闲鱼：部分卖家10月8日起须支持7天无理由退货

闲鱼并不全是个人间的交易，还有商家在上面卖货。对于这部分商家，闲鱼也要求支持7天无理由退货了。近日，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，通知显示，此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日生效。

规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。

对于什么是经营性卖家，官方称是指完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商"标识的卖家。

闲鱼列出了卖家可选支持“七天无理由退货”产品（例如食品、贴身用品等），以及必须支持“七天无理由退货”产品（例如数码产品及配件、图书等）。

此外，闲鱼列出来七类不支持“七天无理由退货”的产品：定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品﹔交付的报纸、期刊；服务类商品；竞拍商品；人体用药。

闲鱼推出七天无理由退货

闲鱼强推“七天无理由退货”

从古至今，在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩：银货两讫。

就比如在古玩市场，约定好了价格以后，买卖双方一手交钱、一手交货，从来没有退货一说。“一经离柜，概不负责”是对于买家的规矩，也是对卖家的规矩。

如果成交价高了，买家只能认栽，要怨就怨自己眼力差；如果成交价低了，买家捡了漏，卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽，再怎么后悔也没有用。

然而就是这样一条自古以来就有的规矩，却隐约有着要被打破的迹象。

前不久，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知。

公告称，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日正式生效。

（截自闲鱼公告）

在闲鱼，退货其实不是什么新鲜事，关键是这次的新规带有强制性。由于是二手交易，买卖双方发生分歧是很正常的事，过去闲鱼也一直提供有退货退款功能。然而过去的退货更多还是取决于卖家，平台并未过多干预。

比如买家在收到商品后想要退货，就得先填写说明、提交申请。卖家收到申请后可以决定是否退款。如果双方之间存在分歧，客服或“闲鱼小法庭”才会介入。不过通常在客服介入后，双方都需要进行举证，一般耗时很长，且很难得到满意的结果。

同时，一些心怀鬼胎的卖家或买家也对平台的生态造成了严重的破坏。像是卖家故意选择难以通过退货申请的商品类别，以次充好；或者买家利用平台系统漏洞，反复提交退款申请，导致卖家钱货两空……

正是由于这些现象的泛滥，闲鱼才终于介入，想要通过“七天无理由退货”的方式，将整个平台的生态进一步规范化。

从这次出台的规定来看，购买了带有七天无理由退货标签的商品后，买家可于规定时间内向卖家发出退货通知。同时，对于部分强制要求无理由退货的商品，即使买卖双方事先约定不退货，平台也会将之视为无效约定，并支持退货方。

（截自闲鱼公告）

此举无疑是为了针对那些在商品详情界面标准“一经售出，概不退换”的卖家。在新规之下，曾经买卖双方互相推诿的情况也有望得到缓解。

《2021中国移动互联网年度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿，同比增长19.7%，增长率为移动购物行业第一。其中，仅闲鱼的月活就达到了1.15亿，总用户数更是超过了3亿。

由此可见，闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大。而它的每一次变动，都很有可能成为行业整改的风向标。

针对认证商家，保护个人卖家

新规正式实施后，是否意味着平台内的卖家都要承担无理由退货的风险？

这显然是不可能的。闲鱼本质上还是C2C的二手交易平台，卖家和买家都是用户，对任何一方有明显偏向都容易打击交易积极性。

闲鱼也明白这一点，所以对个人卖家而言，“七天无理由退货”只是一个可选项。而这次的新规主要针对的人群是“经营性卖家”。

近几年用过闲鱼的人都会发现，平台上存在着不少商家。其数量之多，有时甚至会将真正出闲置的个人卖家淹没。相比于其它电商平台，闲鱼的好处就是无需保证金、无需花钱买流量曝光等等。对于很多小商家来说都是很好的起步点。

