未成年人游戏充值方便快捷，申诉退款，困难重重

不知道有没有发现，未成年人需要给游戏充值，那服务是太周到啦，各种便捷支付，也不需要账户所有人人脸识别，轻松购买，。家长一旦发现，想要申诉退款，难于上青天啊。首先，平台的申诉渠道，家长半天搞不明白，好不易搞明白，因为使用密码支付，视为监护人授权。通过12345官方渠道申诉，答复基本一样。咨询律师朋友，无法证明是未成年人自己输入的密码进行充值。咨询公安，答复也一样。难啊。

我是山西的，家里两个姑娘，大姑娘上大学，二姑娘10岁，由于放暑假姐妹两老在一块，小的经常拿他姐姐的手机玩。7月底的时候大姑娘提前去了广东的学校，把自己不用的华为手机留给了小姑娘。8月7号晚上到8月8号的晚上，二姑娘用她姐姐不用的手机玩游戏，一天时间分16次，花费4300元购买蛋仔派对和迷你世界的游戏皮肤。8月8号晚上，大姑娘知道后赶紧让我通过华为游戏中心进行申诉。申诉的过程太折磨人，申诉程序繁琐，眼睛还不好使，提交一大堆资料，好不容易提交成功，几天后回复，使用密码支付，无法退费。想通过12345政府热线解决，相关部门只负责协调，无法解决问题。好像谁答复都是客客气气，请你理解，就是无法解决问题。就像当年的日寇，看上去彬彬有礼，动不动就是“嗨，对不起”，但是杀人不眨眼，放火不手软，该侵略还是继续侵略。

没办法，咨询律师朋友，8岁以上未成年人是限制民事行为能力人，游戏支付不会全额退款。真打官司的话，时间、精力、费用等算下来得不偿失。有没有发现，游戏公司把法律研究的透透的，把政府工作人员、未成年人以及监护人的心理是研究的明白的。就像装了玻璃门的房间，申诉、投诉渠道畅通，答复彬彬有礼，问题解决有门无路。

未成年人误充值不要慌，家长可进入成长关爱平台提交原神退款申请

“熊孩子”冲动给游戏“氪金”怎么办？一旦出现未成年人在米哈游《原神》中误充值的情况，家长们可按文中如下方式提交原神退款申请并进行操作。

首先需要注意的是，被证明确实属于未成年人误充值的情况下，且未成年人退款申请通过后，米哈游官方将会收回提交申请的未成年人账号。而如果未能证明属于未成年人行为，申请将会被打回，由于每个家庭仅会受理1次，将无法再次受理。所以在进行退款操作前，各位家长需要在满足未成年人退款条件、知悉未成年人退款申请后果的前提下，可参照以下步骤进行申请。

退款申请具体操作如下：

第一步：使用电脑浏览器/手机浏览器搜索"米哈游成长关爱平台"进入官网

第二步：登录家长的账号，未注册的家长根据页面指引注册（不要使用孩子游玩游戏的账号密码登录提单，需要家长单独注册账号）。

第三步：根据页面提示进行自助填写成长关爱工单，并上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料

第四步：在诉求中填写退款诉求，留下联系方式等待审核结果即可

值得注意的是，一个家庭的申诉仅能受理一次，退款申请流程中，家长需要提供材料，证明与孩子的监护人关系，以及确实是孩子本人在玩和误充值。

此外，由于仅有一次受理机会，除了退款并让官方回收和永久封禁账号外，家长若想要保留游戏账号、更好地管理孩子的游玩时间，还可以选择终止退款，并转为申请将账号实名信息修改为孩子本人的，而实名认证为未成年人的账号，可以受到国家规定的未成年人防沉迷限制，家长也能随时通过成长关爱后台监督孩子的游玩。

更改实名认证申请具体操作如下：

第一步，和退款申请的流程类似，该步骤需要家长进入成长关爱平台、填写工单和相关信息资料。

第二步，完成以上操作后，填写更改实名认证的诉求内容。

第三步，专员将审核更改实名认证的条件和所需材料，如果审核通过的话，申请人只需等待米哈游更改实名，账号不会被收回，但会受到国家规定的未成年人防沉迷限制。