宠物都没有，居然被支付宝自动扣款宠物险，关闭入口也找不到？

“我连宠物都没有，哪来的宠物险？”2月7日一早起来，琪琪惊讶地发现，自己的银行卡被莫名扣了9.9元。该笔扣款来自支付宝App，相关商品说明显示为“宠物医保续期缴费”，扣款公司是“重庆大地金融有限公司”。由于家中并未养宠物，琪琪确信自己并未主动购买过相关的险种，那这笔扣款究竟从何而来呢？

浏览即开通？

“难道是我不小心误操作了？”带着疑惑，琪琪赶忙打开支付宝，试图关闭自动续费，减少损失。然而，当她点击进入“支付设置——免密支付/自动扣款”一栏后，却有些傻眼：签约免密支付/自动扣款的服务列表里，根本没有关于宠物保险及相关公司的名录，琪琪不解，“既然我没有授权，那它怎么从我的支付宝里扣钱呢？”

△琪琪的“免密支付/自动扣款”名录里，根本没有宠物保险的相关服务。

为了弄清扣款详情，琪琪试图找到最初的交易订单，这时，又一个奇怪的事情出现了：在“我的保单”相关的保险名目里，“宠物保险”也不见踪影。绕了半天，她才在“蚂蚁宠物”小程序里才看到了这笔保单的详情：投保后，宠物可享受每月200元的医疗保障额度，宠物看病、买药、护理等均可报销，额度也被清晰地标示在首页，不过，宠物一栏却空空如也，“没有宠物，这个保险是保障谁呢？”琪琪仍旧摸不着头脑。

△“蚂蚁保单”也未看到相关的保单介绍。

就在琪琪反复寻找取消自动续费的途径时，家人和朋友的吐槽声也同步传来，身边竟有3、4个人都有类似遭遇，只是扣款的渠道有些差异：有的是直接从余额宝扣，有的则从花呗扣……“都是在不知情的情况下被扣费的。”琪琪通过在线客服联系重庆大地金融有限公司，希望能够予以退款，但聊天界面一直提示“客服不在线”，公司客服电话也始终打不通，“后来投诉到支付宝客服，才总算知道了缘由，说是之前过年集红包的时候，有浏览相关界面增加红包份额的活动，我们几个人都点进去过，这个（浏览）就算默认开通了。”对此，琪琪十分不满，她认为，开通自动续费应有更加明显的提示，不能如此“暗箱操作”。

取消“自动扣款”应更便捷

近来，在社交平台和黑猫投诉网站上，类似的投诉层出不穷。不少消费者都直言被莫名扣款后查询不到相关记录，自己更是无法主动关闭自动续费功能。由于福卡活动已关闭，记者并未在支付宝App上找到所谓的免费医保卡，但这款宠物医疗保险依然存在：底部一行小字提醒，9.9元连续包月即可享用200元的宠物医疗保障，还可随时取消。记者尝试开通该服务时，小程序并未要求先输入宠物信息，付款后，也跟众多消费者一样，在支付设置中的“自动扣款”一栏并未看到该款服务的具体条目，更谈不上退订。

△宠物医保的详情介绍。

难道真像琪琪所说，必须得找客服投诉才能关闭自动续费吗？记者在App中反复尝试，总算发现了退订渠道：进入支付宝“蚂蚁宠物”小程序后，右上角的智能客服里有一则取消续费的操作指南，记者按照指南进行尝试：进入自己的宠物医保小程序后，先点击宠物报销金下方的“查看详情”进入买药报销的页面，这时，宠物旁边会出现“详情”两个小字，点击进入后，正中间有一个取消缴费的按钮，点击后还会再弹出“是否确认取消”的页面。算下来，记者打开了5个页面方才成功取消了自动缴费，显然与工信部要求的“互联网应用要在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”相距甚远。

△智能客服给出的关闭流程。

△记者接连进入几个页面，方才成功断缴。

网友hill则告诉记者了另一条取消途径：“我记得当时其实相关界面是有提示首月免费、后续自动扣款的消息，而且如果仔细留意的话，订购成功会有一则合约通知弹出，里面有关闭续订的选项，一旦错过，就只能去消息盒子里翻找，确实不太好找。”不过，就算如此操作，一个月后她仍旧收到了9.9元扣款的通知。“支付宝客服说是还有一个什么合约没结束，直到我投诉了以后才帮我协调取消了合约，退了款。”对此，hill建议，相关平台应当加大管理，以提升用户体验为第一要务，提供更加明确的“自动续费”提示，同时简化取消“自动扣款”的流程，“明明有更加统一、更加方便的入口，为什么还要在小程序里设置这么多障碍呢？”

