这样的iPhone，还真是第一次听说

记得小时候不管是父母还是老师，都教育我们对人要有礼貌，想必当在座各位为人父母时，也会这样教育自己的孩子，比如在接受了别人帮助时说一身谢谢，这都时最基本的了，当人人都养成了对人有礼貌的习惯，那这个社会必定会多一份和谐，少一份冲突，有时候你可能还会因为自己的彬彬有礼而收到意外惊喜。

我们都知道如今iPhone售后政策已经不像以前那么宽松，基本上都是只修不换，而且收费一点也不低，可是事无绝对，网上流传着这么一个秘而不宣的售后规则，那就是在线下apple store中每个工作人员都有权利为用户提供免费售后服务，而这种免费售后的触发条件具有一定的随机性。

比如，你的iPhone屏幕出现裂缝影响使用，拿去天才吧维修，收费标准双方都很清楚，但工作人员有权利在经过评估，认为你是一位非常出色的客户，然后就能利用“惊喜和喜悦”特权为你提供（免费售后），也就是天才吧向你提供服务，可以收钱，也可以不收钱，现在的问题是如何才能通过工作人员评估并触发这种免费服务呢？

首先，工作人员是绝对不会告诉你触发条件的（估计避免被恶意利用），并且当你到apple store门店询问是否有网上传闻的“惊喜和喜悦”特权服务时，工作人员也肯定不会承认有这项服务存在，因为这是苹果授权给天才吧的一项特殊权利，如何使用，完全由天才吧人员掌控，作用是为用户提供意料之外的惊喜服务。

虽然没有明面的触发条件，但据网上一些苹果前员工和接受过此项服务的用户爆料，对apple store工作人员彬彬有礼绝对是一项重要的触发条件，其实说得明白点，也就是只要有礼貌一点，然后天才吧人员又看你比较顺眼，你就有机会触发这项了，但个人认为概率是比较低的。

首先，天才吧人员即使有这项权利，也肯定不能无限制使用，否则就有内外勾结的可能性，苹果肯定会防着这点，估计在提供这项服务后，事后需要提供详细报告，但要是长时间不用这项权利，又会显得对店内客户不够关注，既然是惊喜服务，概率自然是比较低的，当然这比中彩票概率肯定要高得多。

你最好不要每次去apple store门店都有这种想法，因为你越是这么想，就越难以获得这项服务，这种对人彬彬有礼本来就应该是感情的自然流露，是一个人的基本素质，如果太作做，反而显得不自然。

当然，也不要试图用这项服务来薅苹果羊毛，因为这么做不仅概率低，而且显得有点没素质。

苹果零售店推“Apple Express”概念 简化线上订单取货/天才吧预约流程

据外媒AppleInsider报道，苹果正在加州试行一种新的店内店外概念，因为它正在为新冠大流行期间前所未有的年度秋季硬件发布周期做准备。这一概念被称为“Apple Express”，苹果实体店运营的重塑已经将零售体验缩减到两个基本要素：订单取货和天才吧（Genius Bar）预约。

从PopVox联合创始人兼首席执行官Marci Harris在Twitter上发布的照片中可以看出，苹果Burlingame零售店已经变成了一个临时的中心，用于在线订单的快递取件和一对一的天才吧课程。这两项服务都只能通过预约获得。

店内玻璃门内临时搭建的隔板上有木质柜台、展示柜和至少四名员工的空间。店内员工沿着外墙每隔六英尺就有一个看似有机玻璃屏障的位置。柜台上有一个小的通道区，而每个窗口都有一个扬声器系统提供交流方式。

装有iPhone和iPad配件、AirPods和其他设备的产品展示柜将服务站分开。地面上的黑点指示顾客应该站在哪里，以便与其他访客保持安全距离。虽然店面招牌上没有明确指出，但似乎每个窗口一次只能容纳一名顾客。有预约的顾客可以在外面排队。

通过苹果在线商店或应用程序结账时选择了Express Pickup的顾客，需要向商店代表出示他们的二维码收据和政府颁发的身份证。一个单独的标志显示二维码，可通往苹果的支持应用和Apple。

据Harris介绍，苹果Burlingame零售店是第一家测试新系统的商店。

苹果是否计划将 \"Apple Express \"推广到其他门店仍不清楚，不过该公司利润丰厚的零售业务已经受到持续的新冠大流行的严重影响。虽然一些地区的商店已经重新开张，但在尚未控制住疫情的美国，情况比较不稳定。

苹果“Apple Store”行业服务的顶尖选手

　　在多年之前，手机市场还是一家独大的时代（诺基亚时代、摩托罗拉时代）。但随着手机行业公开慢慢的公开透明，世界各地资源的开放，我们能用上的手机品牌越来越多了。用户购买手机有着十分多的选择，也很便利。但要论及售后服务，苹果肯定是第一梯队，今天小编想和大家聊聊至少是我自己最喜欢的苹果“Apple store”的行业服务。

　　 Apple store可不是我们随处可见的那种带个苹果logo的手机店哦，那种我们一般称其为苹果授权体验店。正儿八经的 Apple store是苹果直接管理的直营店铺。截至目前，苹果已经在全世界开设了几百家直营店，中国地区拥有四十多家。下文所阐述的所有信息都是小编基于苹果 Apple store直营店的体验来展开聊的。

