“折价300”还是“退款300”？网购退货退款时一定要唠清楚这件事

双十一购物狂欢已结束

大家的包裹都收到了吗？

网购商品难免有退换

退换货维权踩坑？

法院来帮你

案 例

小云：买家/原告

XX公司：卖家/被告

2020年12月10日，原告小云在被告网店购买了一台组装电脑主机，售价为1174.53元。

交易截图

2021年2月开始，电脑经常出现故障无法开机，经3次返修都没有修好。

2021年6月2日，小云与卖家协商退货，卖家同意退货，但双方就退货款金额存在争议。

2021年7月1日，淘宝平台介入处理，经协调，小云同意卖家提出的“折价300元”的退货退款意见。

协商截图

2021年8月1日，淘宝平台退款到账，小云只收到了300元，小云向平台申诉，但诉求无法得到解决，遂诉至法院，请求判令：

1、被告退还原告退货款574.53元并赔偿违法所得574.53元之三倍罚款共计2298.12元；

2、被告支付原告三次返修运费共计87元；

3、被告赔偿原告精神损失费1000元；

4、被告支付原告诉讼费用。

原告小云认为：

“折价300”系被告扣除300元后应向原告退还874.53元

被告商家认为

“折价300”系该电脑的剩余价值为300元

你们怎么看？

买家、卖家对话截图

法院审理认为

本案的争议焦点系对折价的理解不同，被告作为经营商家，在退货时有义务就上述争议向原告解释，即对于退款金额，被告有向原告明示的义务，故对于上述争议，本院确认原告的意见，即折价的含义为，电脑的减损价值为300元，被告在扣除300元后应向原告退还874.53元，对于运费及其他损失，原告未就其主张提交相应的证据，不予支持。

判 决

一、被告向原告退还购货款574.53元；

二、驳回原告其他诉讼请求。

法官说法

网购是通过虚拟网络平台达成的协议。网购中，协议双方的非在场性，导致双方对于商品的品质、价格、售后服务、违约责任等相关事项无法进行面对面查验、核实、明确，容易引发纠纷。本案中，双方就退货后的退款计算方式产生争议。双方虽已协商，但协商所用词语存在歧义导致争议。

考虑到销售方经常性提供商品，处于相对较强地位；消费者网购频率有限，处于相对较弱地位，同时结合“折价”本身的歧义，法院将词义明确的责任分配给被告（销售方）。

网购确实便利，但良好的网购秩序需要多方主体共同维护，特别是商品销售方与平台提供方的诚信经营。作为普通消费者，网购时应理性选择诚信网店，选购商品时注意保留购物凭证以便维权时有所依据。

淘宝买菜怎么申请退款，需要注意什么，具体步骤

淘宝买菜现在叫淘菜菜，可以通过淘宝中找到购买的买菜订单来完成申请退款的操作。

01

怎么申请

具体操作步骤如下：

1、在淘宝首页，点击我的淘宝选项。

2、在我的淘宝界面，点击我的订单右侧的全部选项。

3、在全部订单界面，找到淘菜菜订单，打开订单。

4、在订单界面找到要申请的商品，点击申请退款。淘菜菜订单是没有统一退款选项的，需要每一件商品单独的申请退款。

5、在售后退款界面，选择退款的原因，接着单击确认并提交。

6、点击确定，这样就申请退款成功，等待商家处理就可以。

02

注意事项

1、商品在运输过程中无法申请退款，可以在商品到达自提点后再申请退款。

2、商品超过售后时间同样无法申请退款。

当前的操作环境为Android环境，采用手机为OPPO Reno7，操作系统为：ColorOS 12.1，软件版本为淘宝V10.16.10。

淘宝商家以影响二次销售为由拒绝退款，怎么办？

一般来说，普通商品，都是支持7天无理由退换货的。

但是退货前提，就是不能影响二次销售。因为一旦东西有被使用过痕迹，例如衣服吊牌不见了，鞋子磨损了，鞋子有折痕，化妆品拆封了，贴身衣物被洗过用过。

那么这样的商品，商家肯定拒收拒绝退款。

作为买家，你自己也可以想象一下，如果你买到没有吊牌的商品，买到的鞋子鞋底磨损了，用原价买到的化妆品，已经拆封了，你不能确定有没有被使用过。那么，你花一手的钱，买二手的东西，这事放到你身上，你也不乐意。

