用户需要的不是墙上的洞，而是健康好空气

但是，为什么很多人发现了需求，却还是做不到系统性解决呢？

因为还要有配得上的实力啊。

为了解决这些用户越来越复杂的需求，你就必须支付更高的成本，用更系统化、智能化、定制化的服务，来满足他们的需求。

美的空调的朋友和我说，为了能把电器做好，美的这些年，做了很多很多研究和努力。

随着近年来中国家电市场的崛起，巨大的市场机遇下，大量企业蜂拥而至。

中国家电行业这30年应该是竞争最激烈的，在所有流通行业里，没有像家电行业这般，价格战如此疯狂，渠道如此细分。

在行业竞争最残酷的时候，很多家电品牌都看到了市场需求，但往往只是在表层概念进行产品迭代，开发各种五花八门的APP，以及各种华而不实的功能。

这种优化，只是单点维度的优化，治标不治本。

在美的看来，对于家电行业来说，任何不能改善用户实际体验的品牌升级，都是在做无用功。

而是应该做到：把用户需求前置，和用户共创，用户需求在哪里，战略方向就在哪里。

这两年，随着空气污染问题愈发严重，部分大城市空气的雾霾值达到了一个非常高的状态，城市居民的肺癌患病率明显增加，空气质量问题开始备受人们关注。

空气污染，比如PM2.5、一氧化碳、氮氧化物等污染物。

尤其是PM2.5，因为小，所以在空气中停留时间长，而我们的呼吸系统是无法阻隔PM2.5的，PM2.5会进肺，然后通过毛细循环进入血液，最后对身体造成无法逆转的伤害。

还有室内空气污染，比如装修产生的甲醛、苯，会引发癌症和白血病。

现代人80%的时间都在室内，室内污染造成的后果更严重。

这些空气质量问题，就是一个用户非常痛的痛点。

现在大部分家庭，都是一家五口，三室两厅，有老有小。

孩子、老人、孕妇、成人，同一家庭的不同成员等对空气状态的要求不尽相同；

慢性鼻炎、风湿、痛风、花粉过敏等对空气敏感人群需要得到关怀，对空气健康有更高的要求。

餐厅、卧室、儿童房、老人房、书房、卫浴、厨房、衣帽间、地下室，不同空间的空气需求也都是不一样的，需要为全屋不同人群定制专属空间。

而空气，和季节也有很大的关系。

春季，阴冷潮湿，忽冷忽热。夏季梅雨天，高温高湿，酷热难耐。秋季，气候干燥，秋露返潮。冬季，干燥加剧，制热缓慢。

一年四季的不同气候，带来不同的空气痛点问题。

比如秋天，我们经常听到用户反馈说：“秋天刮风我就特别讨厌，我们经常关窗户，不爱开窗户，只要刮风我就完全关着窗户。”

“全屋新风系统必须全屋开关无法单个空间控制、打孔多担心影响房屋结构安全。”

而中国大部分家庭的房间单体面积在30平米以内，即使一个客厅，总体也在30平米左右，空间小，空气流通不畅。

夏天制冷环境产生的凝水、潮气都闷在机子里，没有及时排出，放一段时间就会产生霉菌、异味。

很多不明原因的头晕、发热、咳嗽、呼吸道感染、严重的甚至引发哮喘，都有可能是空调内机的污染源引起的，宝宝和老人抵抗力弱，一不小心就容易中招。

每逢季节交替，宝宝就容易生病，儿童医院里总是挤满了带着宝宝的家长。

宝宝哇哇大哭，做父母的看在眼里，痛在心里，急得团团转，不知如何是好。

那怎么办呢？

能怎么办？只要用户有需求，美的研发人员就埋头实验室，一个个去死磕，去解决。

针对四季常见细菌、病毒，美的研发团队研发了日光氧多效净护技术，搭配到多效净护内机之中，这种技术摒弃了市面上常见的除菌方法，采用更天然、氧化性更强的羟基自由基和离子双重除菌，从室外引入的空气夹杂PM2.5、细菌、病毒等有害物质，经过高效过滤灭杀，可强效去除不同季节流行性病毒，吹出新鲜洁净风，为老人、孕妇、小孩提供高效保护。

这两年随着用户对生活品质的要求越来越高，对空调功能的功能需求也越来越多。

除了温度调节，空调的净化杀菌、湿度调节、新风、智能控制等功能也受到重视。

人们买空调，需要适合的温度，能照顾到每一个人的冷热需求，也需要好空气，应对春夏秋冬季节变换时产生的皮肤敏感、呼吸不适等问题。

为了解决这些底层需求，美的研发团队研发了鲜净感空气机，1:1还原健康好空气，拿下6项技术行业唯一，2项技术行业领先，通过底层架构创新和健康技术创新，真正实现空调和健康功能无损集成，使它既是一台强劲的舒适空调，提升空调性能的同时，去除直吹、干燥等空调带来的不舒适体感；又是一台专业的健康设备，除菌、除尘、除闷等多变的空气污染问题；一站式解决复杂空气问题。

