“蹊跷”的丰巢取件： 一扫码得知件被取走

智能快递储物柜目前在很多小区、写字楼下都有。操作也非常简单。快递员把快递放进去，接着会生成一个取件码发到客户的手机上，客户根据取件码再来取件，基本都是一对一，遗失几率非常小，不过偶尔也有例外。

刘师傅是一名快递员，4月6号下午三点多钟，他像往常一样在自己负责的区域内送快件。当他派送到和信广场3期C座写字楼下时，他像往常一样把快递投放进\"丰巢\"快递柜中，就离开了。

4月7号上午，刘师傅突然接到一位客户打来电话，说根据丰巢发给她的密码来取件时，快递柜居然显示快件已被人取走。这到底是怎么回事？

事发第二天上午，记者见到快件遗失人张女士。她告诉记者，4月7号上午10点多，她出差回徐来丰巢快递柜取件，结果扫码时，傻眼了。快递柜竟然显示快件已被人取走。

这明明收到取件信息，又是一对一的取件密码，这快件怎么就被别人取走了呢？对此，张女士是百思不得其解。

事情发生后，当初送件来此的快递员刘师傅拨打了\"丰巢\"总部的客服电话。工作人员调取监控发现，张女士的件确实被他人扫码开柜取走。

从丰巢发给刘师傅的监控截图来看，4月7号9点58分左右，一名戴着鸭舌帽穿着短外套的女子扫码开柜取走了张女士的快件。

监控上这名女子怎么能打开张女士的快递柜？刘师傅认为，有可能是丰巢本身程序出现了问题，之前也有过类似问题发生在同行身上。采访时，记者正巧遇到了正在丰巢投件的快递员陈师傅，他表示这样的事情自己就遇到过。之前他按密码投件时，快递柜就自动打开了已经存件的快递柜。

因为丢件，刘师傅眼下面临赔偿和公司罚款。不过，他认为这个责任应该由丰巢公司承担。

丰巢客服：智能柜程序没有问题！

现场，记者拨通了丰巢总部的客服电话，工作人员表示，智能柜程序不可能出现问题。此外，客户选择扫码取件，需先微信关注其公众号并绑定手机号码，所以他们可以通过后台进行调查。如果确实是柜子造成的问题，公司会对客户进行赔付。

丰巢客服：快件已找到 系客户操作失误导致！

当天下午，记者接到了丰巢客服的反馈，他们表示张女士被他人误取的快件已经找到。之所以发生这样奇怪的事情，从监控看，应该是操作没有完成，就离开现场，然后快件被后面的取件人误取造成的。

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