《云裳羽衣》跑路失败，玩家维权到底有多难？

图片来源@视觉中国

文 | 游戏披萨，作者 | 嘉琦，编辑 | 周亚波、

游戏停服不是新鲜事，但在宣告停服后，又“中止”停服流程的游戏，《云裳羽衣》好像还是头一个。

3月30日，中国消费者协会通过官方微博发布消息称：“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”并配上了游戏官方发布的声明截图。

《云裳羽衣》是一款换装手游，由西山居研发，腾讯代理，曾在今年2月20日发布了停服公告，原因和一部分宣告停服的手游相同：代理协议到期。随后，在停止充值当日（2月24日），官方又发布了停服补偿方案，替换为同样由腾讯代理的《奇迹暖暖》《璀璨星途》和《演戏攻略之凤凰于飞》三款手游的礼包。

截至这里，《云裳羽衣》的处理方式和其他停服的游戏并无不同。不过，真正引起玩家不满的，不是这一系列停服操作，而是结合今年1月份《云裳羽衣》推出的“返场活动”。

由于《云裳羽衣》整整两年没有更新剧情主线，玩家群里一直流传着停服的消息。因此，今年1月开启的名为“妙笔丹青·绘卷霓裳”的返场活动，被玩家视作“长期运营”的积极信号，并因此引发了一波“氪金潮”，就连已经许久不登陆游戏的玩家都被“召回”，积极参与活动。

这种“先给你希望再让你失望”的操作，让玩家更难接受停服的消息，并因此展开了轰轰烈烈的维权行动。在一封玩家发布的长信里提到，在获知停服消息后，他们自发地向国家监督管理总局、中国消费者报、CCTV315等多个渠道投稿维权。

直到3月18日，中国消费者协会关注到了这则维权消息，并通过官方微博发布公告表示“我会已关注”。12天后，中消协给出了关注结果，宣告《云裳羽衣》“中止停服”。

“我中止了你的中止”，听上去悬崖勒马，效果却是未知。有人指出，“中止”并非“终止”，如果只是游戏方为了应付中消协而做出的缓兵之计，那么，这款游戏可能或早或迟，还是会走向和玩家告别的命运。

4月2日，中消协再次在微博发布公告，并附上一份调查问卷，邀请玩家参与“网络游戏停服问题调查”。或许是《云裳羽衣》的维权过程起到了示范作用，该条微博的评论区几乎都是提出诉求的各手游玩家。

维权之路看似迎来曙光，不过，比起单个案例，更值得讨论的问题是，一款游戏要停服，玩家有话语权吗？

合理合法，不合情

暂时的维权成功固然可惜，但这种“高成本且未必有收益”的行为，不能在每一次游戏的停服消息中被复刻。一个倾注了无数时间、金钱和精力的游戏账号，它的生命存续与否，好像从来都不在玩家手中。

回顾“停服史”，当一款游戏准备停服，一直密切关注游戏动态的玩家，会至少提前两个月获知自己的账号即将消失的消息，剩下的时间，都可以用来和账号告别。

“两个月”有法规依据。由文化部商务部印发的关于《加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条明确规定：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。从这个角度看，《云裳羽衣》符合停服规定。

另外，上述通知同时写明，在终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。

很多公司在某款游戏停服时，都会像《云裳羽衣》一样，提供公司旗下的其他游戏礼包作为补偿，供玩家选择。这里采取的是“用户接受的其它方式”，背后隐藏的逻辑是：玩家成为公司的“固定资产”，可以在不同游戏之间做一定程度的转化。

一款游戏宣布停服，背后的原因大多相似，要么是玩家数量流失严重，要么是游戏本身已经跟不上时代发展，这些原因共同指向一个结果：企业开始不盈利了。网络游戏不比单机，后续更新、员工薪资、服务器维护……这些都是需要固定支出的成本，当核心玩家不再能满足公司的盈利需求时，也就到了一款游戏结束的时刻。

有些游戏会在可承受的范围内，稍微照顾一下玩家的感情。《暖暖环游世界》就选择停止了部分内容的更新，将游戏改成更偏向单机化的休闲换装游戏，而不是直接宣告停服；《山海战记》则在关服前夕更新了一段角色和玩家告别的剧情，同时放出了大量的游戏资源作为补偿，还在关服后公开了游戏内的部分美术资源，供玩家免费下载。

