菏泽部分影院线上“退票难”律师：不能退票是霸王条款

万达影城售票处

大众网·海报新闻记者 赵晨光 实习生 陈晓妍 菏泽报道

今年以来，电影市场火爆，《唐人街探案3》《你好，李焕英》等贺岁档电影票房持续走高。3月23日、24日，大众网·海报新闻记者在多个平台查看菏泽电影院退改签规则并走访了菏泽多家电影院发现，部分影院支持线上退改签，但仍有部分全国连锁影院不支持线上退改签，仅对线下购票的消费者提供退改签服务，电影票存在线上“退票难”“改签难”的问题。针对这一现象，部分影院相关负责人表示，线上不能退票系公司规定。山东邦治律师事务所律师方婷表示，影院对售出电影票一律不支持退票的格式条款属于霸王条款。

第三方平台购票页面

部分电影院：线上不可退票，仅可改签

3月23日下午2时左右，大众网·海报新闻记者尝试在美团猫眼和支付宝淘票票两家不同的第三方平台上购票、退票。在确认好座位，平台锁座之后，页面跳转至“确认订单”，此时，美团猫眼和支付宝淘票票两家平台的该页面均有显示该影院是否支持退票、改签的提示。

不同的品牌影院平台退票规则也有所不同，如中影星美国际影城（和谐店）显示不可退改签，万达影城显示不可退票但影片放映前一小时可改签，天美国际影城显示不可退票但未取票用户放映前12小时可改签。不同购票平台同一影院退票规则也存在差异，如中影星梦影城（成武店）在美团猫眼平台上支持退改签，但在支付宝淘票票平台上不支持退改签。也有部分影院如大地映像国际影城、中影智信国际影城、橙天国际影城等，均支持线上退票且未取票消费者在电影放映前60分钟可进行退改签，线上改签均需支付一定的手续费，5元到6元不等。

天美国际影城售票处

消费者：线上买票容易，退票难

3月24日，大众网·海报新闻记者走访了两家影院。中影星美国际影城（和谐店）的相关负责人贾女士称，该影院在线上购票平台不支持退改签，消费者可选择在线下购票，线下购票的消费者可在电影放映前至服务台退改签。天美国际影城的相关负责人杜先生称，该影院同样不支持线上购票平台退票，线下消费者则可以先在电影放映前12个小时至服务台进行退票。对于不能线上退改签的原因，贾女士和杜先生均表示，系公司规定。

而像大地映像国际影城这类支持线上退改签的影院，记者拨打了该影院的联系电话，相关负责人表示线下购票同样提供退改签服务。

万达影城观众等候区

“近年来，退票情况有所改善，有些影院支持提前在手机上进行退改签，但如果临电影放映前去不了，或者在一些大型连锁的影院买的票没办法线上退，就只能在朋友圈转送了。”在万达影城，消费者秦女士告诉记者，由于一张或几张电影票价格也并不高，退不了票大多数会通过朋友圈等渠道转卖或者转送给别人。

“买票时弹出的退改签规定协议，不同意就无法继续购票，虽然不了解这个协议合不合理，但也只能同意后再继续购票，退不了只能认栽。”消费者朱女士表示，选择同意退改签规定协议后，就默认承担不能退票的后果了。消费者郑先生也称，有些影院线下买票确实有退票服务，但是线下购票远远要比线上购票昂贵许多，大家也都更倾向于在更加方便实惠的第三方购票平台购票，自己选择了在线上购票，即使退不了也不会再去影院讨说法。

律师：不能退票是霸王条款

对此，山东邦治律师事务所律师方婷认为，影院线上和线下售出的电影票一律不能退的情况属于格式条款，且侵害消费者的基本权利，可以认定为“霸王条款”；若是有时间限制的可退票，是电影院为了避免自身经济损失的防御性合同条款，则不属于霸王条款。也就是说，即使消费者在线上购票前同意了购票页面所显示的退改签规定协议，一律不退票仍是不合法的，等于是把违约金（购票金额）变成了百分之百，但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。

电影票支持“退改签”，烂片就能“现原形”？答案是……

针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定：电影票支持“退改签”。

电影票

“不退不改”“只改不退”

一直以来就

饱受消费者诟病

该通知公布后

留言板一片欢呼声

↓↓↓

以后，这种情况或许不会发生了！

近日一则微博话题

电影票支持“退改签”