　　首先我们来谈谈Apple store的售前服务，也就是帮助用户挑选产品、购买产品、体验产品这一个过程。相比于其他手机门店，Apple store的店员给小编最大感觉就是“社牛”。你只需要进入Apple store就会有空闲的店员来为你介绍产品，并且态度十分诚恳，仿佛就和一个老友交谈一般。相信大家去购买手机也一定遇到过那种推销性质严重、看你不买产品就态度极其消极的店员吧。你在Apple store是肯定不会遇到这种店员，至少小编逛了这么久Apple store我是没有遇到。

　　而且分享小编的一个亲身经历，大家都知道苹果电脑很多软件都十分好用，其中最出名的那肯定final cut Pro这款剪辑软件了，但苹果软件的售价大家是知道的。于是乎我有天突发奇想，能不能带上我自己的MacBook Pro去苹果Apple store的Mac电脑上拷贝一个软件下来。然后我就真去尝试了，当时还有店员小哥哥教我怎么使用苹果的隔空投送，我拷贝软件的过程也没有被任何人员阻拦。当然这里不是鼓励大家用盗版，有能力还是要多多支持正版软件，小编只是想用这一个例子来突出苹果Apple store服务的人情味。

　　购买商品的付款方式也很多样（换购、分期免息、全款、现金等等），其中苹果是有一个叫做Apple Trade In 换购计划，只需带上符合条件的设备到店，店员就可以估计你手机的价格，然后为你直接换购，虽然说价格确定相比其他不知名手机回收商有些低，但苹果时不时会推出一些换购活动，而且官方回收毕竟还是要安心一些。

　　当然你也可以在网络上下单后直接自己去Apple store自提，苹果官方会给你发送电子邮件和通知，去到门店后还会有专门的小姐姐引导你按步骤完成取货流程。此外，你预约了设备更换服务，苹果还会发送一个专人在线辅导和交回折抵设备的信息。最后，如果你购买的商品一直没有来取货，苹果Apple store也会为你保留并且还会发送电子邮件提醒你。

　　当然也有一些突况，比如你特别着急需要这款产品，只要可以在网上下单到Apple store，苹果还提供快速的配送服务，虽说要个二三十快递费。

　　我们再来聊聊售后服务，其实售后服务相比丰富的售前服务就简单许多，无非就是退货、换货、维修这三个方面，苹果的售后也有一个比较“牛”的名字叫做Genius Bar 天才吧。首先是退货服务，众所周知大家购买电子产品无论是大家熟悉的小狗平台还是小猫平台以及夕夕平台，只要你把电子产品的外包装拆封了，那除了产品质量有问题是大概率不能退换的。但苹果的Apple store就不一样了，无论是你购买了什么产品，就算你拆封使用了只要没有超过两周，都是可以无理由退货退款的。

　　换货这一块小编就要夸夸Apple store的效率了，也是我亲身经历过的一个例子。小编之前有一个AirPods Pro有一点异常响声，当时人在老家就随便找了一个授权服务的售后，好像是百邦旗下的吧。虽然这个售后比较有礼貌，但是在他检查了一番我的耳机后说需要返厂检测维修，并且需要七到十个工作日，如果加入他们的百邦会员时效会提高一点。当时听了这话我就不乐意了，一气之下还是回到深圳再去直营店看看如何维修。在深圳的Apple store益田假日广场店，店员拿着我的AirPods Pro前后花费了大概20分钟就确定了耳机存在问题，并且当场就给我换了一对新的耳机（充电仓没问题）。

　　很喜欢Genius Bar 天才吧的一句话“我们乐于提供协助，Apple 维修由可信赖的专家完成，快速且高效”。当然，除了产品的硬件问题，用户也可以通过电话、在线交流或电子邮件等等方式和Genius Bar 天才吧的维修专家进行交流。比如设置设备、恢复 Apple ID、如何更换手机屏幕等等（苹果现在是有一个支持用自己维修的官方政策）。

　　如果你财力雄厚，购买了苹果的官方Apple care服务，在某些地区，你还可以预约技术人员前往你的家中或办公室进行产品的上门取件或者直接就地维修。但苹果售后也有一个比较“不友好”的点，就是过保的产品配件收费很高，一台手机如果是过保更换屏幕，那其代价可能都能买一台国产小旗舰了。但根据我自己的亲身体验来说，Apple store的售后服务在行业内任何地方都是顶尖的，配件贵点可能也有贵的道理。

　　最后再来说说Apple store的门店课堂服务，这个活动有意思的是几乎不会存在断档，每个月总有个三四场关于iOS系统、MacBook Pro电脑又或者iPad产品的课堂活动。这个活动其实要耗费的人力、物力还不少，但确实是一个提高品牌形象的好办法，而且还有利于用户。就目前国内的各大手机厂商来说，可能也有友商会做一些同城活动，但苹果这种官方牵头、官方举办、还一直坚持高频率举办的就太少了。就来深圳来举例子，我今天就在官网上发现在深圳益田假日广场Apple store会举办一场关于iPhone使用入门的课程。虽然说这个课程需要一个报名，但其实你把它当做一次讲课就行，直接去听问题也不大。

　　苹果Apple store售后人员的基本素质以及服务态度值得我们国内手机厂商学习，无论是售后还是售前又或者是后期的一个用户维护，这都是一个大品牌该去细心维护的东西，所谓的回头客不就是这样来的吗？当然苹果的保外维修费用也确实高出其他友商一大截，但又有什么办法呢？小编还是希望能有国产手机厂商逼着苹果来内卷，给我们广大消费者谋福利。