得物App被中消协点名，消费者退货被索“鉴定费”？

作为疫情防控常态化下的首个购物节，“618“肩负了对冲疫情影响、拉动国民消费等重要任务。来自天猫和京东的销售数据显示，大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元，双双创下新纪录。

2020年6月29日，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）指出，网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。值得关注的是，监测期内共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。有关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

消道长从《报告》中整理出3个典型案例，给广大消费者提个醒。

典型案例1：尺码不对 退货被索“鉴定费”

6月19日，根据消费者反馈，得物App购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小，建议买大一号的文字信息。（发现尺码不合适问题后）跟客服协商，对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费，而且还需要自行承担运费。

典型案例2：质量瑕疵 退货补偿优惠券

6月19日，根据消费者反馈，618期间在得物下单买了一双鞋子，鞋子在检查的时候查出明显瑕疵，平台以优惠券的方式补偿取消订单，其中包括包邮券（平时分享也可以领取）、一张满1000减50（6/18满800多减50）、一张满2000减100的优惠券、一张20无门槛优惠券（不能和满减叠加）。因为瑕疵导致他不得不取消订单并重新下单，但这期间鞋子已经涨价，重新下单需要多支付100元。

他得到平台的回复为”第四方（生产商）导致的问题“，其质疑平台的规则以及信息提示相当混乱。

典型案例3：右脚鞋头歪 检测也过关

6月20日，根据消费者反馈，在得物App购买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋，其质疑得物的检测鉴定水平，可能售卖假货。

中国消费者协会在《报告》中明确指出，不管是守成的巨头平台，还是崛起的网售新军，都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的却是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知，是个案还是普遍行为，应该引起相关各方的关注和警惕。

作为潮流网购社区，得物App的交易模式主要有两个区别于传统电商的特点，一是推出“鉴别服务”，支持"先鉴别，再发货"的购物流程；二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价，平台根据卖家出价由低到高排序后，实时显示最低出价商品供买家选购。

天眼查公开资料显示，得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区，成立于2015年7月27日，法定代表人为杨冰，注册资本100万元。其经营范围包含拍卖业务；从事货物及技术的进出口业务，商务信息咨询；销售日用百货，鞋帽箱包，钟表，服装服饰，化妆品，电子产品，通信设备及相关产品，针纺织品，厨房用品，卫生洁具，家用电器，体育用品，健身器材，文化用品，日用杂品；食品销售。

2020年1月，毒APP更名为“得物APP”。

▲截图自天眼查官网

虎扑（上海）文化传播股份有限公司持有得物APP 15%的股份，为第三大股东，而王思聪的普思资本入股的天津汇德信资产管理合伙企业（有限合伙）则持股2%。

启信宝公开资料显示，得物APP经过三轮融资，除了虎扑和普思资本外，DST参与了其A+轮的融资。

▲截图自启信宝官网

信息整理自：中国消费者协会《“618”消费维权舆情分析报告》

得物·巅峰之后

2015年，虎扑联合创始人杨冰创立了得物前身——“毒”，这本是一款以球鞋鉴定为核心，为用户提供球鞋文化和潮流资讯的平台，但在用户规模逐渐攀升后，“毒”拓展了撮合交易业务。

得物销售商品的模式，主要有商家销售和个人卖家闲置出售两种。

彼时，个人卖家闲置体育用品、潮玩售卖多通过一些常规的电商平台C2C模式售卖，因为没有第三方鉴定机构的介入，售假、收货之后不付款等纠纷乱象频发。

得物的出现则恰好解决了此问题，同时借助虎扑的流量推广，平台很快便步入正规。

随后，NICE、“嚯”等类似平台也进入这个市场，但随着时间推移，这些平台目前活跃用户数均处在非常低的水平。

毋庸置疑，得物已坐上卖家闲置体育用品、潮玩售卖平台的颠峰。

对买卖双方不如过去好了

得物的收入大头，来自于对卖家在销售过程中收取的各项费用。

据了解，得物每卖出一双鞋，就会在中间抽取技术服务费、转账手续费、查验费、鉴别费和包装服务费5项费用，且球鞋价格越高，抽成就越高。

济南市的一位球鞋收藏者罗先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，“身为卖家，比如你以1509元的价格在得物上出售一双鞋，得物将收取你5%的手续费75.45元，各1%的转账手续费和售后无忧服务费15.09元，还有33元的服务费，这样算下来，卖家最多到手1386元，全部收入的8%都被得物作为中间商收取掉，许多卖家确实苦不堪言。”

一方面是向卖家收取高额的手续费，另一方面是对买家的优惠力度大不如从前。

罗先生告诉记者，“前几年，得物的新人买家可以获得满1200-100的优惠券，日常得到一张满1000-60的优惠券也很正常。不过从去年开始，得物的优惠力度越来越小，现在正常情况下只能拿到一张满1000-20的优惠券。还有，过去在得物买东西，经常可以得到包邮券，现在也很难拿到包邮券了。”

记者就罗先生的言论求证了多名球鞋收藏者，得到了他们的一致认可。

至于得物为何较之前产生改变，罗先生认为，“前些年，类似得物的平台如NICE、嚯之类的，还有一些市场竞争力，近年来，随着这几家平台发展得不好，球鞋鉴定平台呈现出一家‘毒’大的局面，也正是因此，虽然得物对买卖双方的友好程度都不如过去，但因为庞大的用户基数及消费习惯，绝大多数球鞋玩家还是会在得物进行交易。”

