老卢出马：“乐”不起来的“分期”

在绍兴柯桥轻纺城做生意的谢女士反映，一个多月前，有人上门推销分期乐业务，对方拿着她的手机一番操作，她乐不起来了。

【1818黄金眼】“分期乐”让她乐不起来，当初到底知不知情？

1业务员办“分期乐”

激活账户变贷款？

谢女士：在1月3号的时候，我遇到一个上门来给我说申请额度的业务员，他说可以帮我申请一种网上的，相当于是网络信用卡的东西，他说是随借随还的，他可以帮我看一下额度有多少。

谢女士介绍，当时自己准备回老家过年了，店面也打算暂时关一阵子，并不需要借款，但想着做生意总需要，以备不时之需，就把手机给对方操作了。

谢女士：他给我下载了一个叫“分期乐”的APP，当时我也没太注意，他就把十二万的钱全都给我贷到我工行卡里了，我说我不需要钱，你给我贷出来干什么，他说这个东西是激活账号用的，你不贷出来，账户就没办法激活，他说一个月以后，会自动把这笔钱扣回去，没有利息的，我也不用管，也不用操作。

谢女士介绍，当时对方直接帮自己办了“分期乐”贷款，之后十二万元分三笔汇入自己的银行卡。其中河南中原消费金融股份公司分别汇入了三万元和四万元，南京银行贷款放款账户汇入了五万元。

记者：这个过程中有没有需要你按密码之类的？

谢女士：有。

记者：你按了吗？

谢女士：密码应该是没有的，他应该是让我人脸识别了，他说申请额度的话需要人脸识别。

1月24号，谢女士收到了分期乐的还款通知，让她在1月25号前还7316.57元，到2月15号又要她还7916.57元。谢女士说，她联系了“分期乐”的客服才得知，每个月光利息就要两千多块钱，还不包括其它的服务费用。

“分期乐”业务员 小吕：你还进去了吗？还进去的话，你截图发给我。

谢女士：不是，你要先把利息处理了，我才能还，你当初说了不需要利息的，现在两千多的利息，你让我怎么还呢？

“分期乐”业务员 小吕：你还进去之后，把那个截图给我。

谢女士：那我还进去之后，你那个利息不给我减免，我怎么还呢？

记者：小吕你好，我是浙江电视台1818黄金眼的记者。

“分期乐”业务员 小吕：哎，你好。

记者：怎么个情况？她说当时你没有征求她的同意，直接帮她借了十二万的？

“分期乐”业务员 小吕：不是，这个是经过同意的。

谢女士：我没有同意，我什么时候同意了？操作都是你操作的，我什么时候同意了？我有语音的，你不要乱说。

“分期乐”业务员 小吕：她有那个人脸识别。

业务员小吕通过微信给谢女士发来了一段视频。

业务员小吕提供的视频：请您认真听取以下内容，您正在申请“分期乐”借款，输入交易密码后，若成功放款将产生利息，您是否清楚并咨询办理，请回答是或否。

谢女士：是。

视频中，听完分期乐预先录制的一段询问语音后，谢女士回答了“是”。

记者：那这个内容你怎么解释？如成功放款将产生利息。

谢女士：他说这个是激活账户以后，他说如果不放款的话，账户就没办法激活，激活账户以后你可以随借随还，你以后想用随时都可以用，不用你随时都可以还。

记者：那为什么视频里你要这样说呢？

谢女士：他让我说是，我就说了。

业务员小吕发来的那段人脸识别的视频中，分期乐方面已经语音提示，如果成功放款，将产生利息，谢女士回答了“是”，这是不是意味着谢女士事先是知情的呢？谢女士也提供了证据，试图证明自己遇到了套路。

2满月还掉不收利息

商户怀疑遇到“套路”

1月5号的微信聊天中，谢女士说，“你申请的12万分期乐贷款，是为了激活账户，是没有利息的，到了一个月系统会自动扣回去的，只要我不使用是没有利息”，当时谢女士还要求小吕“你要以文字方式发给我，要不然一个月以后问我收利息，说不清楚”。

当时业务员小吕回复：“姐，你申请的分期乐12万额度，是帮你激活了账户，可以一直保留，不分期没有任何利息，分期有利息，满一个月可以全部还掉。”

记者：我看到那个微信聊天里面，有讲到不产生利息之类的，要你文字的形式发给她，你也承诺了，也给她发了，你这个又怎么解释？

“分期乐”业务员 小吕：对，这个我当时也有说过，如果咱们激活，当时办的，我这里有日期是1月3号，激活一个月，就是刚好满一个月的时候，我也说过当时一个月你全部还掉，那它只是说激活这个额度，我们是不收费用的，后面我也说过，如果你按照它的账单去分期走的话，肯定会有利息，我当时也说过是0.12到0.35。