但是在这里，我们如果东西没拆，或者是没使用过，退货后，商家以影响二次销售，故意为难我们，不给退款怎么办。

淘宝算是比较讲道理的。

一般，买家可以提供的证据比较少，毕竟没有人会想多被人摆了一道。

但是，商家如果不给退，我们可以针对商家的理由，或者是图片，进行反驳。

一，一般，可以要求商家提供拆包视频，证明商品在收到货时，确确实实就是影响二次销售的。如果商家提供不了。

1，我们可以这样反驳，就是商家无法提供拆包视频，商家无法证明商品是买家导致影响二次销售的。有可能是商家拆包后，自己调换的。毕竟他仓库那么多商品，没办法证明该图片，就是我退回去的那个商品。

2，作为买家，我也是受害者。我退回去的东西，是完好的。如果商家不提供视频证明该商品确实是在拆封后就发现有问题的。

我也没办法向快递进行投诉索赔。毕竟，我退货的时候，商品没问题。所以，要么商家自己找快递赔偿，要么商家提供视频给我，我自己找快递赔偿。如果提供不了，那么商家怎么证明，这东西就是我搞坏的，而不是快递呢？

3，如果商品有问题，要求商家直接当面拒收。

如果商家不拒收，又不提供视频。那么要求商家，让快递提供证明，要求快递公司证明该商品，确实到货后，包裹无明显二次打包痕迹，里面商品确实如图所示。

（这段话，可以考虑是否要进行反驳，因为一旦商家真的拿得出这个证据，那么这个证据，对自己很不利……所以，除非你觉得商家拿不出，否则，不要轻易说。）

二，如果商家说外包装破损，例如鞋子，衣服本身有盒子，但是多次运输后，盒子坏了，商家以此为由，要求你承担部分费用，或者是拒绝退款的。

1，我们可以这样反驳，商家盒子发货过来的时候，就已经收到快递暴力运输，导致破损。并非我们弄坏的。

如果一个盒子，商家要找我们承担费用……那么，我收到货后，我觉得盒子坏了，我是否能找商家退一些费用。毕竟，这是我买的东西，被快递弄坏了。

2，商家在退货的时候，并没有特殊告知，该商品需要再次打包固定。所以我们根据商家发货过来的打包情况，直接按照原来的方法进行打包，并没有什么问题。

如果商家觉得不妥，应该在同意退货的第一时间告知，而不是事后再说。

三，如果是鞋子磨损，衣服穿洗过的。

这种，就不建议说什么了。除非你能无理取闹到商家认输。

因为，你如果说，鞋子不试试，怎么知道合不合脚。

商家会反驳，鞋子可以试试，但是一般建议在家里试穿，而不是穿到外面走路逛街。因为家里试穿以后不合适的，直接退，鞋子并不会有太大磨损，并不会影响二次销售。再者，试穿，试穿，就是试试几分钟，走几下。也不是让你穿一天两天的。

