扣餐损34.7元！看如何与外卖平台客服沟通？

事情起因：

9月21日08:41 我接到去某酒店的订单，送1个沐浴露，价值36.5元，配送费3.7元

9月26日15:00 我收到餐损扣款34.7元

我问:为什么原因扣钱？

平台客服1号答复：顾客投诉餐品收到餐品时间太长。

我说我并没超时，08:41接单，08:58送达，只用了17分钟

平台客服1号问我：你是亲手将餐品给到他本人的吗？

我说：是的。

平台客服1号问我：如何证明？

我说：她把手从酒店房门伸出来我就给他了呀，房间号、姓名核对过了都没错。

平台1号问我：那个人多大年龄，长什么样子？

我说：顾客为了隐私安全没有露头，只是房门打开，我也不可能知道穿什么，长什么样，都过了几天了，我也不可能记得那么清楚。如果是顾客要求放门口的订单我会拍照片留证据的。

平台客服1号回答：也就是说你无法确定是不是顾客本人亲自接的物品，是吗？

我无语，难道以后送外卖要看身份证吗？！

平台1号说：我需要跟客户核实确认是不是本人亲自接的物品，24小时之内给你回复。

挂断电话。

下面我就开始收集证据，准备第二次打电话。尤其我想告诉新骑手，一定不要等他24小时的处理结果，你要主动出击。

在我确认了这个订单之后我发现这个订单顾客的期望送达时间是：08:19分，根据我的接单时间证明：此订单是上一个骑手取消了改派给我的。怪不得我接单的时候商家老板还问我多久能送到，看他着急的样子，当时我也没多想。

我又给商家拨通了电话，确认此订单是改派订单，而且顾客当时是同意二次配送的。平台在9月23日单方面取消了订单，也就是我配送后的两天，顾客投诉，平台无理由退款。商家对这样的处理结果也很无语。

滑稽的事是平台客服在定责的时候，跟商家说：“既然你跟顾客已经沟通过了，就不是你的责任了，定给骑手好了！”这都是我跟商家通过电话后得知的，原来我这个背锅侠是这么来的。商家告诉我他跟平台客服也解释过不关我的事，但是今天结果出来了，得有人担责，那就是——骑手。

这就是平台的套路，只要顾客投诉，只要你不管任何原因的违规，责任就是骑手，然后你就是一遍又一遍的客服申诉，还不一定每次都能打通电话。

这一次为了不让客服陷入“亲手拿走”的怪圈，我跟客服把时间轨迹和事实经过讲了一遍，补充说：

“顾客亲自接到了餐品，两天后投诉系统自动判罚骑手是不合理的，投诉原因是配送时间长，但是我是无责的，你们看我的配送时间，只用了17分钟，超时一说这完全是上一个骑手的原因，当有新骑手接单的时候时间是重新设定的，顾客并不知晓。如果餐品丢失，顾客应该早就投诉了，而不是隔了两天之后，从这一点上看出来是顾客心有抱怨，肯定也是顾客本人亲自投诉的，是吗？”

平台客服2号说：是他本人投诉的。经过核查你的配送时间没有问题，我现在为你二次申诉，将扣款返还你的账户，请注意查收。

为了怕他说话不算数，我录了音，同时催他快点处理，告诉他我的立场:事实确凿，没有超时，不需要反复确认，不用24小时那么久。如果今天不处理好，我要求升级处理，而且一定会投诉客服。

真相大白！

美团APP可通过客服设置恢复支付宝付款，亲测有效

近日，有用户反映，使用美团App支付订单时，发现平台不支持支付宝付款。一时间，外卖平台屏蔽支付方式成为了舆论热议话题。不过，在舆论发酵之际有网友发现，其实美团外卖APP可以通过客服来设置恢复支付宝付款。

7月31日，南都记者在午饭时间下单了一份套餐进行亲测，原本的支付订单页面确实没有支付宝付款的选项，而在客服中心常见问题中选择“支付宝无法使用”并要求“恢复支付宝”后，客服表示已完成设置，请用户重新付款并在“更多支付方式”选择“支付宝”支付即可。

随即，南都记者的支付页面出现了支付宝选项并可以顺利付款。值得注意的是，使用“美团支付”可享受价格优惠，南都记者下单的午餐可以优惠10.5元，仅需支付9.3元。但使用微信支付、支付宝和Apple Pay时则视为用户放弃优惠，套餐价格为19.8元。目前，美团支付支持添加银行卡支付、开通美团月付以及美团卡支付。

据了解，因为支付方式的问题，饿了么和美团月付的官方微博前几日甚至亲自下场“正面刚”，均认为对方都有一定程度对不同支付方式的屏蔽行为。此前南都记者多次亲测两款外卖APP以及采访了多位用户，有同时使用支付宝和美团的资深用户表示，部分用户的确会发现双方对支付渠道的“屏蔽”，但是大部分用户依然可以正常使用，两个平台并非全面屏蔽支付宝或是微信。

采写：南都记者 徐冰倩

必看：美团外卖万能客服电话，什么问题都可以解决#外卖爆单

必看美团外卖万能客服电话。

做外卖还不知道这个电话你就亏大了。然后按171转，人工直接什么问题都可以问。

比如遇到急事联系不上业务经理，外卖订单没有亲手订单，顾客申请退款不知道应该怎么处理，快要营业了还不知道选择什么品类，着急营业店名审核，不过美团客服都能帮你解决。还找什么代运营？重点是客服24小时在线就死皮赖脸的缠着客服小姐姐，他不说出解决的办法，他就会告诉你具体会去找谁，怎么解决，或者会联系总部人来给你解决问题。

当然还有一点很关键，业务经理态度蛮横不解决问题可以直接找客服小姐姐投诉，投诉之后马上解决。但是业务经理其实还是蛮辛苦的，尽量不要瞎投诉。搞不好业务经理的工作都丢了。