并且，闲鱼对于商家入驻也有扶持。比如在认证为商家后，用户可以查看后台数据、享有更多流量曝光，商品数的发布上限等也得到了提高。

然而享有更多权利的同时，商家自然也得“优先体验”平台新规。

据闲鱼表示，此次七天无理由退货服务适用范围是经营性卖家，发布新品且满足规范要求必须支持七天无理由退货服务商品类型时强制开通，其余商品类型卖家可根据情况自愿开通，具体可根据发布商品时页面提示操作。

也就是说，强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件。一是来自“经营性卖家”，即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。

二是必须为全新商品。这一点尤为重要，意味着闲鱼还是不敢限制二手商品的交易。相比于新品，二手商品的“非标品”属性更加明显。比如当买家收到货后，从其立场来看可能会认为实物和图片有出入，而卖家又不愿意承认，这样一来就很容易出现分歧。

二手商品由于自身的损耗、使用痕迹等问题，很难有一个标准的公认价格。因而买卖双方依照自己的标准评判后，有争端也在所难免。如果平台强制要求全面实施七天无理由退货，不仅容易“得罪”卖家们，具体实施起来也很难掌控。

第三个条件就是品类，这一点其实就跟其它电商平台差不多了。根据闲鱼的划分，针对不同类型的商品，有着“不支持”“可选支持”，以及“必须支持”七天无理由退货的划分。其中，全新的服装服饰（非贴身）、数码产品、珠宝钻石、图书、家具等都属于“必须支持”的范畴。

（截自闲鱼公告）

也就是说，如果有商家在闲鱼出售这些类目的全新商品，就会被强制要求提供七天无理由退货。除非能够证明买家收到货物后造成了损耗，否则退货退款就是板上钉钉的了。

此外，这项新规的出台也变相提高了闲鱼商家的准入门槛。往后商家在入驻前，对于上架商品的品类就得多加考量。同时，曾经的“无门槛闲鱼开店”也成为了过去时。如果上架商品符合七天无理由退货的强制要求，或者商家进行了自选，那么就还得先提前缴纳500元的店铺保证金。

相比其它平台，虽然这个保证金不算高，但也一定程度上提高了门槛，并且让卖家们更加谨慎行事。对于整个平台的规范化来说，这都有着重要意义。

二手交易退货难

经过深入解读后，我们不难发现，这项新规更像是把淘宝天猫的退货规则搬到了闲鱼。至于闲鱼的基本盘“二手交易”，则几乎没有受到什么影响。

如果非要说有，那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货”的勾选项，或许会在获得买家信任等方面起到帮助。

同时，这次新规的出台，也引发了一个思考：二手交易是否应该在退货问题上规范化？

其实在闲鱼刚发布新规时，出现了一个小插曲。当时公告的内容中，并未详细说明七天无理由退货针对的具体对象，有关“经营性卖家”的解释是在两天后才新增的。这也就导致当时很多闲鱼用户感到不满，认为这项规定损害了卖家权益。

（截自豆瓣小组）

尤其是规定中有关邮费问题的说明。根据通知，卖家包邮的商品，买家退货时只需支付退货运费；不包邮的商品，买家才需要支付来回运费。

如果这条规定应用在出闲置的个人卖家身上，遇到包邮商品退货时，相当于要白白掏出一笔运费。如果是商家，靠着销量或许还能摊平损失，但个人卖家就很难接受这样的规定了。

同时，与七天无理由退货相辅相成的，还有“保证金”机制。想要真正实现无理由退货，由卖家缴纳的保证金是必不可少的。但对于个人卖家而言，出个闲置你还要我交500元保证金？这想想就不现实。

从用户的这些反应来看，二手交易想走向规范化确实是一件很难的事情。买卖双方都是平台内的用户，保障一方的权益就很可能损害到另一方的权益。

比如和闲鱼定位接近的二手电商平台“转转”，同样无法向买家做出所有商品七天无理由退货的承诺。只有经转转官方检验的二手手机才有无理由退货服务，且要求也较为苛刻，诸如标签被撕毁等情况都无法予以退换。

