闲鱼上线七天无理由退货，这是转型C2X的代价

二手作为一个非常古老的概念，从旧货市场、中古店，到互联网时代的二手电商平台，这门生意可谓一直都是静水深流。特别是在如今的市场环境下，更多的消费者也重新走上了理性消费的道路，也使得二手电商近年迎来了大踏步的前进。但俗话说林子大了、什么鸟都有，二手商品交易的火热也使得二手电商平台乱象频发，其别是围绕售后方面的纠纷更是几乎从未停止。

日前，二手交易平台闲鱼方面针对售后问题“动手”，发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，要求经营性卖家需提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品时则应当保持完好。而对于什么是经营性卖家，官方称是指完成亮证亮照或个人声明，在个人主页展示“商”标识的卖家，并且经营性卖家发布支持“七天无理由退货”的商品时，将强制执行这一服务。

尽管闲鱼的定位就像它的solgan一样，是“卖闲置，淘二手”的C2C平台，然而从此前闲置经济在国内市场悄然兴起开始，闲鱼就开始积极引入服务商及合作伙伴来拓展新的业务，并且随着来自淘宝、天猫的商家加入，这一平台也逐渐从C2C演变为了C2B2C、乃至如今的C2X模式（X代表着一种多元的交易路径）。

而闲鱼这一转型所带来的结果，则是平台生态的变化，使得诸多用户吐槽到，“现在去闲鱼上买东西，刷屏的都是职业卖家，真正卖闲置物品的个人越来越少。”

早前闲鱼是一个将旧货市场搬到网络中的产品形态，并且得益于形形的个人卖家，这一平台更是曾经堪称是个大杂烩，用户所能想象的一切二手闲置物品几乎都能在这里找到，对于当时的买家而言，闲鱼无疑是充斥着神秘的宝库。同时“鱼塘”的存在则为闲鱼赋予了社交属性，用户在感兴趣的“鱼塘”里也能够找到志同道合的其他用户，甚至可以说曾经的闲鱼就是社交电商的鼻祖。

只可惜，尽管闲鱼创始人谌伟业（花名：处端）曾表态，“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”，最终随着互联网流量的枯竭，以及阿里方面在社交赛道的收缩，最终成为了泡影，一度承载了阿里“社交梦”的闲鱼也有了向职业卖家敞开大门的决策。但如今来看，职业卖家进入闲鱼可以说是一把不折不扣的“双刃剑”。

事实上，职业卖家与个人卖家在二手市场是完全不同生态位的存在，而这则主要体现在两种不同身份的用户，对于闲置物品处置上的态度。个人卖家往往相对随意，对于盈亏的重视程度不高，这也是为什么曾经闲鱼上经常会出现“捡漏”的案例，但职业卖家则会将闲鱼作为一个流量渠道来经营。显然，这一差异也从根本上改变了闲鱼的生态，从C2C到C2X，职业卖家的出现尽管多元化了闲鱼的商品阵容，但也改变了这个平台的大环境。

在职业卖家大举进入前，定位C2C的闲鱼中还是个人与个人的“博弈”，大众评审团机制的“闲鱼小法庭”还能在一定程度上解决买卖双方的纠纷。但职业卖家与个人卖家之间的力量对比无疑是非常悬殊的，以至于在现实世界有工商执法，在互联网中则有淘宝、京东、拼多多等电商平台的规制。在二手交易领域，二手商品的非标属性搭配准备更充分、资源更充足的职业卖家，只要心怀歹意，让闲鱼小法庭成为摆设显然并非空谈。

在有网赚群体去1688、拼多多、微商手里找货源找文案，再用低于均价快速卖出刷好评，提升闲鱼上的账号成交量，带动流量和活跃度的搬运无货源店群模式后。这一模式在闲鱼上自然会带来极大的问题，而首当其冲的无疑就是售后。由于是无货源模式，消费者在闲鱼上买到商品的售后其实是其他商家在负责，并且要经过闲鱼卖家的中转，最终的体验往往就非常糟糕了。

如今在许多社交平台中，消费者抱怨被闲鱼职业卖家欺诈的案例并不少见，而“职业闲置骗子”也俨然成为了闲鱼用户心中的一根刺，甚至“怎样鉴别个人卖家和职业卖家”这个话题，也成为了微博、知乎、贴吧上的热门。