所以，这种情况，想要反驳的概率比较低。

当然，你可以用上面第一种情况，进行反驳，死活认定自己没穿过，要求商家提供拆包视频。

但是，只要你说过试穿，说过穿多久，穿出去等等一系列话语，也有可能会被商家抓住把柄，直接反驳。

作为商家，我一般收到买家退货，只要商品试穿后，有轻微磨损的，一般都不算什么，都是可以修补的。但是如果修补不了的，我会根据实际情况，进行判断。

例如，我们会从鞋子能不能穿，能不能卖，能不能补救，能不能退回厂家等等一些列思考，最后判断是否要驳回。

只要商品能处理掉的，大部分商家，不会去拒绝退款。除非真的很恶心。

所以，爱护好商品，打包好，诚信交易，并不会有什么问题。

假设真的遇到无理的，就可以参考上面方法，进行反驳。也不用担心小二会偏向卖家还是买家。

淘宝的小二，算是比较公平公正的，他们比较偏向于证据。所以，谁有理，就支持谁。

如果最后判定双方无责，淘宝还有可能，会自己掏钱，赔偿卖家或者是买家。

解决淘宝转让过户不成功手续费退款问题的有效方法， 麦淘网

解决淘宝转让过户不成功手续费退款问题的有效方法

导语：在淘宝上进行账号转让或过户是一种常见的交易方式，但有时候可能会遇到转让或过户不成功的情况，导致买家支付的手续费无法退还。本文将为您介绍针对淘宝转让过户不成功手续费退款问题的有效方法，帮助您处理这类纠纷。

一、与卖家积极沟通解决问题

当转让或过户不成功时，首先应与卖家保持积极的沟通。通过淘宝平台的聊天功能，向卖家详细询问失败的原因，并尝试寻找解决方案。有时候，这个问题可能只是暂时性的技术故障，可以通过重新尝试或修改操作来解决。双方交流和合作可以更好地促成问题的解决。

二、提交退款申请

如果与卖家无法达成一致，您可以选择向淘宝客服提交退款申请。登录淘宝账号后，在"订单详情"页面找到相关交易记录，点击"申请退款"，填写详细的退款原因并提交申请。在填写退款原因时，要尽量客观、准确地描述转让或过户失败的经过，以便淘宝客服进行审核和判断。

三、等待退款处理结果通知

淘宝客服将在收到退款申请后进行审核。他们可能会要求您提供相关证据，如聊天记录、支付凭证等，以核实退款理由和交易情况。请耐心等待审核结果。一般情况下，淘宝客服会在较短的时间内处理您的退款申请，并将处理结果通知您。

四、咨询淘宝客服并保留相关证据

如果退款申请长时间没有得到处理或出现问题，建议您及时联系淘宝客服寻求帮助。通过在线客服或电话咨询，向他们详细说明情况，并提供您的订单号和其他相关信息。同时，为了保证自己的权益，建议您始终保留好相关证据，如聊天记录、支付凭证、退款申请截图等。这些证据可以帮助您证明自己的权益，确保退款流程的顺利进行。

总结：

针对淘宝转让过户不成功手续费退款问题，最重要的是保持与卖家的积极沟通，并尽量达成共识。如果无法解决问题，可以提交退款申请，并配合淘宝客服的审核工作，提供相关证据。如果遇到问题或长时间没有处理结果，请及时咨询淘宝客服并保留好相关证据。通过合理的沟通和必要的申诉，可以提高解决问题的成功率。希望这些方法能够帮助您解决淘宝转让过户不成功手续费退款的困扰。

以案说法：频繁下单退款投诉，买家被淘宝永久限制投诉和购买

——电商系列之三

网购除特殊商品外，买家可享有七天无理由退货权利。但权利使用总是以遵守规则为前提。如果买家有频繁下单，甚至是在同一家店铺大量购买同一种产品，随后以未能及时发货为由申请退款，并要求店家赔偿的情况下，容易被网络平台认定为不具有真实购买意图，从而根据平台规则限制买家权利。

案情介绍：

郭某系淘宝注册用户。2018年11月30日，郭某在店铺A购买图书一册，店铺网页快照明示“预售商品，付款后15天内”。12月3日，郭某向淘宝投诉，理由为店铺未按时发货，店铺告知可以退款。郭某申请退款，但未撤回投诉。

2019年4月11日，郭某在店铺B购买同一图书5册。4月13日，郭某以未按时发货为由提出退款，店铺同意。随后郭某以店铺未在付款后48小时内发货向淘宝投诉，要求店铺赔偿违约金，店铺提供快递信息。淘宝判定郭某投诉不成立。