据“电数宝”统计，退款问题一直是二手电商投诉的大头。即使闲鱼和转转都推出了“小法庭”等投票仲裁功能，也很难做到让买卖双方都满意。

（数据来源：电数宝）

而如果“一刀切”，全面推行七天无理由退货的话，对于买家来说确实是好事。可一旦打击了个人卖家的积极性，闲鱼或许很快就会成为第二个淘宝，完全脱离了闲置交易的初衷。

如此看来，想要通过退货制度规范个人交易并不是最佳选择。如何让买家买得放心，卖家卖得舒心，这依旧是二手电商最大的难题。

作者 | 李松月

案例分享 | 闲鱼遇到难缠的买家又是小二介入该如何维权？

大家好，我是小黄鱼，一个以让大家安心购物和放心卖货为宗旨的精神小伙。各种交易问题，欢迎咨询！每周六定期为大家更新淘宝闲鱼的各种使用知识。

最近处理了一个案子，一个卖家卖出去包被买家申请退款，理由是1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。这个案子特别有意思，所以拿出来和大家分享一下。

一、事件背景

事情的起因是卖家卖了一个Channel的包，价格蛮贵的，17500元。买家收到货要求退货，说1、包包背带背起来后有异样的响声。2、包包的背带环有错节。

包包背带有声响这个买家传了个视频，我把链接贴在这里，https://www.iqiyi/v_19ry8v8w1o.html，因为没法外链，大家有兴趣可以复制到浏览器里看下。

另外一个是包包的背带上面的环有错节。这个大家可以看下下面图片。

二、案件的难点

这个案子之所以拿出来分享，原因就是案子本身特别的奇葩。你说声音吧，包有声音能算问题么？那声音其实是皮与五金件摩擦的声音，五金件扣在皮上扣的比较紧，于是就有了这种摩擦声。对于说皮带上的金属扣反了。怎么说了，作为钢铁直男的我，没怎么看懂。

买家的这两个问题，都是比较主观的问题，没有明确的对与错的标准。

三、小二如何理解？

闲鱼的小二一直是神一样的一种存在，小二介入是很倾向于买家的，但凡有一丢丢的问题，基本都是会判退款退货的。这也就是为啥我在上一篇推文中提到，闲鱼的卖家在阿里食物链中那是底端的存在。闲鱼卖家要维权？我给大家个眼神，大家体会一下吧。

那么在这件事上，小二会如何去理解呢？卖家跟我反馈说，小二给她打了个电话，说声音问题他们不认可，背带金属环的问题，正在让买家举证。

四、买家补充举证

买家后面又补充了一段视频，把卖家卖给他的包和自己有的一个Channel包做对比，证明就卖家的那个包声音大，并还详细拍了金属环的问题，想说明那一节金属环就是和正常的不一样。

卖家看完之后质疑说，对比的包皮质不一样，一个牛皮一个荔枝皮，声音当然不一样。

对于金属扣，那是因为那里正好是皮带的断电，当然金属扣会有点不太一样。

五、小二判决

大家可以猜下，最终小二怎么判的？

小二判决退款退货，原因：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。

并跟卖家电话说，金属扣他们觉得正常的，声音不正常。卖家表示这不是质量问题啊！小二回答说，现在不讨论质量问题。买家觉得响，就能退。

六、事情反转

如果大家以为事情就这么结束了，那我估计就不发出来给大家吃瓜了，发出来就是因为事情还没结束！就当卖家投诉到绝望的时候，已经把退货地址发过去的时候！小二居然又重新介入了！

并且最终重新判定驳回买家的退货申请，打款给卖家！简直了！

七、总结

瓜吃到这里，大家有没有一种目瞪口呆的感觉？

说实话，这个结局笔者是未曾想到的，我是认为声音和金属环都算不上问题。奈何思路惊奇的闲鱼小二并不这么理解。

不过最后好在还是知错就改。但整件事情告诉我们。

1、交易前一定要多拍照片和视频发给买家看，各个细节各个瑕疵都拍到位，别偷懒。

2、遇到难缠的买家，要有的放矢，她说啥做出有针对性的回应，不要扯没用的东西。

3、闲鱼的小二神一样的存在，不到最后不要放弃投诉，说不定就会出现转机！

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闲鱼退货窍门，只要有理由与时间去折腾，成功就在眼前

首先我是一个卖家，也是一个买家！

以前在闲鱼买过二手物品是坏的，在闲鱼平台申请退货失败了，首先卖家不理，平台机器人永远那固定的几句话回复你，申请人工客服迟迟无回应，白浪费钱买个废物回家当垃圾扔！钱不多，但是对方隐瞒的问题让人挺恶心！