《山海战记》角色告别截图

在补偿方面，直接兑换成虚拟货币的形式，也比强制用户兑换其它游戏的礼包显得更“近人情”。2010年宣告停服的《卓越之剑》就在停服前夕下架了商城内的所有物品，并将玩家账户余额转移到电子钱包中，用于公司其它游戏的充值。

玩家对游戏账号的投入，既包括隐性的时间和精力，也包括显性的金钱投入，前者很难被完全量化，后者则明晃晃地代表了一个账号的价值。

在氪金模式下，玩家和游戏厂商的关系也显得非常微妙。今年年初开始，《王者荣耀》接连推出多款传说级皮肤，就有不少玩家戏言“这么急着赚钱，是不是要跑路了？”反之，“氪金点”意味着游戏内容的更新，如果一款游戏很长一段时间没有氪金点，玩家又会觉得不被重视。这种矛盾，似乎是游戏公司永远要平衡的。

氪金这回事，永远具有沉没成本。虽然客观来看，不论是直接购买游戏物品，还是在“斯金纳箱”理论下的轮盘消费，虚拟货币购买的服务在游戏过程中已经得到体验。但越来越长的氪金条，无形之中也成为了绑住玩家和游戏的锁链。换言之，你花的钱越多，游戏关服的时候就越生气。

至于在游戏投入中无法被量化的部分，一段因为游戏而展开的友情，一个藏在某块地图中的回忆，或是无数彻夜不眠的奋战，这些东西是无法被继承和转移的，它们附着在一个游戏账号上，随着游戏的消失而飘散。

游戏账号到底属于谁？

网络游戏的发展史，同样也是网络游戏的停服史。时代在飞速发展，行业更是瞬息万变。

就拿刚过去的2021年来说，企查查上显示的已倒闭的游戏公司超过840家，这背后自然有无数宣告停服的游戏，和更多“被消失”的游戏账号。

就像微博可以关停任何人的账号一样，游戏账号的归属权，从来都不在玩家手里。腾讯、网易、米哈游等多家游戏公司都在其许可及服务协议中写明，用户在使用企业游戏服务中所产生的游戏数据，所有权和知识产权都应归企业所有。

游戏账号的归属权始终存在于法律上的模糊地带。一方面，对玩家来说，游戏账号属于个人虚拟财产，《中华人民共和国民法典》也从法律层面上承认了网络虚拟财产的财产权属性（“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”）

但另一方面，游戏账号的存续与否，建立在公司提供的网络服务上，会随着服务器的关闭而消失，玩家将不再具有支配和使用任何虚拟财产的资格。而在新建一个游戏账号初期，“游戏账号归企业所有”的条款就已经被写明在协议当中，玩家想要继续玩下去的前提，就是勾选用户协议当中的“接受”

去年4月，有一起引发整个游戏圈讨论的纠纷，就是围绕游戏虚拟财产而产生的。腾讯状告游戏交易平台DD373并索赔4000万，理由是后者提供《地下城与勇士》账号、虚拟道具交易服务，侵犯了腾讯的利益。虽然这起官司腾讯最终以败诉告终，但“游戏账号所有权”的归属仍然没有得到明确规定。

再往前，国内首例虚拟财产纠纷案则要追溯到2003年，《红月》玩家李宏晨发现自己账号中价值超过万元的游戏装备全部丢失，因此起诉游戏公司，要求恢复游戏装备，该案以李宏晨胜诉而告终，法院判令游戏运营商恢复李宏晨在游戏中丢失的所有虚拟装备：“虽然虚拟装备是无形的，且存在于特殊的网络游戏环境中，但并不影响虚拟物品作为无形财产的一种获得法律上的适当评价和救济。”

时隔近二十年，法律对游戏内虚拟财产的保护，仍然停留在“适当评价与救济”的阶段，并未进一步出台具体的规定。中国政法大学传播法研究中心副主任在接受南都采访时提到，民法典中虽然有关于虚拟财产的一般性规定，但是缺乏具体可操作以及评估的标准，导致用户难以维权。

随着技术的发展，逐渐有人认为，区块链的一些特征或许可以解决虚拟财产的问题。如只要某个游戏的玩家愿意支付相应成本，那么这款游戏就可以一直在区块链上存在。另外，玩家在不同游戏中的数字资产上链之后，可以引入NFT作为媒介，在链上进行无差别转移，在不同的游戏中转化。

