APP注销难？快手称改善注销程序、QQ正优化功能

来源:新京报

针对APP注销难的问题，快手回应称会统一强调和优化问题的处理回应方式，QQ称注销账号功能正在优化

6月20日，新京报刊发《APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”》一文，记者实测35款主流APP，其中QQ、拼多多用户账号无法主动注销，快手用户进行账号注销需要提供营业厅开具的手机号码归属证明等文件证明“手机号是你的”。

6月20日，快手、QQ对此作出回应。快手方面称，看到新京报关于APP注销难的报道后立刻找产品运营负责人进行了核实，快手对用户反馈非常重视，会统一和所有接线员强调和优化这个问题的处理回应方式。腾讯QQ相关人士称，针对QQ注销账号功能QQ正在优化。

截至记者发稿时，拼多多尚未回应。

快手称后续会在APP升级线上注销功能

记者实测发现，用户想要注销一个账户需要通过层层限制。

以快手为例，注销时，需要“说明注销原因、提供快手ID号、身份证正反面照片、手持身份证正反面照片、去手机营业厅开具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱，等待对方核实。

对此，昨日快手方面称，看到新京报关于APP注销难的报道后立刻找产品运营负责人进行了核实，快手对用户反馈非常重视，会统一和所有接线员强调和优化这个问题的处理回应方式。“原则上可以证明本人的方式，都是OK的，目的并不是要故意设置障碍不让人注销，主要还是为了避免出现恶意注销他人账号。”

而对于为何要相对繁琐的身份证明文件时，快手方面表示，“要完成这个证明本人身份的动作，有很多种方式，包括但不限于提供作品里出现较多的人的照片、场景照片、身份证手机号属于本人等等。简单讲，开具移动营业厅证明并不是必须更不是唯一的条件，如果用其他方式可以证明，就不需要。如果没有其他的证明，仅仅只是用手机号注册了，那么这个证明可能就是必须的。”

另外，账号注销的功能和操作方式，目前快手主要是用APP在线提示和400电话来帮助实现，产品团队也正在进行研究和调试，后续会在APP升级线上注销功能，让注销流程更便捷。

不能主动注销 QQ“注销功能优化中”

不同的APP注销难点不一。快手注销需要证明“你的手机号码是你的”，其客服还强调如果注销，这个手机号将无法再次注册快手。而与之不同的是，QQ不能主动注销，相应的解决办法则是对一段时间不登录的QQ号码进行回收。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方法是“QQ号码回收”并且QQ号根据不同的使用频率，划分为注册后3天未登录、注册后24小时内登录，但45天未登录和3个月未登录三种情况将有可能被回收，以及存在安全风险和违规操作的会对QQ账号进行冻结。在官方指南中还指出，账号一经回收，关于账号里面所有的资料都会进行清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

对此，昨日腾讯QQ相关人士称，针对QQ注销账号功能正在优化，如果用户注册QQ后不想用了，在一定时间不登录后，QQ会对该账号进行回收处理，回收后用户数据清空。

而对于QQ为何没有主动注销选项一事，接近QQ的人士表示，这个功能QQ确实在做，但没有开发出来。同时，新京报记者在QQ的APP中发现，在对注销功能的解释中，QQ有“目前QQ号注销功能还在优化中”的表述。（记者 罗亦丹 白金蕾）

记者实测9款热门App注销账号：快手、QQ、美团无法销号

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：手机App账号长期不用，想要注销却发现很困难，甚至根本就注销不了，你有没有被这个问题困扰过？手机App账号注销到底有多难？记者进行了体验和调查。

【记者实测9款热门App 快手、QQ、美团无法销号】

记者选择了9款热门手机App来做体验，分别是快手、QQ、网易邮箱、ofo共享单车、美团外卖、百度地图、淘宝、新浪微博以及滴滴出行。注册过程都非常简单，只要提供手机号码就能完成，但注销账号就没那么容易了。其中，快手、QQ、美团外卖明确表示，不提供账号注销服务。

快手App客服人员在电话里表示，快手账号暂时是注销不了的，如果不用的话，直接隔着就行了……

2013年开始实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确：互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号服务。手机App账号注销不了，意味着用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，而账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。律师认为，这种情况涉嫌强制交易。

江苏圣典律师事务所律师左思成认为，如果App不提供注销账户的服务，对消费者的知情权和平等交易权是一种侵犯。

【淘宝等4款手机App 注销时附加多项条件】

其余6款手机App，虽然提供注销账号服务，但附加条件很多。

记者按照新浪微博的流程注销账号，最终却显示注销不了，原因是该账户“存在与其他App、网站的授权或绑定关系”；现实生活中，不少人很难记住自己的微博存在哪些绑定关系，进而导致注销很难完成。而注销淘宝账号则需要满足7个附加条件，包括“90天内没有发布或编辑二手商品”、“最后一笔订单完成时间大于15天”等等。网易邮箱则不能自行注销，用户只能通过“连续180天不登录任何网易产品”的方式，由网易系统自动删除。

【百度地图：注册只要手机号 注销竟要身份证号】

最令人无法理解的是百度地图，注销账号时居然要求记者提供真实姓名和身份证号码，还要做人脸识别。

记者将这一情况反馈给了百度地图的在线客服，然而直到截稿也没有收到答复。对此，律师表示，《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求运营商终止服务后，停止收集用户个人信息，但百度地图显然违反了这一规定。

江苏圣典律师事务所律师左思成认为，在注册的时候门槛非常低，在注销的时候突然之间提高门槛，需要收集用户各种各样的信息，这个显然是和相关规定相违背的。

【律师：应当采取“原路注销”原则】

最终，这9款手机App，只有滴滴出行和ofo共享单车的账户可以简单、快速地注销。法律人士表示，用户注册手机App本质上是和运营商建立一种合同关系，按照合同法平等自愿的原则，手机App账户注销应当采取“原路注销”的原则，即何种方式注册，就以何种方式注销，不应当附加过多的条件。

早在今年1月，工信部就因为部分手机App涉嫌侵犯用户隐私，约谈过多家互联网公司，指出将加强对账号注销等环节的监督。然而，手机App账号注销难的情况仍然比较普遍。另外，记者还从江苏省消保委了解到，他们几乎没有收到过账号注销这方面的投诉。因此，我们一方面希望企业能将个人信息保护落实到位；另一方面，也希望广大用户提高维权意识，倒逼手机App运营商依法办事。

【记者实测9款手机App账号注销体验结果】

无法注销：QQ、快手、美团外卖。

附加条件注销：新浪微博、淘宝、百度地图、网易邮箱。

容易注销：滴滴出行、ofo共享单车。

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