值得注意的是，这种现象并非个例。作为一种具有复杂金融属性的产品，保险的产品信息和条款提示说明对消费者来说至关重要，本应第一时间告知，但在实际操作中，保险公司出于快速牟利的目的，利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告，以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头，设置多层链接“隐藏”重要信息，来吸引消费者投保，已然成了一种套路。此前，解放日报·上观新闻就曾刊发《怎么回事！“悟空保”突然从你账户扣费数百元，一查竟已买了3个保险》一文，剖析了“悟空保”如何设下重重陷阱诱导消费者，并指出这些保险公司在消费者不知情的情况下勾选“自动续费”，扣取后期保费，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。类似的销售手法为何屡禁不止？希望有关部门持续加强对互联网保险销售平台的监管，切实保障消费者的权益。

宠物都没有，居然被支付宝自动扣款宠物险，关闭入口也找不到？

“我连宠物都没有，哪来的宠物险？”2月7日一早起来，琪琪惊讶地发现，自己的银行卡被莫名扣了9.9元。该笔扣款来自支付宝App，相关商品说明显示为“宠物医保续期缴费”，扣款公司是“重庆大地金融有限公司”。由于家中并未养宠物，琪琪确信自己并未主动购买过相关的险种，那这笔扣款究竟从何而来呢？

浏览即开通？

“难道是我不小心误操作了？”带着疑惑，琪琪赶忙打开支付宝，试图关闭自动续费，减少损失。然而，当她点击进入“支付设置——免密支付/自动扣款”一栏后，却有些傻眼：签约免密支付/自动扣款的服务列表里，根本没有关于宠物保险及相关公司的名录，琪琪不解，“既然我没有授权，那它怎么从我的支付宝里扣钱呢？”

△琪琪的“免密支付/自动扣款”名录里，根本没有宠物保险的相关服务。

为了弄清扣款详情，琪琪试图找到最初的交易订单，这时，又一个奇怪的事情出现了：在“我的保单”相关的保险名目里，“宠物保险”也不见踪影。绕了半天，她才在“蚂蚁宠物”小程序里才看到了这笔保单的详情：投保后，宠物可享受每月200元的医疗保障额度，宠物看病、买药、护理等均可报销，额度也被清晰地标示在首页，不过，宠物一栏却空空如也，“没有宠物，这个保险是保障谁呢？”琪琪仍旧摸不着头脑。

△“蚂蚁保单”也未看到相关的保单介绍。

就在琪琪反复寻找取消自动续费的途径时，家人和朋友的吐槽声也同步传来，身边竟有3、4个人都有类似遭遇，只是扣款的渠道有些差异：有的是直接从余额宝扣，有的则从花呗扣……“都是在不知情的情况下被扣费的。”琪琪通过在线客服联系重庆大地金融有限公司，希望能够予以退款，但聊天界面一直提示“客服不在线”，公司客服电话也始终打不通，“后来投诉到支付宝客服，才总算知道了缘由，说是之前过年集红包的时候，有浏览相关界面增加红包份额的活动，我们几个人都点进去过，这个（浏览）就算默认开通了。”对此，琪琪十分不满，她认为，开通自动续费应有更加明显的提示，不能如此“暗箱操作”。

取消“自动扣款”应更便捷

近来，在社交平台和黑猫投诉网站上，类似的投诉层出不穷。不少消费者都直言被莫名扣款后查询不到相关记录，自己更是无法主动关闭自动续费功能。由于福卡活动已关闭，记者并未在支付宝App上找到所谓的免费医保卡，但这款宠物医疗保险依然存在：底部一行小字提醒，9.9元连续包月即可享用200元的宠物医疗保障，还可随时取消。记者尝试开通该服务时，小程序并未要求先输入宠物信息，付款后，也跟众多消费者一样，在支付设置中的“自动扣款”一栏并未看到该款服务的具体条目，更谈不上退订。

△宠物医保的详情介绍。

难道真像琪琪所说，必须得找客服投诉才能关闭自动续费吗？记者在App中反复尝试，总算发现了退订渠道：进入支付宝“蚂蚁宠物”小程序后，右上角的智能客服里有一则取消续费的操作指南，记者按照指南进行尝试：进入自己的宠物医保小程序后，先点击宠物报销金下方的“查看详情”进入买药报销的页面，这时，宠物旁边会出现“详情”两个小字，点击进入后，正中间有一个取消缴费的按钮，点击后还会再弹出“是否确认取消”的页面。算下来，记者打开了5个页面方才成功取消了自动缴费，显然与工信部要求的“互联网应用要在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”相距甚远。