不过，在未来还没到来的时候，我们唯一能为自己的游戏账号做的，就是多留下一些珍惜的回忆了。

参考资料：

1.隐藏在虚拟世界背后的经济学分析，rct studio2.网游停服删数据遭投诉 游戏账号归谁？充值的钱如何补偿？南方都市报

云裳羽衣：这5个套装收集难度低，白嫖入手，却个个像仙女

在云裳羽衣的第7章和第8章中，主线故事镜花奇缘皆是与花有关，而这两章的套装也巧妙地用到了各种不同的花的元素，仿佛是各种花仙附体一样，下面就和茶茶一起来盘点一下这些可以白嫖的花仙套装吧。

曼罗：设计灵感是曼陀罗，这种花可以入药也有毒。套装的半身的设计，突出身材，显得非常妖艳，整体都是紫色的搭配，套装中了一些细闪质感，套装的设计也很像西方的设计，比较少现代感的一款套装。套装可以从从玉勾镜中获得。

静水芙蕖：设计灵感是荷花。套装以粉色为主配色，再搭配上绿色的荷叶元素，给夏天的炎热添了一丝清凉，还有套装中有很多给荷花的设计，小伙伴有发现裙摆上的荷花吗？这款套装是过关掉落就可以获得全套套装哦。

金华隐逸：设计灵感是菊花。套装整体的颜色都是黄色，和菊花的颜色非常相似，套装的装饰用的是金丝，而且也都绣成了菊花的样子，整卷套装看起来非常淡雅，有一种遗世独立的感觉。套装的制作也算简单，完全可以白嫖。

冷空疏影：设计灵感是梅花。套装整体采用的是白色的设计，中间夹杂了一些玫红色，就好像雪地里的一点红，套装设计非常有意境，裙子上也有梅花的设计，但是并不是红梅，在裙子中若隐若现，这款套装也是免费获得的，而且是过关必备套装哦。

桃夭衣：设计灵感是桃花。套装是粉色桃花的颜色，裙子和发饰都装点的桃花。设计样式很简单，就好像四月桃花一样优美，而穿上这套的女儿就好像邻家小姐姐一样甜。作为基础套，签到就可以免费获得，小伙伴们拿到手了吗？

镜花水月中的裙子都是以花为主题的设计，每一款都代表着花的风格，小伙伴们还喜欢哪款套装？

3个月过去，“中止停服”的《云裳羽衣》怎么样了

停服和中止

转折来临的时候，羡江已经做好了失去《云裳羽衣》的准备。

3个月前，也就是2022年2月20日，因为研发、运营双方合约到期，收集换装类手游《云裳羽衣》宣布停止运营，玩家们养育的虚拟女孩将在4月28日迎来她们的最后一天。

《云裳羽衣》最初的停服公告

“停服”的消息并非突如其来。羡江说，一些敏感的玩家在过年期间嗅到了危险的气息。春节本来是长线运营游戏的重要收入节点，《云裳羽衣》里却没什么动静。有人推测，游戏的状况可能不是很好，但停服只是“最坏的打算”，没什么人真正相信。她们只是觉得活动会逐渐变少些。后来，新活动“妙笔霓裳”上线了，内容主要是给玩家补全之前错过的衣服，活动一出，玩家们又重新燃起点希望，活跃程度刚往上走，结果来了一纸停服公告。

《云裳羽衣》运营团队在停服公告中推出了补偿活动，作为“对用户游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务的替换”。补偿活动涉及腾讯运营的3款游戏——《奇迹暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之凤凰于飞》，可以在它们提供的礼包中三选一进行兑换。更重要的是，公告中明确表示，玩家一旦参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可；若在规定期限内没有参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。

停服后的补偿措施，补偿活动原计划延续到4月28日

羡江不太甘心。她从3年前开始玩《云裳羽衣》，除了中途因为学业繁忙中断过一阵外，几乎每天都要上线。对她来说，《云裳羽衣》里的角色更像是自己的投射，而不是个简单的电子游戏。为了“保住”游戏，她有些病急乱投医。某天，一起玩游戏的朋友告诉她，有人发现了中国消费者协会的投诉渠道，宣布停服的日子又跟“315消费者权益日”离得不远，可以试着去中消协官方微博评论区里留言反映这件事。