罗先生表示，这种价格机制在普通款球鞋上作用不明显。但是一旦某款球鞋火了，价格就会一路上涨。得物所谓“平台不参与定价”，就是将定价权交给了鞋贩子，让平台成为了鞋贩子炒鞋的工具。

侵犯苏炳添肖像权被起诉

近日，得物关联公司上海识装信息科技有限公司新增被执行人信息，执行标的9247元，执行法院为广东省深圳市宝安区人民法院，案号（2022）粤0306执10441号。此外，企查查信息显示，近日，该公司新增一起网络侵权责任纠纷的开庭公告信息，原告为苏炳添，案号（2022）粤0192民初9976号。

6月17日，得物App在微博发文回应称，去年8月1日，苏炳添在东京奥运会男子100米半决赛中跑出9秒83，以半决赛第一晋级决赛，同时创造了新的亚洲纪录。出于对新纪录的激动心情和对他本人的喜爱，得物公众号的运营人员编辑发布了《苏炳添是真赛亚人？双厨狂喜了xdm！》的推文，但在该篇推文中，编辑因工作疏忽，在文中使用了未经授权的肖像图，在发现问题后，已于去年删除了该条推文，公司会联系沟通相应的补偿，后续将对公众号的内容加强审核。

得物表示，未经苏炳添授权在公众号中使用肖像图确实是不对的，对给苏炳添和大家造成的困扰，致以诚挚的歉意。

作为一家成熟的大型企业，这个回应明显站不住脚，记者就此致电得物希望了解该公司这种行为的真实原因，截至发稿，得物尚未回复。

此外，记者在企查查了解到得物目前牵扯到的法律诉讼达300起，其中司法案件131起，已公开的裁判文书就有98份，开庭公告132个，身为被告/被上诉人涉及到的金额达149.06万元。

记者通过查阅相关案件情况发现得物所涉诉讼多是被消费者上诉，这是反应出得物在对消费者权益保护方面存在一定的问题，对于得物近年来在维护消费者利益方面采取了哪些措施，记者致电得物，截至发稿，得物没有回复。

黑猫投诉量超15万条，虎扑网友也不买账

记者在黑猫投诉了解到，得物投诉量高达15.46万件，目前仍有3万余件投诉处于未完成状态。以得物目前的客户拥有量来说，这个数字依然是比较大的存在。

记者查阅相关投诉发现，很多用户的投诉集中在得物“谜”一般的检验标准上。

得物的一名工作人员曾对媒体表示，所有在平台出售的商品都会经过其查验和鉴别，确保是全新未使用的才会发出。

为了解决球鞋市场假货泛滥的难题，得物采用“先鉴别，后发货”的交易模式，其还有一套专属于自己的鉴定标准，即防伪四件套：得物鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带，同时拥有四件套的商品被称为“过毒”，也即鉴定为真。

打出“真鞋”标签的同时，得物也从中赚得盆满钵满。2019年4月A轮融资后，得物估值一度超10亿美元。

但球鞋鉴定师，始终是门“玄学”。有熟悉球鞋鉴定的行业人士称，可以从鞋盒看起，接着看鞋标、鞋垫的反面、鞋里的走线等情况，其中涉及很多专业知识。“我碰到的最厉害的球鞋鉴定师，拿过鞋来一闻味道，就知道鞋的真伪。”

“现在仍然没有100%靠谱的鉴定标准，只是在耐克、阿迪等运动品牌没有做出完美防伪解决方案的情况下，鉴定鞋款是球鞋市场目前公认的可靠度最高的判断真假的方式。”有鉴定师曾透露。

在此背景下，得物已经出现了多次“翻车”的局面。

2020年6月，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》指出，监测期内，共收集“得物APP”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。如有消费者反馈称，在得物APP买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋，其因此质疑得物的鉴定水平。

还有球鞋卖家从得物官网买到鞋后又从得物出售，最终竟然显示鉴定无法通过。

“此外，得物的双标也是投诉的重灾区，对于个人卖家，很多时候一点小瑕疵就不准予通过，但得物发出到卖家手上的产品，许多存在有瑕疵的状况，此时买家提出异议大多数情况下无法进行退换货，最多就是赔偿些优惠券。” 罗先生告诉记者。

有意思的是，即便是得物创始人建立的虎扑社区，也充斥着大量对得物APP的投诉。

目前，得物及其关联企业“95分”均在虎扑开设了官方售后服务账号，对于虎扑上的投诉进行处理。

但在其对用户投诉贴进行回复后，多数网友却并不买账，评论区里充斥着不友善甚至攻击性极强的言论。

此外，95分作为得物的旗下的瑕疵产品售卖平台，卖家在得物出售产品时，如被得物判定产品出现瑕疵，可选择开通瑕疵转95分服务。但多位得物卖家告诉记者，如果选择开通瑕疵转95分服务，产品的瑕疵率会大大提高，许多产品都会转到95分就行售卖。

一位用户向记者提供的平台售卖订单显示，买家749买的一双鞋，实际到卖家手上的费用仅为659.82元，平台抽取费用高达11%，比得物的抽水还要高。

就此情况，记者致电得物希望了解是否属实，截至发稿，得物尚未回应。