游戏公司在第二次退款时，可适当以此为由，主张家长存在过错责任或者未能尽到监护义务，要求家长承担一小部分责任”。

南都此前报道：

未成年游戏直播打赏难题：管不住的孩子、缺位的家长和代退款灰产

采写：实习生 房子翔 南都记者 诸未静