退货后迟迟未收到退款 九阳京东自营店：不保证时效

信网3月31日讯（记者 赵宝辉）“网购申请退货后，明明显示卖家已经签收，但就是不给退款。无论怎么催，反正就一句话：再等等。”一提起在九阳京东自营旗舰店的购物经历，市民江女士就感觉窝火。3月11日，她在这家店花费319.9元购买一款家用多功能加热豆浆机，商品到货后，见款式不合适，当天申请退款，并将产品邮寄给卖家。谁知十几天过去了，购物款却迟迟没退回。信网（0532-80889431）了解到，商家客服承诺，会对退款迟迟未到账一事与消费者进一步沟通。为保护客户隐私，他们无法仅根据订单信息对订单退换货处理状态进行查询。

退货后迟迟收不到退款

作为一名家庭主妇，江女士平时在家会经常“钻研”美食。3月11日，她见家里的豆浆机插头底部电线外侧胶皮老化，出于安全起见，便有了重新换一个的想法。经几番对比，江女士当天在九阳京东自营旗舰店购买了一台价值319.9元的家用多功能加热豆浆机。第二天下午，江女士收到这件快递，拿回家后，发现商品款式与家里的厨房工具台不太匹配，“我放置豆浆机的位置上方正好有个柜子，买的这台有点高，根本放不进去。”觉得不合适，江女士就申请退款。卖方很快同意退款申请，并提供了退货地址。

江女士当天根据退货地址把豆浆机退回去。令她没想到是，豆浆机退回去以后商家却没下文了。“十几天了，也没人联系我，我的钱款什么时候到账？”

3月27日，江女士坐不住了，打开京东客户端一看，发现目前的状态显示供应商正在审核。她咨询了商家客服，“每次问的时候都说在审核，让我再等等。再要等多久？”

江女士在京东发起的退货申请(来源：受访者)

商家表示不保证退款时效

从江女士提供的证据来看，她是3月12日发起的退货申请，而消费者若要收到退款则需要走完四个流程：提交申请、供应商审核、京东收货、供应商处理。江女士说，如今半个月时间过去了，她还卡在第二个流程。

针对江女士的遭遇，信网联系上了涉事商家。客服人员表示，为保护客户隐私他们无法仅根据订单信息进行查询。“建议您让消费者使用下单手机号与我们联络，否则无法获取相关信息。”另外，客服人员还承诺，会对退款迟迟未到账一事与用户进一步沟通。

这名客服还说：“一般来讲客户发起退货退款后，只要仓库收到商品确认无误后，消费者就会收到退款。但从发起申请到退款，中间过程的时效我们无法保证。”

律师认为顾客退货行为符合规定

消费者按规定申请了退货退款，而商家却进展缓慢，江女士接下来该怎么办？山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。“从消费者购买产品所属性质以及退货理由来看，是完全符合国家相关规定。”

“就目前情况来看，消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报。”

京东承诺48小时内退款 用户等了9个月未收到钱

来源：【青岛信网】

信网12月15日讯（记者 赵宝辉）“买了张首都航空推出的‘丽尚往来’飞行次卡，可我在规定时间内申请退款，平台却没给打款。”去年在京东的一次购物经历，让贺女士到了今年还直呼“太让人上火。”从申请退款到现在，时间已过去9个月了，仍没有任何进度。信网（0532-80889431）在京东得知，消费者的购票款由航空公司收取，消费者通过首都航空App申请退款即可。

在京东申请退款 等了9个月仍没进展

2021年3月8日，贺女士在浏览京东APP时看到了平台上架首都航空所推出的“丽尚往来”丽江往返次卡。“我一直想去丽江旅游，看到首航推出的这个活动后，我还是挺感兴趣。这张往返次卡888元，相当于机票兑换券，想出发的时候直接用这张卡订往返机票就行。与普通机票相比，能便宜好几百元。”

买卡之后，贺女士便时刻关注着丽江疫情防控政策，由于到达后需要隔离，为了不耽误时间，贺女士就有了先把此次旅行搁置下来的想法。“既然近期去不了，那不如就索性给退了。”就在贺女士要退款时，她注意到了商品退改规则：“购买后，仅限于2022年2月27日至3月31日退款。产品如兑换后，无论何种理由都不允许退票。”

由于规定的退票时间是在2022年，贺女士就多等了一段时间。到了2022年3月8日，她向京东发起了退款。令贺女士没想到的是，这次“退款之路”会碰到坎坷。“京东客服说会在48小时内会把钱款原路退到原支付账户，可现在都过去9个月了，还没动静，退款进度一直是待处理状态。”

京东解释称票款由航司收取 可在首航App操操作退款

这次购物经历虽然让贺女士很生气，但事情总得解决。在最近的几天，贺女士三番五次的联系京东客服人员，但事情却毫无进展。从开始的愤怒，到现在的无奈，贺女士直言：“作为一名消费者，我该怎么办？”

信网通过京东方面得知，贺女士所购的这张飞行次卡是首都航空通过京东平台售卖，无论是退改规则还是售价，都是航司制定。“消费者的购票款也是由航空公司收取，跟京东并无关系。消费者通过首都航空App申请退款即可。”

得知京东的说法后，贺女士更加生气，“既然是通过航司退款，那京东的线上客服为什么不提前告知我？让我白等了这么长时间，”

航司表示会核实票务信息 无误后将给出解决方案

登录首都航空官网，信网记者并未发现有任何关于贺女士所购买的这张“丽尚往来”飞行次卡相关介绍。首航客服人员了解到这件事情后表示，目前该活动已经取消，飞行次卡已不再售卖。“建议让消费者亲自联系我们，待核实无误后，我们会向消费者出具一个解决方案。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言，平台应承担连带责任。消费者是在京东上下单购买的商品，申请退款时，平台理应准确告知退款步骤与流程，而不是随意承诺。“既然承诺48小时到账，那京东就应该与航司积极协调处理顾客退款事宜。建议顾客先行按照平台给出的方案进行处理。若仍未收到退款，可走司法途径解决，并将航司追加为第三人。”

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