上面讲的是当初作为买家版没有经验申请退货退款的经历，被机器人客服回复的：“闲鱼不支持二手物品退换”这个理由而吃了亏！

直到二个月前作卖家版又吃亏一次，终于把如何避雷装置搞清，接下来我把事情梳理一遍，大家可以发现遇到买后悔的、买错的、买去偷用几天的，然后申请退货退款如何钻空子！

8.15号左右，有一个人在闲鱼拍下我出售的二手机，上面型号内存大小 成色及功能完好写得仔细清楚！对方收到货后，估计在别的地方看到他认为更合适的价格，想买别人的机子，所以后悔了（后来在他的个人评价中发现8.31号卖家评论他是骗子买家），以买看错了为由而提出申请退货退款，我处于人性化处理及将心比心的角度上积极回复对方，想把损失降到最低，结果这份真诚态度，却成为对方强词夺理退货的利器！

开始对方申请退款退货，我回复扣除100的损失费用！毕竟产品页面把手机型号写得清清楚楚！无论是他个人造成的错误还是因为货比三家后悔等原因，作为成年人总该为自己的不当行为买单！

对方只愿出10元运费，我肯定不同意，既然双方协议无法达成，好吧，那就申请闲鱼法庭处理，经过陌生人评委的投票表决，判定对方输！按闲鱼在二手物品完好不退不换的情况下，我应该是赢了，可以收款了事，哦……不不不，大家都理解错了，对方仍然可以在闲鱼订单上继续申请退款退货，闲鱼平台给双方48小时的时间互相推卸责任，2天内对方反复点击申请退款退货，我卖方也是2内反复点不同意退！双方互相坚持申请了2个月，期间申请平台客服介无法通过，只能继续硬刚了，直到前几天我在48小时内没空上闲鱼去点击不同意退款退货，结果就变成卖家长时间不处理默认退，然后买家就可以理直气壮的在平台上预约快递强行退货退款，比如说买成1000，人家申请退1000，无论你产品是否因买家造成的时间差而贬值的成本，及你是否拒收快件，闲鱼平台都会要求你24小时内签收快递，如果拒收，平台24小时后马上退1000给买家！平台不看买卖双方的信用分高低，不看双方的买卖评价好坏，不看前因后果，只按照买方申请退款纪录手续来办事，强退！

闲鱼说平台可以补偿100给我，但是从买家的所做所为与言行，让我觉得这种没有信用道德的人，我宁愿不要100，不要机子，也不愿平台如他愿退款！因为这种浪费别人时间，耽误别人出货速度是可耻的，抓住平台可以反复申请的漏洞强行退回全款，这样只会助长不良买家的威风！

把闲鱼第一条规则二手物品不退换当摆设，首先作为消费者在买东西时，基本都会看产品的介绍内容，与谈好价格再下单！但是这种收到货 又找借口看错来杀价的人明显是想占便宜！

总结出买家版经验：（1 ）花尽心思与时间去反复申请退货退款，就算闲鱼法庭 判输也可以继续申诉（2 ）抓住卖家没空处理回复，马上强行寄回物品，无论是否用过，是否好坏，先寄回去再说，毕竟二手物品成交时多少有使用痕迹，卖家说有问题也没关系！ （3）如果卖家拒收，24小时后闲鱼会强行从卖家那退款到买家支付宝！

不知道你们是否也在闲鱼上踩过买卖家的坑？欢迎来讨论！既然改变不了平台的不良做法，大家可以研究出如何钻空子维护自己的利益！