在车载系统中，语音交互绝对是非常重要的一个功能模块。但没接触过的产品容易无法下手。这篇文章，作者从车载语音系统的设计策略、交互设计和形象设计，为我们解释这个功能应该如何处理，希望能帮到大家。

多模交互是指在车载系统中同时使用多种交互方式，其中之一就是语音交互。

语音交互可以与其他交互方式（如触摸屏、物理按钮等）结合，提供更丰富和便捷的用户体验，用户可以更方便地进行操作，尤其在驾驶过程中可以更专注于道路，提升安全性和便捷性。同时，语音交互也可以与其他交互方式相结合，提供更灵活的操作选择，满足用户的不同需求。

车载语音交互是指车辆内部的交互界面采用语音作为主要的输入和输出方式进行操作和反馈的技术。它通过语音识别技术将驾驶员的语音指令转化为可理解的指令，然后通过语音合成技术将系统的反馈信息以语音形式传达给驾驶员。

1）车载语音交互具有以下特点和优势

2）车载语音交互的常见应用场景

车载语音交互的设计考虑因素包括用户体验和界面设计、语音交互的安全性和隐私保护等。为了提供良好的用户体验，车载语音交互需要具备清晰的语音提示和反馈，支持个性化的语音交互设置。同时，为了保护用户隐私和数据安全，车载语音交互需要合理处理和存储用户语音数据，并进行安全验证和控制。

车载语音技术是指在车辆内部应用的语音识别和语音合成技术，用于实现语音交互和控制车辆功能的技术。下面对车载语音技术的主要组成部分进行解析：

车载语音技术主要包括自动语音识别、自然语言处理、自然语言生成、语音合成这四个方面：

车载语音技术需要综合运用语音识别、自然语言处理和语音合成等技术，从而实现高效、智能、人性化的交互方式。随着技术的不断发展，车载语音技术将会越来越成熟，为驾驶带来更多的便利和安全。

从功能层、内容层、形式层、情感层制定车载语音的设计策略：

明确功能需求：车载语音交互系统应具备核心功能，例如导航、音乐、电话等，以满足用户的根本需求。同时，还应设计一些扩展功能，如语音搜索、语音提醒等，提升用户体验。

针对不同场景和用户群体：针对不同的驾驶情境和用户群体，例如城市驾驶与高速公路驾驶、职业驾驶员与非职业驾驶员，设计不同的语音交互功能。例如，在城市驾驶中，可能需要更精确的导航和语音搜索功能；而在高速公路驾驶中，简单的导航和音乐控制功能可能更实用。

确保语音输入的鲁棒性：系统应具备强大的鲁棒性，能够在各种异常条件下保持稳定和准确的理解和响应。例如，系统应能够处理用户的口语表达、不同口音和语速的语音输入，以及背景噪音和其他干扰因素。

（注：”鲁棒性”是一个术语，指的是系统在异常或挑战条件下的性能）

匹配用户需求：语音交互的内容应与用户场景和需求相匹配。例如，当用户在城市驾驶中搜索导航信息时，系统应提供详细的路线信息和交通状况；当用户在长途驾驶中听音乐时，系统可以推荐一些适合驾驶的音乐列表。

信息结构设计：设计合适的菜单和指令树，以便用户快速找到所需的功能和信息。例如，通过设计简洁明了的菜单结构和易于理解的指令，用户可以快速地进行导航、音乐播放等操作。

个性化语音反馈：根据用户的偏好和个性化需求，提供个性化的语音反馈。例如，用户可以选择系统使用的语音角色和表达方式，以及系统对用户指令的响应方式。

品牌一致性：确保语音交互的“听觉形象”与品牌情感保持一致。例如，如果品牌形象注重科技感和现代感，那么语音交互的音效和音调应该与之匹配。

用户场景一致性：在驾驶过程中使用符合用户场景的形式。例如，在驾驶过程中，使用简短、明确的语音指令，避免使用过于复杂或冗长的语句。

个性化设计：根据不同用户的需求和偏好，提供个性化的语音交互设计。例如，用户可以选择系统使用的语音角色和表达方式，让系统更符合用户的个人风格和喜好。

用户情感需求：通过语音交互设计关注用户的情感需求。例如，在某些情况下，系统可以使用安慰性的语言来缓解用户的压力和紧张情绪。

情感表达：使用亲昵、热情的语言风格，增强用户与系统的情感联系。例如，系统可以使用一些亲昵的称呼和表达方式，让用户感受到更多的关怀和关注。

个性化情感表达：根据用户的情感需求和偏好，提供个性化的情感表达方式。例如，对于一些情绪较为激动的用户，系统可以使用更加冷静和平和的表达方式来缓解用户的情绪。

通过综合考虑以上功能层、内容层、形式层和情感层的设计策略，我们可以设计出高效、智能、人性化的车载语音交互系统，提高驾驶效率和安全性，为用户带来更好的驾驶体验。

在车载语音交互中，信息交流是通过语音和视觉方式进行的。以下是一些常见的信息交流方式：

在车载语音交互框架中，可以将其划分为四个节点，包括唤醒、输入、理解和回答：

通过这四个节点的协作，车载语音交互系统能够实现用户与车载系统的语音交互和功能操作。用户通过唤醒词唤醒系统，输入语音指令，系统经过语音识别和语义理解，理解用户的意图和需求，并执行相应的功能操作，最后将结果转换为语音形式回答用户。这个框架可以根据具体的系统需求和技术实现进行定制和扩展。