以前，用户为了适宜温度和呼吸好空气，往往会有两个解决方案，购买一台空调，再购买一台新风机。

但是，这些电器，都需要在墙上打洞。

打洞，对很多用户来说，就是一个痛点。

更别说打2个洞了，实在是太麻烦了，破坏房体结构不说，有的用户家里墙体是有保温材料的，打洞还要考虑防水、墙体承压等问题。

江浙地区高温高湿的黄梅天，家里潮湿闷热，容易滋生霉菌，新风机和空调两套系统一般是分开的，还会占室内空间，如何维修养护也是一个大问题。

在美的看来，这完全不需要两套解决方案，一个空气机就可以全部搞定。

用户需要的是墙上的2个洞吗？

显然不是啊，用户需要的，是健康好空气。

一台美的鲜净感空气机，就可以解决这些问题。

用户怕空气有细菌病毒？美的空气机高能脉冲杀菌技术，效率非常高，2分钟除菌率99.9%（传统UV灯需30分钟）。

怕室内空气干燥？美的空气机联动控湿算法，精准控湿，舒适不干燥。

怕打孔多担心影响房屋结构安全？美的空气机免扩孔，新风分区装分区控，安装少打孔，房屋少破坏。

怕小孩子在浴室洗澡，容易着凉感冒？美的研发团队基于过去680万台空调，超过56亿条用户使用数据及人体舒适模型、当地气候数据共同构建全新空气联动算法，自学习自进化，精准贴合用户习惯。

用户可以对温度、湿度、新鲜度、洁净度、风量等空气指标进行多维度调控，从而享受最佳的使用体验。

比如家长给小孩子洗澡，浴室和房间会有温差，小孩子容易受凉感冒，空气机还会提前升温至30℃，打造出一个恒温舒适的沐浴环境，让宝宝洗的舒适，家长放心无忧。

怕父母上了年纪，不能对着空调一直吹？

风吹多了，难受，不吹，热。

怎么办？

在2015年时，我们研发团队研发了无风感技术，攻克一个又一个难关，一口气拿下565项专利，做到了0.3m/s肤感舒风，体感监测自动调节，有凉感，无风感，为父母送去舒适温度。

快过年了，一家人一年一度的欢聚时刻，父母总是在电话里笑呵呵的问你：

乖，什么时候回来？

你妈准备了你最爱吃的松鼠桂鱼、大闸蟹、大黄鱼、年糕、还有松露大虾馄饨。

外面万家灯火，车水马龙，你坐在车里，一边笑着说：快了，快了。一边在心里担心着。

父母年纪大了，记忆开始衰退，最近总是丢三落四，在家做饭，经常忘记开烟机。

长时间吸入油烟会损伤嗅觉，还可能患上肺癌。

更令人揪心的是，父母做饭煲汤时常忘看火、忘关火。

往往是煲汤的砂锅往燃气灶一放，就出去了。

等到回来时，燃气灶已经在干烧。锅都快烧成炭了，屋子里弥漫着一股浓烟和烧焦的味道。

据统计，在电气火灾的伤亡群体中，老人占比达43.4%；

但这些事儿，其实不只发生在老人身上，就是年轻人，也有烧饭时忘记关火就去刷剧，等到想到时，饭早已烧成一团“煤球”了。

还有就是妻子，现在的职场女性，可真不容易。

在公司要做好员工，下班回来还要做贤妻良母，不仅做饭还要带娃，带孩子真的是件很累的事情，每天下班回家都累的快散架了。

但厨房里的空气环境，做丈夫的却很少重视，似乎这里就天然应该油烟重、就应该热。

但是，这一切我们习以为常的事情，真的是应该的吗？

至少美的不觉得。

我们的研发团队，针对这些痛点，研发了厨房空调技术，通过滤油黑魔盒和零排水黑科技，为用户定制前后装方案，让厨房的空气质量也能变得舒适自然。

同时，我们还开发了让燃气灶在干烧时，能发出蜂鸣警报并自动熄火的功能，让烟机通过红外感测，实现自动开关，创造更好的厨房空气环境。

一个没有油烟，温度适宜的厨房，才是适合妻子和父母的厨房。

我们在意厨房的空气，更在意背后的那份爱意。

在美的看来，空气是一个整体，冷热、风感、流通、洁净、除菌、干湿等空气的每一个状态与维度都会影响人体健康和舒适度，都应该得到重视。

以往，用户会购买加湿器、除湿机、净化器等多台空气设备，一年用不了几天，但没有也不行，使用频次低占空间，易闲置；

多台空气设备配合使用，一堆遥控器，操作麻烦，效果难控制。

购买现有多功能空调，要么功能多而不强，不专业，要么只能解决部分问题，缺乏专业整体的解决方案。

而人群需求是多变的，老人、小孩、孕妇需求不同等会带来复杂多变的空气问题，而用户的空间有限。

从这个角度来看，产品是什么，已经不重要了。

在美的看来，能不能以创新科技重塑智慧美好的家庭四季空气，为用户定制化的提品解决方案，为每个家庭、每个家人提供全季候，全能力的智慧美好空气体验。

这，才是真正的核心竞争力。