羡江试着去发了五六条，内容大致是“不接受关服，也不接受那些赔偿，希望中消协能介入一下”。评论和私信都有，但迟迟没收到回复，也就没再发过了。她也看到有玩家反馈得更多些，中消协不少微博下，都能看到她们在反复提起《云裳羽衣》。

她们的情绪甚至感染了路人和其他游戏的玩家，我问一位在中消协微博下回复了数条评论的玩家，玩了多久《云裳羽衣》，在游戏中投入了多少。对方回答：“我不玩《云裳羽衣》，但是因为看不惯游戏官方的行为，所以才去留言。”

有点意外的是，中消协真的介入了《云裳羽衣》的停服流程。3月18日，停服消息公开近一个月之后，中消协表示已经关注到此事。3月30日，《云裳羽衣》宣布中止停服。

中消协的动作算是迅速

我尝试通过游戏行业内部的一些信源询问事件的情况。有业内人士表示，虽然不能透露细节，但中消协的介入的确对停服进程产生了影响。《云裳羽衣》研发、运营团队经过讨论之后决定，取消原定的停服时间，服务器、官网、客服继续开放，玩家可以登录游戏，而后续提供的游戏内相关服务也不再收费。

对《云裳羽衣》玩家来说，这可以算作一个理想的结局——她们以消费者权益为武器，以弱胜强，战胜了庞大的资本，在保卫自己虚拟财产的斗争中获得了胜利。但随着事情的热度逐渐过去，一些玩家发现，新公告上使用的字眼不是“终止退市流程”，而是“中止退市流程”，这让羡江有些担忧：也许在不远的某一天，没人关注这次停服事件之后，她们将再次失去自己心爱的角色。

宣布“中止退市流程”的公告，补偿活动也提前到3月31日结束

中消协宣布介入停服之后，《云裳羽衣》的官方微博下出现了大量其他游戏的玩家前来投诉，一部分是同为停服游戏的玩家跑来维权，也有游戏做得不满意过来喊话的。游戏类型没太多共性，从竞速到卡牌都有，不过多是长线运营的手机游戏。一些游戏的官方微博评论区里同样迎来了大批玩家反弹，“给某某角色换上冷白皮”“某某角色的人设必须如何如何”被推上了热门。然而，还没有游戏像《云裳羽衣》一样，因为玩家大量投诉而更改运营策略。

4月2日，中消协公开了一份调查问卷，标题是“中消协邀您参与网络游戏停服问题调查”，内容围绕着虚拟财产所有权展开。网络游戏中获得的虚拟财产归属，网络游戏停服后运营商是否应该删除消费者的游戏账号、虚拟物品等问题，都被列入了问卷之中。

问卷部分内容节选

我没能联系到中消协，也不确定这次调查对游戏行业意味着什么。近些年来，人们针对虚拟物品所有权问题的讨论已经来来回回好多次了，一直没个结果。仅从事实来看，我们的确比较少见到停服流程的中止，第三方对游戏停服进行干预也相当罕见，由此带来的影响，可能需要一段时间才能显现。对行业和玩家而言，等待似乎都是唯一的选择。

沉默和等待

这3个月里，羡江依然在玩《云裳羽衣》。游戏宣布停服之后，她的上线频率降低了一些，但仍然会每天攒攒资源，捏捏脸、换换衣服，截几张漂亮的图，等着当月的“妙笔霓裳”任务，给自己的角色拍几张照片，顺便也等着后续消息。

羡江还是不太舍得《云裳羽衣》。作为玩家，羡江和她的姐妹们希望游戏能够留下来。在“说服运营终止停服”的过程中，她告诉我，她们想了很多办法，希望官方回应她们的诉求。

但诉求是什么呢？玩家之间并不统一，有些人完全无法接受停服，但大部分人还是选择理解，或者说，希望能“死个明白”。玩家翻看其他游戏停服的新闻，一起讨论后，大部分人希望把游戏改成单机版、离线版。

单机版代表了玩家收集了多年的物品和角色能得以保存

“我们都知道充进去的钱、花的心血也都要不回来，所以就想着，要么不要关服，要么给我们留下小云（单机版），毕竟我们很多的心血和感情在里面。”羡江明白改成单机版的难度，退钱更是不现实，但当初停服公告中说的是“数据将全部删除”，这始终让她感觉无法承受。