被许多网友关注

据报道，中国电影发行放映协会日前下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。

通知指出：

各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”；

第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议；

全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定……

通知全文

网友：烂片要慌！专家：未必

消息出来后，很多网友表示支持，买了票不想看或者没时间看的电影终于可以退票了：

还有人表示，受益的其实不仅仅是消费者，对于电影市场来说是个很好的促进，最慌的大概就是观众纷纷退票的“烂片”了。

但也有评论专家分析认为，电影票“退改签”与电影质量高低几乎没有联系，“退改签”是需要一定的附加条件的，比如最迟要在开场前多少分钟可退、可改，“退改签”没准还像退飞机票那样收取一定的手续费，至于看到烂片中途离场退票这种想法，是将“退改签”浪漫化了，没有变成现实的可能性。

电影票“退改签”套路多

不同城市、不同电影院，不同电影的电影放映都有所差异，导致放开“退改签”一直步履维艰。

从最开始的“不退不改”到 “只改不退”等，甚至有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的中的特权，不同积分等级对应不同的“退改签”次数，退改签难的现象一直都存在着，而且每个平台标准不一样，退改的“套路”也很多。

公告出台后，目前在线电影票务平台“退改签”服务还一直无法统一。

以近期放映的电影《碟中谍6》作为样本，实测猫眼、淘票票和美团三大平台的“退改签”服务发现，截至发稿时，在猫眼平台上，特价电影票部分“不可退不可改”、部分为“不可改限时退”、还有少部分“限时退限时改”，正价电影票则大部分为“不可改不可退”，部分可“限时改限时退”，还有部分“不可退限时改”。

在淘票票平台上，《碟中谍6》的特价票大部分不支持退票、改签，但也有少部分支持“退改签”，正价票的支付页面上大多显示有“退改签通知”，明确表示支持退票和支持改签，但均有时间限制。

而美团的部分特惠票“不可退不可改”，部分“限时退，限时改”，时间限度为开场前60分钟；而正价票则大部分为“不可退可改”。

即便是同一部电影，三大票务平台上既有可以“退改签”也有不得“退改签”的场次。

值得注意的是，在购票的过程中，付款前并没有通知中规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议这一项”， 目前三个票务平台都没有相应设置。

票务平台支持“退改签”的字眼在选择电影后影院下方有“退改签”标签，或者在点击购票后价格的左边，消费者不点击“退改签须知”是没有办法知道退改明细的。

低价票也没了？

除了电影票“退改签”外，此前电影行业的另一条消息也引起关注。

有消息称，票务市场将出新规，停止一切线上票补，这意味着一些低价票将不会在线上购票渠道中出现。

很多网友也在关注票补的问题：

据新京报消息，大地影院、博纳影业、保利院线、淘票票等称，已经获知相关信息，但条款细节是否调整以主管单位公告为准。国家电影局相关人士回应称，一切以近期公告为准。

对此，很多网友的观点不一，有网友表示这就意味着要花更多钱才能去电影院看电影了，也有人表示“也有好处，以后烂片会被骂的更惨了”。

有分析指出，从长远来看，电影市场的增速不是一个票补可以轻易影响的，关键还是依靠影片的口碑。票补取消其实是对一段时间以来“影视行业追逐资本短期暴利”的纠偏，是促使整个行业竞争重回内容轨道。

毕竟没有任何一个爆款是靠票补砸出来的。

中国日报（微信ID：chinadailywx）综合中国青年报、北京商报、新京报编辑：王瑜

热文推荐

这是一个让影迷惊喜的消息！电影票能退改签啦！但坏消息是……

告诉大家一个好消息！

截止目前，

除了火车票、飞机票能退票、改签之外，

电影票也能退改签啦！

昨天（9月18日），一则“电影票支持退改签”的微博话题被许多网友关注。

据报道，中国电影发行放映协会18日下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。

通知指出：

各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”；

第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议；

全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定……

（通知全文如下）↓

网友：烂片要慌

消息出来后，很多网友表示支持，买了票不想看或者没时间看的电影终于可以退票了：

还有人表示，受益的其实不仅仅是消费者，对于电影市场来说是个很好的促进，最慌的大概就是观众纷纷退票的“烂片”了？

美团电影、淘票票已提示能退改签

《关于电影票“退改签”规定的通知》中指出，第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议……

条码君在常用的购票app美团电影和淘票票中尝试购票后发现，截止今天（9月19日中午），这两个购票平台已经提示可以改签或退换，并附有详细的退改签规则。具体退改签手续费是多少，不同平台的收费并不相同。

淘票票app

▽

美团app

▽

低价票也没了

除了电影票“退改签”外，此前电影行业的另一条消息也引起关注。

有消息称，票务市场将出新规，停止一切线上票补，这意味着一些低价票将不会在线上购票渠道中出现。

很多网友也在关注票补的问题：