车载语音交互架构的应用层涉及到的功能最多，与用户交互最密切；功能层主要包括语音信号处理、自然语言处理等功能；算法层涉及到的算法最多，需要不断优化和更新

这些技术名词都是车载语音交互中常见的技术功能，下面简单解释一下它们的作用：

车载语音视觉形象是指在车载界面中为语音交互设计的虚拟形象或图标，用于代表语音交互的角色或实体。它可以是一个动画角色、一个图标或者一个虚拟助手的形象。车载语音视觉形象在车载语音交互中扮演着重要的角色，具有以下作用：

总之，车载语音视觉形象在车载语音交互中发挥着重要的作用，它可以提升用户体验、增加可信度和亲和力、强化品牌形象、提供情感连接以及个性化定制，从而推动车载语音交互的发展和应用。

这些类型并不是互斥的，实际上，车载语音视觉形象可以结合多种类型，以满足不同的设计目标和用户需求。无论是哪种形象类型，车载语音视觉形象的设计都应考虑与用户的情感连接、品牌形象一致性和用户体验的关系。

随着科技的不断发展，车载语音助手已经成为许多汽车的标配。然而，如何设计一款能够满足用户需求、提升品牌形象的车载语音助手并不是一件容易的事情。我们可以从品牌源点、文化特征、文化共识、品牌角色、风格表达、场景故事这几个方面来探讨如何设计车载语音形象。

1）品牌源点

在设计车载语音助手之前，我们需要首先明确品牌的核心价值和灵魂。这涉及到品牌的历史、使命、愿景以及价值观等方面。通过深入了解品牌，我们可以找到品牌与用户之间的联系点，从而为设计提供灵感。

例如，如果品牌的核心价值是“智能、便捷、舒适”，那么车载语音助手就应该以此为出发点，为用户提供高效、人性化的服务。

2）文化特征

在设计车载语音助手时，我们需要分析目标用户的文化背景和审美趋势。不同地域、不同年龄段的用户对车载语音助手的需求也会有所不同。

例如，年轻用户可能更希望车载语音助手具备娱乐、互联等功能，而中年用户可能更注重车载语音助手的实用性和易用性。因此，我们需要了解目标用户的需求和喜好，以设计出更符合他们文化特征的产品。

3）文化共识

在确定车载语音助手的设计方案时，我们需要考虑品牌所处的文化圈层，并探索文化共识与品牌形象之间的关系。

例如，在一些西方国家，简洁、时尚的设计风格更受欢迎；而在一些东方国家，则更注重细节和情感化设计。我们需要根据目标市场的文化共识来选择合适的设计方案，以便产品能够得到广泛认可。

4）品牌角色

车载语音助手作为品牌形象的一种表现形式，需要能够代表品牌的角色和身份。这意味着我们需要明确品牌在用户心中的价值和地位，并通过车载语音助手来传递这种价值。

例如，如果品牌以“创新者”的形象出现，那么车载语音助手就应该具备智能、前卫的特点；如果品牌以“可靠者”的形象出现，那么车载语音助手就应该注重稳定性和安全性。

5）风格表达

车载语音助手的风格应该是简洁明了、易于理解的。同时，它也应该能够适应不同的驾驶情境。在当今市场上，智能语音助手的设计风格大致可以分为三种：简洁型、情感型和实用型。简洁型设计风格以简洁、明了为特点，情感型设计风格则注重人格化、情感化的表达，而实用型设计风格则以功能强大、易于操作为特点。在设计车载语音助手时，我们需要根据目标用户的需求和喜好来确定合适的风格表达方式。

6）场景故事

通过了解用户使用场景和需求，我们可以挖掘品牌与用户之间的情感联系，并为设计提供源源不断的创意。

例如，在驾驶过程中，用户可能需要车载语音助手来帮助导航、播放音乐等；而在停车或休息时，用户则可能需要车载语音助手来提供一些生活服务信息，如天气预报、新闻资讯等。因此，我们需要根据不同的使用场景来设计车载语音助手的功能和交互方式，以满足用户的多样化需求。

下面以之前设计的高途课堂的IP为例，说明如何通过这六个维度去设计车载语音，大家也可以去仔细看看这篇讲IP设计的指南文章：互联网IP设计指南

综上所述，设计一款优秀的车载语音助手需要考虑多个方面。从品牌源点、文化特征到文化共识、品牌角色、风格表达以及场景故事，每一个环节都需要我们认真分析和思考。只有将这些元素有机地结合起来，才能设计出既符合品牌形象又满足用户需求的车载语音助手。

1）特定场景

基础状态场景：

在设计车载语音形象时，可以从场景维度考虑，基础状态场景包括默认态、对话态和播报态。下面是一些例子：

默认态：

聆听态：

播报态：

以上示例可供参考，实际设计中可以根据不同的场景和用户需求来选择合适的语音表达方式。通过合理设计车载语音消息的默认状态、关联状态和播报状态，可以提供更好的用户体验和情感连接。

主动交互场景：

从场景维度去设计车辆语音形象，以下是一些交互场景的例子：

针对这些交互场景，车载语音交互系统需要使用不同的语音形象来适应不同的场景和功能需求，以确保用户能够获得更好的交互体验和驾驶安全性。

2）情绪状态

在设计车载语音信息时，可以考虑传递正向情绪和负向情绪，以提高用户的情感联系和体验。下面是一些例子：

正向情绪：

负向情绪：

以上示例可供用户参考，实际设计中可以根据具体结构和目标用户群体的需求来选择合适的情绪表达方式，以提升用户体验和情感连接。

专栏作家

飞凡实验室，公众号：飞凡实验室，人人都是产品经理专栏作家。用户体验设计从业8年，汽车领域、B端、金融产品设计咨询专家。

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