所以这就是为什么，如今闲鱼作为一个二手交易平台，也需要效仿电商平台推出七天无理由退货服务的原因。有了这一规则，才能限制职业卖家的行为，使得其不能继续肆无忌惮下去。

从某种意义上来说，闲鱼如今推出的七天无理由退货，是其平台定位改变后所带来的必然结果。在C2C时代，闲鱼是带有交易性质的兴趣社区，而通过社交属性曲线进入这一赛道也是阿里方面的期望。只可惜阿里当下已然放弃了在社交赛道的努力，现在闲鱼在阿里体系的定位俨然变成了为整个阿里系产品引流，承担的是为阿里的流量生态破局的责任。甚至于在今年一季度的财报电话会议上，CEO逍遥子曾提及闲鱼成为了阿里体系内月活跃用户数过亿的第8个APP。

自从短视频平台崛起，特别是抖音、快手陆续自建电商业务后，阿里就越来越难从这类平台上引流了，更是出现了商家“出淘”的现象。在互联网中的流量源头纷纷被所属厂商圈住的情况下，阿里选择了从自己的平台里寻找流量，而这则是因为其主营的电商业务是消耗、而非产生流量的。闲鱼为阿里系产品导流，结果自然就是淘宝、天猫的商家入驻，毕竟商家选择更靠近流量的地方是天性。

当职业卖家越来越多后，闲鱼就会变得越来越像淘宝，此时类似淘宝一样的七天无理由退货政策自然也就变得理所当然了。

闲鱼卖货如何正确处理售后以及退货

大家好，我是芸汐，任何一个行业的背后都有一套逻辑，小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理！

闲鱼发展到今天已经越来越成熟，用户和卖家都成倍地增长，同时很多在闲鱼浑水摸鱼的也非常多，对于卖家来讲不管是什么人，遇到了就要冷静处理。

拿退单这一项来说，闲鱼与传统电商平台有一个很明显的区别，退货对于其他电商店主来说真的都是无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户该退就退，只是少赚这一单而已。但是闲鱼就不一样了，碰上一单退货简直心在滴血，也许这单其实只挣5元，还没运费险挣得多。闲鱼上的权重不靠砸钱，一旦退货率太高的话，就会被闲鱼判定为劣质账号而降权。如果退货时间间隔长一点的话影响不算大，咱们主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货。

比如，同样是退十单，如果是100天内平均退十单影响就比集中在5天内退十单要小很多。

接下来芸汐就和小伙们讲讲退款的多种情况，根据每种不同的情况，做出相应的处理

第一种：未发货状态

客户下单后，还未去货源下单，然后客户申请退款了，同时客户明确表示不要了，可以等系统自动退，不要主动退。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失）

第二种：未发货状态

客户下单后，想增加订单、想换成别的宝贝、地址拍错了等等善意申请退款的。这时小伙伴可以让她直接补差价，闲鱼里面的聊天窗口是可以直接转账的，或者让客户拍别的链接，把订单金额改成差价让客户付款。如果是地址错了直接跟客户要正确的收货地址，自己做好备注按照正确的收货地址去货源下单，同时通知客户去取消申请退款，如果客户没有取消退款，也可以等货源发货后，点击闲鱼订单右上角三个点，里面可以去发货，只要完成发货了，系统就自动取消退款了（这个操作的时候注意看好时间，千万不要让系统完成自动退款了！）

闲鱼聊天窗口的转账功能是实时入账的，除了转差价，其他正式交易都不建议用转账这个功能。

第三种：未发货状态申请退款

1.小伙伴已经在货源完成下单了，货源还未发货，这种情况下，先去货源申请仅退款，等货源退款完成后，小伙伴再等系统自动给客户退款。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失）

2.货源已经发货，小伙伴复制快递单号到闲鱼订单里面，右上角三个点，点击进去完成发货，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款哦。）

第四种：未收到货退款

1.简单的物流问题，安慰客户，回复说已经催快递，请客户稍等一两天，同时去货源催单

2.客户实在不想要退款，就让客户拒收快递，产品自然就退回货源地

客户拒收后，就等快递退回，然后给退款，这个时候小伙伴去货源申请退款，说明拒收。等商家收到产品后，小伙伴再同意客户的退款申请（货源处还未收到产品时，不要太早同意退款）