△智能客服给出的关闭流程。

△记者接连进入几个页面，方才成功断缴。

网友hill则告诉记者了另一条取消途径：“我记得当时其实相关界面是有提示首月免费、后续自动扣款的消息，而且如果仔细留意的话，订购成功会有一则合约通知弹出，里面有关闭续订的选项，一旦错过，就只能去消息盒子里翻找，确实不太好找。”不过，就算如此操作，一个月后她仍旧收到了9.9元扣款的通知。“支付宝客服说是还有一个什么合约没结束，直到我投诉了以后才帮我协调取消了合约，退了款。”对此，hill建议，相关平台应当加大管理，以提升用户体验为第一要务，提供更加明确的“自动续费”提示，同时简化取消“自动扣款”的流程，“明明有更加统一、更加方便的入口，为什么还要在小程序里设置这么多障碍呢？”

值得注意的是，这种现象并非个例。作为一种具有复杂金融属性的产品，保险的产品信息和条款提示说明对消费者来说至关重要，本应第一时间告知，但在实际操作中，保险公司出于快速牟利的目的，利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告，以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头，设置多层链接“隐藏”重要信息，来吸引消费者投保，已然成了一种套路。此前，解放日报·上观新闻就曾刊发《怎么回事！“悟空保”突然从你账户扣费数百元，一查竟已买了3个保险》一文，剖析了“悟空保”如何设下重重陷阱诱导消费者，并指出这些保险公司在消费者不知情的情况下勾选“自动续费”，扣取后期保费，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。类似的销售手法为何屡禁不止？希望有关部门持续加强对互联网保险销售平台的监管，切实保障消费者的权益。

生气！支付宝在我不知情的情况下扣款保险费

#315全民季#

今日13:01，我收到支付宝保单分期交费提醒，“将于2023年04月17日，好医保·门诊险通过支付宝自动扣取”。

自动扣款消息提醒

平时这些消息是不太注意的，因为一般都是“你有绿色能量待收取”、“XX收了你的能量”、“报告，是胖揍还是撵走？”、“咕咕咕，好饿，快给我喂吃的”之类的消息，只有每次付款时我会多注意一些，那跟自己输入的金额是否一致，有没有支付成功。

幸好今天周末，正蹲在厕所玩手机才看到了这条消息。

我很纳闷，怎么会有保险的自动续费提醒呢？我明明没买保险。

点进去看了下往来记录，确实有自动扣款记录。但我根本不记得有支付过，我也没这方面的需求。第一次是如何支付的？是如何开通自动扣款的？另外我一个月内将哈罗单车的自动扣费服务专门关闭了一次，还特意查看过有没有别的自动续费，为什么没看到这一项？

支付宝自动扣款24元

我很气愤，在我不知情的事情下扣钱，这是扣了24元，万一是2400、24000、甚至是24万呢？我点击了退保，扣款24元，只退了0.72元。我所有的银行卡和信用卡都绑定了支付宝，让我怎么放心？

退保0.72元

支付记录

填写保障服务时，给了一星，尽管那0.72元退得挺快，但再快与支付的比例只有3%而已。

评价

我在支付宝上点击了投诉，希望支付宝能给个能够接受的解释，而不是虚头巴脑的东西。

据媒体报道，市民周先生通过今日头条上海频道头条帮忙入口向新民晚报“帮侬忙”反映，自己也有“被自动续保”经历，他告诉记者，“我没有开通自动续保，蚂蚁保在没有任何通知的情况下，竟然擅自扣费1428元！”

而申请退保时，以已过15天犹豫期为由拒绝退全款。

周先生很是纳闷，自己根本不知道这个保单的存在，哪里又能在15天之内退保。他跟平台交涉，平台客服承认是擅自续保，因为周先生之前连年存在医疗保险，默认今年也会继续续保。但最后退款的时候还是只退了928.2元。

其实周先生的经历跟我很相似，只不过我的扣款金额低于周先生。

其他网友经历

支付宝保险偷偷扣费，可以选择取消自动扣费服务或者退保，具体如下：

1.取消自动扣费，具体流程如下：

“我的”->“支付设置”->“免密支付/自动扣款”，一般应用此时选中，并点击“关闭服务”即可取消自动扣费。不过蚂蚁保需要点击“蚂蚁保”->“全部保单”->“保单服务”->“延续保障”->“取消服务”。

2、退保

“我的”->“蚂蚁保”->“全部保单”->“保单服务”->“申请退保”。

支付宝，我知道你要赚钱，但能不能少一些套路，至少在我知情的情况下扣钱，让我知道每笔钱即将花在哪里，而不是等有一天翻看账单时，都不知道为什么会有这笔钱。

不止支付宝，很多商家也是这样，在门口挂个牌子，写着明码标价，XX元，再在后面加个小小的起字。等我们仔细挑选一件自己中意的商品时，机器上打印着多于标价的好几倍，简直买也不是，不卖也不是。各位商家，既然标价了，可否将价格写死，至少让我在买单之前心里有个数。