“我们其实也知道，这个愿望很可能无法实现。但不发声的话，就连这一点希望都没有了。”羡江说。

收集换装类游戏的停服是个经典难题，玩家们跟游戏角色的情感联结难以割舍。之前，《偶像梦幻祭》和《暖暖环游世界》停止更新时都有类似的遭遇，作为解决方案，前者设立了离线服务器，后者则是“停运不停服”，让玩家有空还能上去看看。

不过，《偶像梦幻祭》的离线版本也有使用的前提条件

根据2009年发布的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，网络游戏计划终止服务，需要提前60天予以公告——《云裳羽衣》的确是这么做的。同时，对用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，需要以法定货币或用户接受的其他方式退还给客户。在这一点上，虽然《云裳羽衣》给予了3种礼包补偿，但如何才能算“用户接受的方式”，还存在一点争议。

这些礼包分成4档，根据玩家账户里的“祈玉”余额折算。祈玉是游戏里的货币，充值1块钱人民币相当于10个玉。补偿标准按照账户里的剩余祈玉兑换成“价值同等Q币的礼包”，有20块、50块、100块和300块的，如果再多，每多3000祈玉就多送一个300块的礼包。兑换后，这些礼包会被用到《奇迹暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之凤凰于飞》3个类似风格的手游里。

我联系到了一位同意礼包补偿的玩家，她转去玩了《奇迹暖暖》。作为同类型的游戏，虽然没法完全继承曾经的回忆，但也算是填补了少许空白。玩这两款游戏心境上有什么差别，她不太愿意细说，也可能是不想面对。至于这些礼包，羡江直白地告诉我：“（礼包）其实没什么价值。”

虽然游戏类型相似，但《延禧攻略之凤凰于飞》和《云裳羽衣》的受众不一定相同

但是，正如羡江她们担心的那样，即使停服流程中止，也不代表游戏会增加离线功能，或者改为“单机版”。根据我了解到的一些情况，“改单机”并不是让玩家把游戏下载到本地这么简单，其中涉及许多技术问题，有可能还要重新申请版号。因此，团队选择的解决方法是与开发商西山居续签合同，后续游戏内服务不再开启付费，维持现在的状态运营下去。这很可能是在尽量降低损失的前提下，最好的选择。

事实上，对大部分厂商来说，停服都不是一个主动选项，要是运营得好，流水充足，游戏自然也不会想着停服。资金充裕的大公司可能会有些花样，比如动视暴雪宣布停止更新《星际争霸2》之后，只留下了一个员工负责维护服务器。但若是更小的工作室，就可能难以承受了。一个赚不到钱、赔本运营的游戏，或是面临着被砍命运的项目，可能更没有余力照顾停服玩家的感受。

中止停服之后，羡江提到《云裳羽衣》和自己角色的未来，也难掩失落和不甘。即使开了离线服务器，这些虚拟的女孩们也只会被封存在停滞的时刻，等待未知的明天——几乎每个玩家都知道，没有游戏能永远存在下去，它们都有自己的最后一天。就像其他正常运营着的游戏一样，当某一天玩家流失过多，游戏陷入沉寂之后，就有可能再次停服。

目前，《云裳羽衣》还能正常游玩

随着时间推移，大众的注意力转移到别的新闻上，《云裳羽衣》停服事件的声音逐渐消散，网络上已经少有人讨论起一个游戏的死活。在这段时间里，游戏业界发生了不小变动，版号重发，一些游戏公司结束了漫长的冬季，但也有不少游戏跟《云裳羽衣》一样选择了停止运营，它们可能不像《云裳羽衣》般幸运，而是被人们迅速遗忘。

这同样是玩家们担心的，也许在某时某刻，坚守《云裳羽衣》的玩家也会流失，游戏也会走向自己的终点。但在此之前，玩家们仍然提心吊胆地记录着《云裳羽衣》最后的历程。羡江对目前的方案还算满意：“我还是比较知足的，毕竟通过努力把云裳羽衣留下来，虽然也不算完全保住了……我现在每天都会截截图，至少以后如果她真的不在了，我也有这些图片可以回忆回忆。”

上线截图是大部分《云裳羽衣》玩家目前的日常

人们唯一清楚的是，一些事情要在未来发生，而所有人都在等待着。《云裳羽衣》维持现状继续运营、中消协对整个行业的调查结果、腾讯或西山居的下一步回应，甚至是未来的再次停服……羡江知道这之中总有一个会来，但究竟是哪个先来，以及什么时候来，没有人知晓。

她只能一直等待下去。