2019年4月10日，郭某在店铺C下单20笔，购买对象为《绝版书》绝版书（以下简称“绝版书”）361本。4月13日，郭某以未按时发货为由提出退款，后系统自动退款。4月15日，郭某对其中9笔订单发起投诉，8笔订单以“发货问题-未按约定时间发货"投诉，1笔订单以“发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货"投诉。淘宝判定郭某投诉不成立。

2019年4月17日，郭某在店铺C下单4笔，购买对象为绝版书55本。同日，郭某发起仅退款申请，申请理由为图书系“盗版"。淘宝以该图书“处于风险排查阶段，交易做撤销并退款买家"处理。

2019年4月13日，郭某在店铺D下单购买其他绝版书3本。郭某收到货后，于4月16日发出退款申请，理由为发错货，要求商家退款并支付货款30%的不履行合同赔偿金及价款5%的未按约定时间发货赔偿金。商家同意退款，但拒绝赔偿。

2019年，4月15日，淘宝对郭某做出永久限制投诉的处罚措施；5月13日，淘宝对郭某做出永久限制购买的处罚措施。

郭某起诉至法院，要求淘宝赔偿损失1万元，解除其对其的投诉、购买限制，纠正卖家行为继续发货，以及赔礼道歉。

另查明，根据《淘宝平台服务协议》约定：“您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为"；《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定：淘宝会员存在滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序等滥用会员权利行为的，淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等违规处理措施。

庭审中，郭某自述在出版社工作过，闲时在孔夫子旧书网帮卖过书。

法院判决：

一审法院判决如下：

1、郭某与淘宝成立服务合同关系，双方应按照相关协议形式权利、履行义务，包括双方签署的服务协议和平台规则等。

2、关于淘宝对郭某做出限制行为是否合理的问题。郭某作为一名从事二手图书交易的经营者，其对绝版图书的潜在价值、市场定价及稀缺度、需求量等市场行情都较为熟稔，同时，从案涉行为看，郭桂琼对平台商家超时未发货的赔付规则及规则应用均较为熟悉，从其不断下单又退款投诉的行为来看，郭某确有缺乏真实交易意愿，淘宝按照双方合同、平台规则对其做出处罚措施并无不当。

郭某不服，提起上诉。

二审法院判决如下：

关于淘宝对郭某做出限制行为是否合理的问题。郭某曾从事二手书售卖，对于二手书的稀缺性及市场保有量应有一定的认识；其在多次下单情况下，更应对于二手书无法按时发货有进一步认识。然而，郭某仍在未与商家沟通确认是否有货的情况下，大量采购，然后发起退款投诉，可见其对交易是否成功呈放任态度，主要目的是利用淘宝你退款流程便利实现牟利，淘宝对其做出限制投诉的措施并无不当。在淘宝对郭某做出投诉限制后不久，郭某仍频繁购买并申请退款，要求赔偿，淘宝据此认定郭某无真实交易合意，对其做出限制购买措施并无不当。

最终，二审法院判决驳回上诉，维持原判。

律师说法：

1、买家通过网络平台在商家处购买商品，与网络平台成立服务合同关系，与商家成立买卖合同关系，各方均应按照相关法律法规、协议等执行。其中作为买家有权在遵守相关规则的情况下提出退货退款申请，但以存在真实交易目的为前提，否则容易被平台判定为不存在真实交易目的，从而按照平台规则限制相应权利。

2、本案涉及二手书买卖，二手书有价值有很大升值空间、数量有限故在大量采购的情况下无法按时发货等特点。如买家具有相关从业经历、或者多次交易的，则易被认定为明知二手书特点。在此种情况下，再以未能发货等为由，在短时间内频繁交易申请退款并要求赔偿，违背一般消费者行为逻辑，从而被认定利用商品特点和平台规则等牟利而非有真实的交易意图。为保障健康的交易环境，平台有权按照规则进行限制投诉、限制购买等措施。