丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时

来源：@丰巢智能柜

5月15日晚，深圳市丰巢科技有限公司@丰巢智能柜微博发文致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时。

全文如下：

关于用户服务调整的说明

亲爱的用户：

近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整:

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息日) 不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

*因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点，是畅通快递“ 最后一百米”,为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。我们将全力精进，为社会提供更多更好的产品服务。

在此，对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!

丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时

来源：@丰巢智能柜

5月15日晚，深圳市丰巢科技有限公司@丰巢智能柜微博发文致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时。

全文如下：

关于用户服务调整的说明

亲爱的用户：

近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整:

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息日) 不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

*因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点，是畅通快递“ 最后一百米”,为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位，吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要，我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见。我们将全力精进，为社会提供更多更好的产品服务。

在此，对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!

丰巢致歉：免费保管时长由12小时延长至18小时

新京报讯 5月15日，丰巢发布关于用户服务调整的说明，称免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

被国家邮政管理局约谈后，丰巢将免费保管12小时延至18小时

南都讯 记者黄玮 在被国家邮政管理局约谈后，5月15日晚间，丰巢科技在其官方公众号发布《关于用户服务调整说明》，对快递柜收费事件致歉，同时也对免费保管时长进行调整，免费保管时长从12小时延长至18小时。

根据丰巢发布的《关于用户服务调整说明》，用户免费保管时长从12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。

丰巢科技表示将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。同时向已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。另外，对于近期推出的会员服务和超时收费标准所引起的争议，丰巢科技表示对广大用户造成的不便深表歉意。

南都记者了解到，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

据悉，丰巢此前推出的超时收费规则在多地小区引起反弹。目前，众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区超过100个。深圳一小区在近日也称丰巢快递柜不恢复免费的话将作撤柜处理。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。