春运火车票开售候补购票制解读：如何操作？能补到吗？

【春运火车票开售候补购票制解读：如何操作？能补到吗？】12月27日起，铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端)，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

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候补购火车票却买不到？记者体验后终于知道原因了

扬子晚报网12月28日讯 （记者 徐媛园）此前铁路部门公布，12月27日起，铁路部门在12306网站、手机客户端开展候补购票服务试点。此次进行候补购票服务试点的车次包括，节前：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。昨天，记者登录12306，购买南京到成都列车车票，却发现无法“候补购票”，记者随即咨询了12306，客服人员表示目前南京的“候补购票”还没法购买，上海铁路公司管内只有29趟列车可买，想要买只能买上海出发的列车。

记者体验：

南京出发的买不了，想买只能买上海出发的

记者昨天上午打开12306，想购买南京到成都的高铁车票。但记者根据此前铁路部门发布的提示，操作了半小时，每趟车都看了下，就是没有找到购买接口。于是记者拨打了12306，客服人员告诉记者，目前上海局管内只有29趟列车，均为上海出发到成渝方向的列车，包括动车组列车和普通列车。

记者随即搜索“上海--成都”方向的列车车票，看到列车右下角均有“候补”接口。记者挑选了已显示无票的上海到成都的D636次，看到一等座和二等座下面均有“候补”字样。记者点击二等座“候补”进入后，看到内页中有截止兑换时间提醒，记者选择了兑现日期和时间后，提交候补订单后，无须加价付款681.5元，便进入了排队序列。紧接着，记者也在高铁管家手机软件进行了抢票。截止到昨天下午6：00记者发稿时止，两个软件还均未有余票抢到。

乘客体验：

12306抢票体验还可以，但页面体验还需改进

昨天，记者采访了部分使用“候补购票”进行抢票的乘客。“理论上12306面对的是自己的服务器，所以它在数据交互的速度要高于其他软件，”上海一家IT公司的职员马先生告诉记者，他准备抢除夕前一天的火车票，所以昨天也试了一下这个功能，“速度上感觉比其他抢票软件快一些，但并不明显。”不过部分网友昨天也在网上吐槽，12306的页面上不是特别便捷。比如只能选四趟车进行候补，但其他软件都可以“全车次”候补抢票。另外12306必须预付款机器才帮忙“干活”，其他很多软件都可进行“信用授权”，不用预付便可抢票。此外，部分软件还提供“约定时间抢票”等功能，提前一天就可以预约第二天的票，第二天不用早起，软件就可以第一时间自动帮助抢票。

提醒：

提交候补订单需确定候补截止兑换时间

记者在体验中发现，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城不同车站)的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

此外，候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。在用户购票成功时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的早6点至晚11点。开车时间在凌晨零点至清晨5点59分的，候补终止时间不晚于开车前两天的晚7点；开车时间在清晨6点至晚11点59分的，候补终止时间不晚于开车前一天的晚7点。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。