12306账号中出现陌生人？官方：慎用抢票软件防止被盗号

春运抢票开始第五天，旅客12306账号安全问题又回到人们视野。

日前，有网民向澎湃新闻（www.thepaper）反映，自己的12306账号突然出现7个从未谋面的陌生联系人，而且由于12306系统规定，常用联系人的身份信息状态标注为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，在180天内不能删除，导致原本并不充裕的常用联系人名单更加捉襟见肘 ，或影响接下来很长一段时间正常在12306网站中购票。

个人旅客的12306账号为何突然出现陌生人信息？

该网民告诉澎湃新闻记者，此前在春运抢票开始后使用了抢票软件，使用后就多出了陌生人的联系方式的情况。

澎湃新闻记者拨打12306官方客服电话。客服提示，“www.12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，从未授权其他网站办理客票业务。”

12306方面表示，出现这种情况是第三方网站盗用了旅客12306账号个人信息的结果。出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可。

12306官方还提示旅客，购运期间或其他时段火车票一定要到12306网站及APP中购买，谨慎使用抢票软件，防止个人信息泄露。

自2012年起火车票实名制后，原本散布于火车站周围的“黄牛”得到有效遏制，随即众多网络科技公司推出了抢票软件。但由于12306官方未授权第三方网站，五花八门的抢票软件一直游走于寻找12306网站漏洞和不停刷新余票的地带。

澎湃新闻注意到，目前众多旅行网站推出的抢票软件都需要用户输入12306账号密码，登录后才能抢票。此外，这些软件还推出了分享功能，在设置相关抢票信息后可以分享至社交媒体中，实现所谓的“购票加速”功能。

就在12月27日，中国铁路总公司推出的“候补购票”功能已经上线。这项被称为“官方抢票软件”的系统或将给购票旅客带来不一样的体验。

此前，中国铁道科学研究院电子所副总工程师兼12306技术部主任单杏花在接受澎湃新闻在内的媒体采访时表示，“候补购票”功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，可先在12306平台登记购票信息支付预购票资金，之后如有退票、余票，12306系统将会根据先后顺序为这部分旅客自动购票。

为应对2019年春运，中国铁路总公司还公布了相关购票途径：旅客依旧可以通过多种途径购买火车票：拨打电话95105105订票(外地订票需加拨出发地区号)、登录12306网站购票(www.12306)、手机12306客户端购票、火车站窗口购票、火车票代售点购票及火车站自动售票机购票。

铁路候补车票订单如何支付？来看解答

候补车票订单如何支付？积分兑换的电子客票是否可以报销？如何在线注销12306账户？来看上海铁路客户服务中心的解答↓

01

候补车票订单如何支付？

候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

02

积分兑换的电子客票是否可以报销？

积分兑换的电子客票属于会员奖励产品，仅作为有效乘车凭证，不能报销也不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示单”且不打印“赠”字；非电子客票，可打印纸质积分兑换的车票。

03

如何在线注销12306账户？

点击注册，填写相关信息，点击下一步时，会弹出温馨提示（如下图），选择“在线办理”即可通过人脸识别，注销该账户。

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可以删除常用联系人吗？

居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户和常用联系人（乘车人）：“已通过”的常用联系人（乘车人）在30天内不能删除。

护照的注册用户和常用联系人（乘车人）：“已通过”、“预通过”的常用联系人（乘车人）30天内不能删除。注册用户名下原有的居民身份证常用联系人（乘车人）可以删除。

资料：上海铁路客户服务中心

来源： 上海发布

添加12306常用联系人，这五步就够了！

春游的时光

一定是和小伙伴们一起出去耍的啦

当打开12306手机app

准备为其他人一起购票时

如果发现添加不了常用联系人

请不要着急

小编教您如何正确的添加

12306的常用联系人

图片由赵江炜提供

01

身份核验

02

大家要看好步骤哦

到此，添加常用联系人（乘车人）的

基本步骤已经结束

然后要进入到确认核验状态的环节啦

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确认常用联系人核验状态

小编提示您

核验状态确认：

如果是“已通过”则可正常购票；如果是“待核验”则需持注册人和常用联系人证件原件到车站窗口办理身份信息核验；如果是“未通过”状态则需修改正确的常用联系人信息。（只有办理客运业务的火车站才可办理身份信息核验）

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如何删除常用联系人

点击想要删除的常用联系人，进入编辑页面后，拉到最下方找到删除按钮点击即可。

注意：如果需要删除常用联系人时，一定注意根据常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态：“待核验”、“未通过”的常用联系人（乘车人）可以删除，“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。

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常见问题解答

可以委托他人身份信息核验吗？

可以委托他人办理身份信息核验。除本人办理所需的有效身份证件原件或信息外，请同时提供人的有效身份证件原件。

身份信息核验通过后姓名变更怎么办？

在12306网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的（在按有关规定办理有效身份证件信息变更后），请按照新的有效身份证件身份信息，在12306网站重新办理用户注册或添加新的常用联系人（乘车人）。

联系人姓名很长、有生僻、繁体字怎么办？

1.如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替。

2.如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。

3.如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

看了这些小技巧

购票一定没难题

春游时刻

带上小伙伴一起出发吧

最后小编要提醒大家的是

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每个12306账号可添加“已通过”“请报验”“预通过”常用联系人(乘车人)累计上限为15个，已添加15个常用联系人的12306账号不可再次添加新的常用联系人。