广西来宾：男子请游戏代练导致账号被封，法院这样判

一位“和平精英”游戏玩家请了游戏账号段位代练，代练期间账号因不当行为被封禁，于是其诉至法院，要求代练人赔偿损失。

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法院经审查后发现，代练人是一位50多岁的大叔，大叔表示，自己从未玩过这款游戏，那事情是怎么一回事呢？近日，广西壮族自治区来宾市象州县人民法院审理了这样一起案件。

案情简介

原告李某用微信注册了“和平精英”游戏账号，并在该游戏内累计充值了292440点券，折合人民币约为29244元。2022年12月26日，原告以1019元的价格在游戏账号代练的交易平台“代练猫”购买了“和平精英”游戏账号段位代练服务，将自己的游戏账号放在“代练猫”平台上找人代练。被告于12月31日接单开始代练。2023年1月2日，“和平精英”游戏平台以修改游戏代码或数据、使用作弊手段破坏游戏公平性为由将原告账号封禁。原告发现后，将被告诉至法院，称被告的行为导致原告账号被封禁，希望其赔偿原告的金钱损失。

象州法院受理该案后发现，被告韦某是一位农民，对网络及游戏一窍不通，也从未上网打过游戏，2022年12月31日至2023年1月2日一直在象州县某加油站工作，期间仅有短暂的休息时间，根本没时间和技能上网打游戏。但是代练平台需要代练人填写姓名和身份证号码，进行实名制手机短信码验证，不是他本人又是谁呢？法官经过深入调查和多方询问，最后发现实际代练人其实是韦某的未成年侄子小熊（化名）。

在依法追加小熊（化名）为共同被告后，象州法院依法开庭审理了此案。经审理查明，小熊（化名）登录代练平台后用被告韦某的身份证及手机号进行验证，提交80元保证金后，于2022年12月31日接单开始代练，至2023年1月2日3时13分原告的“和平精英”游戏账号因修改游戏代码或数据，使用作弊手段破坏游戏公平性为由被平台封禁。

案情简介

象州法院审理后认为，网游账号使用权作为网络虚拟财产的一种，受我国相关法律保护。故原告李某以其虚拟财产受损为由向法院提起民事诉讼符合法律之规定。依据我国民法典第1165条第1款之规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。而一个完整的侵权行为，须同时具备四个构成要件，即：一、行为人实施了民事违法行为；二、造成了他人财产或人身损害的事实；三、违法行为与损害后果之间具有因果关系；四、行为人主观上有故意或过失的过错。

在该案中，游戏账号被封禁的事由并不明确、不具体，不排除有第三人违规使用插件或原告违反腾讯公司的游戏许可及服务协议等原因造成的可能性，原告提供的证据指向的侵权人不具有唯一性、排他性，其据此诉请要求该案被告承担民事赔偿责任证据不足，理由不充分，象州法院依法不予以支持，并判决驳回原告李某的诉讼请求。

判决作出后，双方当事人均未提起上诉，该判决已发生法律效力。

在网络游戏中，使用外挂、辅助、代充、代练等是游戏公司打击的重点行为，且游戏用户协议明确禁止将账号密码以任何形式提供给他人使用并提示了风险，明知代练属于游戏禁止的情形，却对风险有认知而为之，应做好可能被游戏公司封禁账号的思想准备。建议用户在玩游戏时遵守游戏协议，正当进行游戏，避免游戏违规，产生不利后果。

来源：广西高院公众号

编辑：常跃旺

消费者报告 | 误判代充、退款困难，《和平精英》遭多名玩家投诉

记者 | 孙文豪

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近日，多位《和平精英》玩家在微博、黑猫投诉等平台反映，自己通过官方游戏入口充值点券后被判定为第三方代充，游戏方不予发放点券，而玩家申请退款也遭遇困难。

第三方代充，指的是玩家通过官方未经授权的渠道进行游戏货币的充值，这不仅会给平台方造成经济损失，更有可能导致用户信息泄露等问题。但据《和平精英》投诉的用户反映，其均通过游戏官方商城进行充值，并非找第三方渠道代充。

安徽亳州的彭女士就是其中一位。她向界面新闻记者反映，自己于4月28日在《和平精英》的官方点券商城中充值了328元，付款后游戏提示“支付涉嫌第三方违规代充，购买内容无法到账”。随后彭女士原本购买的3280点券和充值赠送的268点券都被官方扣除。