仔细研究微信聊天记录，谢女士说的是“满一个月系统会自动扣回去”，而业务员小吕的说法是“满一个月可以全部还掉”，这里似乎已经埋下伏笔了。按业务员小吕的说法，12万到账满一个月时，谢女士没有及时把钱一次性还掉，所以就产生了利息。

谢女士：问题是超过时间，你说你没上班，你没法处理呀，不是我造成的，你说你要过了正月十五才上班，你上班了，你说你要申请，要等一到三个工作日才可以处理，我又等到昨天，你说可以还款了，我点进去之后需要还两千五百块的利息。

“分期乐”业务员 小吕：所有的东西我肯定要申请的，我也只是上班的，所有的东西需要提交领导去审批。

谢女士介绍，到了借款满月的那一天，她给业务员小吕打电话，对方说没上班，于是就导致过期了，她认为这就是套路。

谢女士：他给我发了个链接，让我把钱还到链接里面，我感觉是，我不敢点，我就去找了派出所，派出所让我不要点。

点开分期乐发来的还款短信链接，显示的页面是登录分期乐，要求输入手机号和6位数字验证码，谢女士说这次她不敢轻信了，所以没有操作。业务员小吕告诉记者，他这么卖力地向谢女士放款，是因为公司有考核压力。

记者：那你这个十二万办出来，你有多少钱？

“分期乐”业务员 小吕：给我一百块钱。

记者：这么少？

“分期乐”业务员 小吕：我们不是说按那个额度，就是按单子来算的，就是跟人家办信用卡一样的，你办一张信用卡多少钱。

谢女士说，她现在对小吕说的每一个字都不信了。目前她遇到的难题是，如果还款，自己根本就没用过这笔钱，白白地支付利息；而如果不还款，自己的征信会受到影响，而且还面临着各种讨债和催债的手段。

谢女士：我要求你们把钱拿走，然后利息是他操作的，应该由他来承担。

“分期乐” 客服：了解了，这边可以帮你把你的情况……

谢女士：你的这个钱我是没有动的，在账户上，我一分都没动。

“分期乐” 客服：这边会帮你把你的这个情况反馈给相关部门，进行核实处理。

记者：那我想问一下，你们这个业务员的做法，你们公司允许吗？

“分期乐” 客服：像您说的这个情况，这边会如实帮你反馈到相关部门，让他们进行处理。

记者：就是借你们的钱，不可能有免息的说法吧？

“分期乐” 客服：借款是会产生费用的。

记者：你们“分期乐”总部在哪里？

“分期乐” 客服：在深圳市。

“分期乐”客服也说了，借款是会产生费用的，一旦放款肯定要收利息，不可能免费使用。发稿前，谢女士反馈，“分期乐”还是一再催促她尽快还钱，利息也是要收的，她已经考虑通过法律途径处理。

分期乐联手警方上线安全提醒：“清空额度”一律不要信

10月17日，分期乐与广东省反中心联合上线防电话提醒弹窗，再次提醒用户：分期乐唯一客服热线为“95730”，其他任何号码来电，或要求添加客服QQ、微信的行为均不可信；无论线上还是线下，但凡发现有人提到“清空和转移分期乐额度”、“其他平台快递丢失在分期乐退款”、“其他平台网购商品问题在分期乐退款”等情况，请立刻登陆分期乐举报平台(分期乐APP-帮助中心-有奖举报)，或拨打95730客服电话举报。

近期，多地警方和分期乐接到报案称，有不法分子冒充分期乐客服，以注销账户、清空额度等为由实施，给用户造成重大损失。警方介绍，分子冒充分期乐客服打电话给受害人，谎称其“有过或曾经注册过分期乐”，在骗取受害人信任后，骗子又以分期乐平台出现问题为由，告知对方必须注销账户，否则会对后续征信产生影响。按照骗子的说辞，销户首先要将额度“清零”，并将贷出的钱转账到客服指定的“安全账户”，受害人于是一步步落入陷阱。

分期乐安全部门负责人介绍，分期乐此前已使用多重技术手段对这类不法行为进行防控。今年以来，分期乐全AI反欺诈体系综合运用LBS信息聚类、行为聚类、复杂网络、自然语言处理、语音识别等前沿AI技术，构建反欺诈实时监控、反欺诈实时排查、反欺诈演算工具、反欺诈规则引擎、反欺诈信息库、反欺诈舆论收集六个功能项，月均成功拦截欺诈订单近4000万元，拦截成功率80%以上。

(责任编辑：李伟)