2月24日，南宁的郭先生将价值3.35万元的奔驰汽车配件，通过南宁圆通速递寄往天津，结果包裹在派送中不知所终。郭先生认为圆通收件员未尽到保价条款的告知义务，不接受2000元的赔偿，并拨通南国早报新闻热线0771-5690127求助。

反映：

价值3万多元的包裹丢失

2月24日，南宁市兴宁区大嘉汇汽配城的郭先生，要邮寄奔驰原厂方向盘及桃木内饰。他把配件交给圆通收件员时，交代说配件很贵，要细心包装。之后，他将收件地址通过微信发给收件员。次日，郭先生询问发件情况，对方发来快递面单和寄件价格。

“在这个过程中，对方没有跟我提过保价的事，我也未留意到快递面单上写着‘保价2元’。”郭先生向记者出示了与收件员的聊天记录，以及配件销售清单、银行转账记录，表示包裹价值为3.35万元。

郭先生出示出货单证明包裹的价值。受访者供图

2月27日上午7时57分，包裹到达天津滨海新区并派件。3月1日晚上8时40分，系统显示包裹已签收。但实际上，收件人并未签收。

收件人告诉记者：“派送员杨某一会儿说漏送了，一会儿说已经出库并送过来了，我们查询了仓库的录像记录，并没有人送来包裹。后来，杨某把包裹改为派送状态，直到现在还是派送状态。

系统曾显示遗失的包裹“已签收”。

记者多次拨打天津圆通派件员杨某的电话，均为无人接听或占线，拨打圆通相应网点座机，提示空号。

回应：

圆通公司提出赔付2000元

郭先生说，包裹丢失后，南宁圆通相关工作人员按照2元的保价费，提出赔付2000元，他这才知道包裹是保了价的。

为了核实，郭先生在圆通微信小程序输入快递单号，跳出的页面未提示包裹是否保价，而在线客服也只是重复介绍保价政策，没有回答该包裹是否保价。

4月14日上午，记者拨打圆通速递客服电话95554，几经辗转联系上人工客服，对方表示涉事包裹是收件员替寄件人保价的。

记者随后联系上当事收件员赵先生。

赵先生说，取件时，他与郭先生未谈到保价事宜。他打包时发现是奔驰车的配件，便自己垫了钱保价。“未曾想，包裹的价值远超2000元。”

进展：

邮政部门建议走司法程序

记者多次联系处理赔付事宜的圆通工作人员，对方均表示需公司专职部门才能回应媒体。但截至发稿，记者未收到回复。

郭先生的快递面单上显示包裹保价费用2元。受访者供图

4月14日下午，郭先生告诉记者，邮政管理部门回应称调解失败，建议他走司法程序。

南国法援律师赵明堂表示：消费者与快递公司签订的快递单据多为格式条款合同，快递公司作为格式条款的提供方，负有对合同中保价金额、赔偿责任及与消费者有重大利害关系的条款进行提示、说明义务，快递公司在履行该义务之后，才能产生免除或者减轻其赔偿责任。否则不适用限价赔偿，应以物品的实际价值赔偿消费者损失。

新闻快评

3万多元货物丢失

“只赔2000元”说不通

王西

郭先生通过圆通快递寄送价值3.35万元的汽车配件，没想到最后货物不知所终，快递公司自己也说不清哪个环节出了问题。根据目前已知的情况，圆通快递理应对此负责，并且要照价赔偿。但圆通方面提出只赔2000元，无论从情理还是从法理看，都是说不通的。

近年来，因快递在寄递过程中发生毁损、灭失而引发的纠纷不少，寄件人在维权时并不顺畅。快递公司常常以不平等格式条款、行业潜规则作为挡箭牌，拒赔或者少赔，有的甚至置之不理、一拖了之。

具体到本事件中，快递公司存在明显过错，只赔2000元的答复于理不合、于法无据。首先，圆通业务员在收件时，没有就快递服务合同条款、保价规定等向寄件人作出说明，没有尽到合理的提醒告知义务，已经违反了快递暂行条例的规定，故圆通快递的限额赔偿规定属于无效格式条款；其次，业务员在客户不知情也未授权的情况下，擅自帮客户保价2000元，属于无权代理，其公司保价规定对客户来说不发生法律效力。按照快递暂行条例和民法典的规定，应当按照货运合同条款处理，也就是说，快递公司应对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，赔偿额按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算，即照价赔偿。

这是一起责任明确的快递丢失纠纷，圆通快递本应积极处理，该赔就赔，同时对公司网点在快递接收投送上的不合规或漏洞进行梳理整改，减少或避免再出现类似事件。然而，此事发生已经一个多月了，圆通方面还未给郭先生一个有诚意的解决方案。

当消费者投诉、部门调解都无效时，相信法律最终会给当事人一个公平的答案。

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连日以来多地降雨

对你的生活有没有影响？

对于依靠公交出行的小编而言

除了早晚高峰

必须要经历的“三明治”外

就是望眼欲穿的快递姗姗来迟

今天

小编打了无数个电话

为自己也为更多快递达人

梳理一份快递时间表

↓↓↓

快递时间表

收发货区域

河南省

快递延迟或暂缓原因

降雨及雨后清理整顿

快递公司

中国邮政EMS：目前接到的通知安排为7月21日-23日，全网点暂停收（发）河南区域的特快专递以及快递包裹。是否延期可咨询当地收发快递的工作人员；客服人员提醒，目前西宁发往北京的快递因转运也会有延迟。

顺丰快递：河南省内可发往的城市包括南阳、信阳、商丘、周口、驻马店、三门峡、洛阳、漯河、济源。除此之外的河南省内城市暂缓收寄；暂缓收寄的时间以当地快递服务网点公布的为准。

圆通速递：目前暂停发往河南省的快递，何时回复没有明确日期，寄件人可拨打圆通速递客服电话并转人工坐席进行咨询，也可向当地网点工作人员咨询。

申通快递：无法保证发往河南省内各城市的快递时效。

韵达快递：河南省内快递能否正常收寄，需要跟所在地或者收货地的快递网点联系。在与河南省郑州市的韵达快递站联系时，工作人员表示，目前郑州市内各网点暂时停运一周。何时开办业务，仍需视当地雨后恢复速度而定。

京东物流：近期不建议收寄河南区域的包裹，具体需咨询当地京东物流营业部。今日，河北省石家庄市裕华营业部的工作人员建议大家如非必须，可适当延缓。

菜鸟驿站：目前不能保证快递时效。

小编再次提醒大家

网上购物时

也需注意商品的发货地址

如发货地址为郑州等

近期降暴雨的城市

一定要做好延迟收货的心理预期

少抱怨

多为发货方考虑

-The End-

记者丨澄清

来源： 中国交通广播FM101.2