彭女士称自己多次向腾讯游戏客服反映，并且提交了充值记录等相关材料，但始终没有收到退款。

“我是自己直接在游戏里面充值的，为什么说我是代充？”对此彭女士感到不解。她告诉界面新闻记者，自己前后已经在和平精英里充值了3000多元，从来没有找其他第三方进行过代充。

彭女士并不是个例。据不完全统计，在一消费者投诉平台上，自4月以后相关问题投诉超过90例，且这一问题从去年开始就有用户反映，损失的充值金额从几十元到上千元不等。

据一名投诉者反映，他在《和平精英》官方渠道充值了1296元后被提示有代充嫌疑，充值金额和点券均未到账，且由于数额较大导致被平台封号，至今申诉一个多月仍然没有结果。

据界面新闻了解，在充值过程中出现问题多是由于使用的充值ID与账号ID不一致所致，例如给自己的游戏小号充值或帮朋友充值的时候会出现类似情况。

彭女士对界面新闻记者表示，自己有两个苹果ID账号，一个账号是日常使用，另一个则专门用来付款。“我不知道充值ID必须与注册游戏的ID保持一致，之前充值我也没有出现过类似情况。”彭女士称。

对此，界面新闻记者向一名腾讯游戏内部运营员工反映。该员工回应界面新闻称，这一问题仅出现在装载iOS系统的苹果手机上，当游戏注册时使用的苹果ID与充值使用的ID不一致时，后台则有可能识别其为第三方代充。为此，和平精英已经专门设置了相关的答疑专区以解决部分苹果玩家在充值时出现的这一问题。

界面新闻记者发现，在腾讯客服公众号的游戏专栏首页，设置了“iOS充值常见问题”，其别提到了关于处理误判“第三方代充”的问题，该说明称建议用户在申诉后等待24小时即可收到到账的点券。

但据多名玩家反映，其在提交了相关材料给平台方审核后，迟迟未能收到点券或退款。彭女士称自己遭遇该问题已有半个月之久，至今没有 消息，而有许多玩家则在个人微博上表示已经放弃了追讨被误扣的充值款。

事实上，许多游戏在用户进行注册时已有相关的协议对类似问题进行了规定。湖南金州律师事务所律师肖卓然告诉界面新闻，“用户协议中会涉及类似条款，例如疑似违规充值时公司可以怎样处理，但大多数用户在注册时没有注意到这些内容。”

界面新闻记者发现，腾讯游戏用户协议确实提及了相关内容，其中规定“未经腾讯授权或认可的折扣渠道进行游戏充值，或委托未获腾讯授权或认可的第三方代为充值”，则会受到平台方从警告到封号不等的处罚。

但相关条例中并未提及，如果平台方误判为第三方代充时应如何给予用户赔偿。且据彭女士等多名用户反映，在《和平精英》游戏中充值之前没有收到相关的提示信息，付款过程中也没有遭遇任何困难。

“当平台误判时，没收用户充值金额的协议条款则是无效或可撤销的。”肖卓然律师对界面新闻记者说道，“平台方应在发现疑似问题时拒绝充值，或在误判后积极退款，这是公司对用户的基本义务。”

对此，腾讯方面回应界面新闻记者称，日常受理中接到用户反馈类似情形，提供了完整、可回查资料的，均会予以相应的处理。

官方有偿封号、解封、申诉？和平精英：系不法分子的行为

IT之家9月21日消息 日前，《和平精英》官方表示，其收到玩家反馈，部分不法分子利用社交渠道或通过虚假网站冒充官方进行有偿“封号”、“解封”、“申诉”等行为，致使玩家蒙受损失。

据悉，本次事件中，不法分子创建虚假的精英巡查群，冒充官方人员以“申诉解封”的噱头引诱玩家交付承诺金，而后直接将受骗玩家拉黑。目前，《和平精英》官方已申请封停该群。

▲受骗玩家截图 |图源：《和平精英》官方

针对冒充官方有偿“解封”等行为，《和平精英》官方发布声明称，《和平精英》不存在任何官方或者非官方的有偿封号、解封、申诉途径，请玩家不要轻信此类言论。游戏巡查成员的职责是协助官方识别作弊行为，并无“封禁”、“解封”、“申诉”等任何特权。

此外，《和平精英》官方也留意到少部分玩家在游戏内诱导玩家加群并售卖外挂，或发布广告、、、代充、恶意退款、虚假代练、虚假陪练等非法言论，或使用不恰当的头像、昵称、名片签名，给其他玩家造成了不良游戏体验。

《和平精英》官方还升级了对“恶意发言”和“虚假信息”的检测策略，对此类违规玩家处以禁言、禁榜、清除段位分、至最高封禁账号3650天的严厉处罚。