失而复得的支付宝平台保费

如果有人问哪一款手机软件一直在我手机里，我会告诉他是支付宝。自从我学会了网上购物，支付宝便在我手机里扎了根，无论换过多少次手机，他从没缺席过。我点他签到、用他理财、参与他的各项活动，他宛然成了我不可或缺的朋友。在别人热崇微信支付时，我依然数年如一日地用支付宝购物。正是因为对支付宝平台的信任，我才对支付宝里的理财产品、保险服务格外信任。然而，这次的蚂蚁保服务让我对他的好感度大打折扣。

事情还得追溯到2019年2月份，看到医院里生病的人动辄几十万的支出，我深感痛心，一个人生病，可以拖垮一个家庭。于是，我突发奇想要给自己上个保险。当然首先想到的就是支付宝里的蚂蚁保，我对比了几款产品，最终选择了众安保险的住院医疗险，价格每月21.83元，一年一个周期，还能够接受。就这样一年很快过去了，虽然没有出过险，第二年我依然继续投了保。后来跟同事聊天得知，我们单位有大病保险，职工生病最终报销比例很大。我恍然大悟，原来自己多余额外上保险了。于是我选择了关闭自动续费功能，心想一年到期后也就是2021年2月份，这份保险就自动终止了。时间一晃来到了2023年5月5日，这天晚上我打开支付宝账单查看当月的一笔消费，突然发现有一笔29元的保险支出，当时很是疑惑，查看详情后才发现这原来是之前的那住院医疗险。翻看了每个月的消费记录才发现，每月28日都会有这笔保费支出。然而我早在2021年2月份已经关闭了自动续费了啊！各种扣费、续费根本没有电话通知，更可气的是本年度保费涨到了29，同样没接到保险公司的告知。这么说的话我相当于白白支出了610.92元的费用，简直成了冤大头了，于是我果断退了这份保险。

第二天8:30我联系了支付宝客服，客服回复可能是因为没有关闭成功，导致了这些年的自动扣费。然而没有关闭成功，根本也没人通知，那意思是你说没有成功就没有成功了呗？后来他给联系了众安保险，保险客服很干脆，说可以给申请15个月的退保费用。那其余12个月就该我自己承担了吗？哪来的霸王条款，扣款时候咋没人告知呢？众安保险客服说有其他事项可以咨询支付宝平台。

中午时分，我再次联系了支付宝平台，我再次讲了我的诉求及保险方的解决方案。然而令人失望的是半个多小时的通话依然没有改变结局。他的说法是支付宝只是作为一个平台，对保险公司没有话语权，一切由保险公司的解决方案为准。真是无语，正是因为你平台我才选择了他这保险，你们说对保险公司没法约束，难道淘宝平台对商家也没办法约束？再者说众安保险由蚂蚁金服、中国平安、腾讯联合发起设立，这究竟是你管不了还是根本不想管？关闭失败没人告知、连续扣费没人告知，难道你们平台没有责任吗？区区几百块钱还这么推诿扯皮，根本不像这么一个大集团的作为！如果是我的错我自己承担，你们平台自己的问题凭啥要让客户买单？

一直听说保险存在各种圈套，我之前的认为是他们没选对平台，然而这让人伤心的竟然是我最为信任的平台。此刻，我心中充满了对支付宝的失望，对退保费问题也没有抱有过大的希望。

当天下午再次接到众安保险的电话，我再次强调了我的诉求。客服回复可以在权益范围内先退回本期3个月的保费，其余2年保费他向公司申请，如同意将退回支付宝账户，如不同意将有专员联系。我只能接受这最终的方案，心中底线大不了就是接受15个月退费，谁让自己没有提前发现呢。

然而，事情总在绝望中出现转机。下午6点左右支付宝陆续收到了保险公司的退费，而且意外的是全部27个月的费用，顿时让人心情大为开朗。

事情最终得到了圆满的处理，虽说支付宝平台的推诿让人实属失望，但其中还是有可圈可点的地方，比如处理问题及时，从申诉到退费仅用了12个小时时间。再者保险公司没有想象中那么不近人情，还是有公正公平的一面的。

从这件事情提醒大家，一是各种软件可能存在隐形扣费，大家应该不时翻阅一下账单信息，及时发现不实扣费问题，及时中止；二是发现问题及时联系客服协商处理，一般会能得到圆满处理；三是涉及自动扣费项目要仔细阅读规则，关闭的位置可能比较隐蔽，大家要耐心寻找，甚至可以联系客服让其帮忙确认是否将自动扣费项目关闭。

宠物都没有，居然被支付宝自动扣款宠物险，关闭入口也找不到？