第五种：已发货状态

客户申请仅退款，查物流记录还未签收，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款）

第六种：已发货状态

客户申请仅退款，查物流记录显示已经签收，但是客户表示自己没有收到货，拒绝退款申请，理由选择其他，同时给客户留言：（请注意保持手机畅通，我联系快递公司，让快递公司联系你。）然后去货源申请仅退款，选择未收到，让商家去联系快递公司，一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司就会去联系买家了。如果商家同意退款了，可能货丢了，也可能买家收到了，但是商家并未核实清楚，这种情况下，小伙伴已经拿到退款了，客户如果再申请退款，咱们可以等系统自动给他退款。如果可以不再申请退款，就额外赚一笔钱。

第七种:已发货状态

客户申请仅退款，查物流记录显示已签收，未与你有任何沟通，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。这时候去货源退单，让商家给你退回的地址！

第八种:客户收到商品

表示商品有质量问题，且给到充分的照片证据，如果是申请的仅退款，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。同时去货源申请仅退，把照片发给商家，告诉商家是质量问题，如果商家同意了仅退款，可以再次去处理客户的订单，同意退款，这样可以安抚客户的躁心情;但是这种订单一般会出现在价格极低，同时没有运费险的情况下。如果没有运费险，商家补贴的运费可能比订单金额还高，所以商家可能就会愿意直接退款！

第九种:客户收到商品

表示商品有质量问题，并且给到充分的照片证据，如果是申请的仅退款，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。同时去货源申请仅退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题，如果商家拒绝仅退申请，咱们重新申请退货退款，然后等客户申请退货退款后，同意客户的退货退款申请，然后把正确的退货地址放在留言里面，同时写上，请按照这个地址寄回，不要发到付哦。等客户寄回后，商家处理完退款，再把运费给客户转过去！

（如果没有运费险，客户表示是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费;如果是有运费险的情况，客户表示是多少运费，先要告诉商家是多少运费！少的部分要补给你）

总结：小伙伴碰到问题不要急躁，不要慌，任何交易有售后都是正常的，要平常心对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，多往好处去解决问题，如果碰到不知道怎么处理的问题，可以把问题发给商家，不会处理那小伙伴就传话！解决问题的能力就是赚钱的能力！

如果觉得对你有用，请点个赞或者说说你的想法，也可以关注我，防止找不到我！关于闲鱼只写干货！

闲鱼如何7天无理由退款，这点你一定要知道#二手

骗子撕下来了，我被咸鱼给上了一课。事情是这样子的：咸鱼上面买了一个二手的直播相机，到手以后发现跟我手机直播一个味，那我就申请退款了。商家来一句，你不好退款。闲鱼二手电子产品不支持7天无理由退款。这通的了。我赶快打电话给我朋友，我朋友给我来一句。

你们要注意，当你们购买咸鱼产品的时候，如果他是鱼小铺或者说他发布太多的同类产品，那么他跟淘宝商家没有任何区别的。这个时候你就按照国家法律规定的，无需说明5条消费者权益保护法易腐的、在线下载或者消费者拆封的首像制品、计算机软件等。无需说明直接电请7天无理由退款腐的、直接申请7天无理由退款就OK了。这个事情我还在处理当中，处理好了再给你们个答复。

咸鱼恶意拒收退款套路

给你们说一下我在闲鱼碰见的一个奇葩事情吧 ，因为当初我卖8p 因为屏幕碎了 指纹不好使 我挂咸鱼 699 当时就有人下单了，再后来用我别的链接给我来消息说 699卖滴了 800 要了，起初我还觉得纳闷，根本值不了这些钱啊，因为好几个人都高价抢，我戒备心也慢慢下来了。 最后800卖给了一个客户，当初说好了售出不退不换，可当签收以后就说机子有毛病，给我退回来，我也没同意就给我退回来了，再退货途中 咸鱼里一直仅退款 不是退货退款，所以我根本不知道给我发回来什么东西， 然后就一直申请 仅退款 好几次拒绝以后 改成退货退款了， 如果我仅退款同意了直接钱财两空了 大家注意这样的骗局，如果对方一直退款 你直接拒绝就行了 死磕到底就行， 我也是第一次碰见这种骗局 谨防上当哦大家