大河网讯 9月12日，记者从省行政审批政务信息管理局了解到，河南省省级12345政务服务便民热线推出移动端受理平台，进一步拓展省级热线的受理渠道，方便群众更加便捷地咨询问题和反映诉求。

如何使用省级12345移动端受理平台？平台受理范围是什么？

据了解，省级12345移动端受理平台目前已在“豫事办”上线，市民可登录“豫事办”App或“豫事办”支付宝小程序，点击“河南省省级12345热线移动端”，随时、随地反映、咨询政务问题。

省级12345移动端受理平台作为省级12345热线新上线的受理渠道，其受理范围与话务平台一致，主要受理诉求人就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等非紧急类诉求。

省级12345移动端受理平台有哪些亮点功能？

省级12345移动端受理平台设置有诉求类型选择、区域定位、诉求内容填写、上传附件或拍照上传图片等功能，可以让诉求人更全面、更直观、更详细地反映问题。此外，诉求人的个人信息可直接跟豫事办实名注册信息同步，在反馈诉求时候默认带入，群众不用再重复填写，节省了诉求反映时间。

“我之前打过12345热线，反映完税凭证上不显示共有人名字的问题。后来还是工作人员加我微信，让我提供了契税缴纳的相关截图证明，才顺利办下来了房产证。现在可以在手机上直接上传附件了，这更方便了，真不错！”市民孟女士对省级12345移动端受理平台给予了肯定。

12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。省行政审批政务信息管理局有关负责人表示，近年来，我省深入贯彻落实国家关于政务服务便民热线工作的安排部署，以省级12345热线为总枢纽，大力推动热线归并优化、服务渠道整合、平台互联互通、数据实时共享，打造了全方位整合、全渠道汇聚、全天候在线的河南政务服务“总客服”，形成了全省统一联动的政务服务咨询投诉举报处置体系。（马娟）